Настройки, важные в первый день
В панели много настроек, и большинство из них могут подождать. Вот краткий список того, что решает, услышите ли вы о новом диалоге и получит ли посетитель ответ, когда никого нет на месте.
Прочитайте это в день открытия аккаунта, до того как начнёте приглашать людей в чат. Текст написан для владельца, который настраивает систему, а не для разработчика.
Пошаговое руководство
Включите уведомления для ваших агентов
Диалог, который никто не заметил, — это потерянный клиент. Перейдите в Настройки > Уведомления и включите уведомления агентов по email, звуки для входящих диалогов и сообщений, а также push-уведомления.
Решите, нужен ли вам собственный SMTP
SMTP уже активен в нашем облаке, поэтому email работает сразу, и вы можете пропустить этот шаг. Подключите свой SMTP в Настройки > Уведомления > SMTP только если хотите, чтобы письма отправлялись с вашего сервера и домена.
Напишите сообщения для ожидания и офлайн
Эти два сообщения покрывают моменты, когда человек ждёт. Задайте оба в Настройки > Сообщения: сообщение для ожидания запрашивает данные посетителя, если ни один агент не отвечает, а офлайн-сообщение сообщает, что его запрос получен вне рабочего времени.
Подключайте каналы через свои аккаунты
При подключении канала используйте свои собственные аккаунты Google или Meta, а не общие. Так у вас будут свои квоты, полный контроль и прозрачность в отношении ваших данных и расходов.
Настройте чат-бота в последнюю очередь, если он нужен
Чат-бот не входит в список первоочередных задач. Если вы планируете его использовать, настройте его по руководству по оптимальной конфигурации ИИ после того, как будут выполнены основные шаги выше.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Уведомления агентов по email | Отправляет агентам email о новых диалогах. Настройка: Настройки > Уведомления. |
| Звуки | Воспроизводит звук в панели при новых диалогах и сообщениях. Настройка: Настройки > Уведомления. |
| Push-уведомления | Отправляет уведомления агентам через Настройки > Уведомления, чтобы они узнавали о диалогах, не следя за панелью. |
| SMTP | В разделе Настройки > Уведомления > SMTP подключает ваш почтовый сервер, чтобы письма отправлялись с вашего домена, а не с нашего. |
| Сообщение для ожидания ответа | В разделе Настройки > Сообщения запрашивает у посетителя контактные данные, если ни один агент не ответил. |
| Сообщение для офлайн-режима | В разделе Настройки > Сообщения сообщает посетителю, что его сообщение получено вне рабочего времени или когда все агенты офлайн. |
Полезно знать
Доставка в реальном времени уже включена
Сообщения доставляются в реальном времени в наше облако — вам не нужно ничего настраивать. Если вы видели инструкции по настройке этого где-то ещё, здесь они не применимы.
Вам не нужно настраивать SMTP
Электронная почта уже работает в нашем облаке «из коробки». Собственный SMTP — это выбор того, с какого домена приходит письмо, а не обязательное условие для отправки.
Собственные аккаунты, собственный контроль
Подключение каналов через ваши собственные аккаунты Google или Meta даёт вам собственные квоты, а также прозрачность данных и расходов.
ИИ работает на кредитах
Все функции включены в ваш тариф, но использование ИИ оплачивается отдельными кредитами, которые вы пополняете. Тарифы начинаются от $7 в месяц, и вы можете отменить подписку в любое время.
У чат-бота есть своё руководство
Чтобы чат-бот отвечал хорошо, нужно не просто включить тумблер. Руководство по оптимальной настройке ИИ охватывает всё правильно, так что оставьте это на потом, когда уведомления и сообщения выше будут готовы.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли что-то настраивать, чтобы сообщения приходили в реальном времени?
Нужно ли подключать собственный SMTP-сервер, чтобы заработала электронная почта?
Какие сообщения написать в первую очередь?
Зачем использовать собственные аккаунты Google или Meta для каналов?
Входит ли ИИ-чат-бот в мой тариф?
Нужно ли настраивать чат-бота в течение этого первого часа?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать