Svar på Facebook- og Instagram-meldinger fra én innboks
Direktemeldinger sendt til Facebook-sidene dine og Instagram-kontoen din kommer inn i Vera.Support, sammen med alle andre samtaler. Teamet ditt og chatboten din kan svare på dem uten å åpne noen av appene.
Bruk dette når kunder skriver til deg på sosiale medier og meldingene forsvinner mellom telefoner og apper. Det er for alle som driver en Facebook-side, en Instagram-bedriftskonto, eller begge deler.
Steg for steg
Aktiver Messenger-appen
Gå til Innstillinger > Apper og aktiver Messenger-appen. Dette er appen som dekker både Facebook-sider og Instagram.
Synkroniser Facebook-sidene dine
Fullfør den automatiske synkroniseringen i skyen vår og velg minst én Facebook-side. Skriv inn den returnerte informasjonen under Innstillinger > Messenger > Facebook-sider. Bare nye meldinger synkroniseres, så alt som allerede ligger i Facebook-innboksen din, blir værende der.
Legg til Instagram-kontoen din
Koble Instagram til Facebook-siden din under Sideinnstillinger > Instagram > Koble til konto, og kjør deretter synkroniseringen på nytt. For manuell oppsett, bruk Instagram-bruksområdet med samme tilbakeringings-URL og bekreftelsestoken, abonner på messages, messaging_postbacks, messaging_seen, messaging_handover, message_reactions, standby og comments, og skriv inn Instagram-ID-en din under Innstillinger > Messenger > Facebook-sider > Instagram-ID. Tillatelsene instagram_basic, instagram_business_basic, instagram_manage_comments, instagram_manage_messages og instagram_business_manage_messages er påkrevd.
Sett opp manuelt med din egen Meta-app
Opprett en Meta-app med bruksområdene «Administrer meldinger og innhold på Instagram», «Engasjer kunder på Messenger» og «Administrer alt på siden din», og sett deretter synkroniseringsmodus til manuell. Hent tilbakeringings-URL-en fra Innstillinger > Messenger > Hent konfigurasjons-URL og bekreftelsestokenet fra Innstillinger > Messenger > Hemmelig nøkkel, abonner på webhook-feltene inbox_labels, message_deliveries, message_echoes, message_reactions, message_reads, messages, messaging_account_linking, messaging_handovers, messaging_optins, messaging_policy_enforcement, messaging_postbacks, messaging_referrals og feed, koble deretter til sidene dine, legg til abonnementene, generer hver sides token og lim inn token, Side-ID og Sidenavn under Innstillinger > Messenger > Facebook-sider. Tillatelsene pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_read_engagement og pages_show_list er påkrevd, og appen din må gjennomgås og godkjennes av Meta.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Innstillinger > Messenger > Facebook-sider | Lagrer token, side-ID og sidenavn for hver tilkoblet side, slik at meldinger fra siden havner i innboksen din. |
| Innstillinger > Messenger > Facebook-sider > Instagram-ID | Identifiserer Instagram-kontoen bak en side under manuell oppsett. |
| Innstillinger > Messenger > Hent konfigurasjons-URL | Gir deg tilbakemeldings-URL-en du må lime inn i webhook-konfigurasjonen i Meta-appen din. |
| Innstillinger > Messenger > Hemmelig nøkkel | Verifiseringsnøkkelen Meta-appen din bruker når den bekrefter webhooken. |
| Synkroniseringsmodus | Velger mellom automatisk synkronisering i skyen vår og manuelt oppsett med din egen Meta-app. |
| Avslutt abonnement | Fjerner webhook-abonnementet fra alle Facebook-sidene dine. |
Godt å vite
Facebooks egne svar kommer i veien
Hvis Messenger-meldinger ikke kommer frem, slå av Facebooks automatiske svar og Meta AI. Ingen automatiske svar skal komme fra Facebook.
Instagram trenger en bedriftskonto
Kontoen må være en bedriftskonto, ikke bare en profesjonell konto. Aktiver Instagrams «Tillat tilgang til meldinger» for tilkoblede verktøy i Instagram-mobilappen, og aktiver alle tillatelser for Instagram-kontoen under Meta Business Suite > Brukere > Personer.
Duplikate meldinger eller en bot-løkke
Dette betyr vanligvis at to kontoer er synkronisert med samme Instagram-konto. Fjern Instagram-ID-en fra den andre, lagre, og bruk deretter Avslutt abonnement.
Lange meldinger blir kuttet
Meldinger lengre enn 1000 tegn blir trunkert til de første 1000.
Rike meldinger er begrenset her
Rike meldinger konverteres der det er mulig. Knapper, chips og valg gir maksimalt tre alternativer, og de fungerer kun i Instagram-mobilappen.
Du ser lite om avsenderen
Personer som skriver fra Facebook eller Instagram opprettes som leads, så du ser kun navnet og profilbildet deres. Hver person har én Facebook-samtale og én Instagram-samtale.
Vanlige spørsmål
Vil tidligere Facebook- og Instagram-samtaler bli importert?
Koster det ekstra å koble til Facebook og Instagram?
Kan chatboten svare på disse meldingene?
Instagram-meldingene mine kommer ikke frem. Hva bør jeg sjekke?
Kan jeg koble til sider fra mer enn én Facebook-konto?
Kommer kommentarer på innleggene mine også inn?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang