Ориентируйтесь в панели без лишних усилий
Краткий обзор того, где что находится на cloud.vera.support, чтобы вы могли найти диалог, навести порядок во входящих и продолжить работу.
Этот материал предназначен для первого часа работы в панели, а также для любого нового сотрудника, которого вы добавите позже. Он охватывает шесть разделов левого меню, реальное назначение каждого статуса диалога и сочетания клавиш, которые заменяют многократные клики одним нажатием.
Пошаговое руководство
Изучите левое меню
Всё начинается с левого меню: «Диалоги», «Пользователи», «Чат-бот» (иконка смайлика), «Статьи», «Отчёты» и «Настройки». В разделе «Диалоги» вы будете проводить больше всего времени; «Настройки» — это то, куда вас направляет остальная часть справочного центра.
Установите статус диалога
Откройте диалог и используйте кнопки с иконками в правом верхнем углу. Оттуда вы можете отметить как прочитанное, архивировать, удалить и восстановить. Архивирование — это способ убрать диалог из входящих после завершения работы с ним.
Ищите то, что нужно
Поиск по диалогам осуществляется по ID отдела, ID назначенного агента, названию диалога, ID диалога, тексту сообщения, имени вложенного файла, а также по имени, фамилии и email пользователя. Соответствующие сообщения подсвечиваются и прокручиваются, так что вы попадаете на нужную строку, а не в начало переписки.
Прокручивайте для просмотра старых диалогов
Список диалогов автоматически подгружает по 100 результатов при каждом прокручивании вниз. Если чего-то не хватает, продолжайте прокручивать или воспользуйтесь поиском, вместо того чтобы думать, что диалог пропал.
Обращайтесь с корзиной осторожно
Удаленные диалоги попадают в корзину, откуда их можно восстановить. Очистка корзины безвозвратно удаляет эти диалоги, а все, что осталось в корзине, автоматически удаляется через 30 дней.
Используйте клавиатуру для повторяющихся действий
Переключайтесь между диалогами с помощью CTRL и стрелок ВВЕРХ или ВНИЗ, а между пользователями — с помощью CTRL и стрелок ВПРАВО или ВЛЕВО. Удерживая CTRL и щелкая мышью, вы можете выбрать несколько диалогов, чтобы затем архивировать, удалить или отметить их как прочитанные или непрочитанные одним действием.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| CTRL + ВВЕРХ / ВНИЗ | Переход к предыдущему или следующему диалогу. |
| CTRL + ВПРАВО / ВЛЕВО | Переход к предыдущему или следующему пользователю. |
| CTRL + щелчок | Выбор нескольких диалогов для архивирования, удаления или отметки как прочитанных или непрочитанных. |
| CTRL + V | Вставляет изображение из буфера обмена и отправляет его. |
| SHIFT + ENTER или CTRL + ENTER | Добавляет разрыв строки в редакторе администратора, не отправляя сообщение. |
| ENTER / ПРОБЕЛ | Подтверждает или закрывает диалог. |
| ESC | Закрывает диалог и затемняет фон. |
Полезно знать
Очистка корзины — действие безвозвратное.
Диалоги, удалённые при очистке корзины, стираются навсегда. Диалоги в корзине также автоматически удаляются через 30 дней, поэтому воспринимайте корзину как короткий льготный период, а не как хранилище.
Новое сообщение возвращает диалог.
Если клиент снова напишет в диалог, который вы архивировали или поместили в корзину, он автоматически восстановится во «Входящих». Архивирование — не способ прекратить переписку с кем-либо.
Удаление пользователя стирает его историю.
Удаление пользователя навсегда уничтожает его диалоги, сообщения и вложения. Если вы просто хотите убрать ветку из папки «Входящие», лучше архивируйте её.
Операторы могут удалять свои сообщения.
Наведите курсор на сообщение и откройте меню, чтобы удалить его. Это полезно, когда оператор отправил не тот ответ и хочет убрать его из поля зрения клиента.
Даты определяются браузером.
Формат даты и времени в панели автоматически подстраивается под язык браузера, поэтому разные операторы могут видеть одну и ту же временную метку по-разному.
Часто задаваемые вопросы
В чём разница между архивированием и удалением диалога?
Можно ли восстановить удалённый диалог?
Почему список диалогов как будто обрывается?
Можно ли искать внутри текста сообщений?
Как архивировать или удалить несколько диалогов одновременно?
Что произойдёт с диалогами клиента, если удалить его из списка пользователей?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать