Соберите команду для ответов на обращения
Добавьте сотрудников, которые будут обрабатывать чаты, определите, что каждый из них может видеть и делать, и позвольте им показывать клиентам, когда они доступны.
Это необходимо, когда с клиентами переписывается больше одного человека. Функция предназначена для владельца или администратора, который настраивает команду впервые или добавляет нового сотрудника.
Пошаговое руководство
Создайте учётную запись
Перейдите в раздел «Пользователи» и выберите «Добавить пользователя» в правом верхнем углу. Здесь создаются агенты и администраторы.
Назначьте его агентом или администратором
Только агенты и администраторы могут войти в панель. Любой, кто не относится к этим двум типам, не сможет её открыть, поэтому при создании учётной записи выберите правильный тип.
Определите, что могут делать агенты
Откройте «Настройки» > «Администрирование» > «Привилегии агентов», чтобы настроить их разрешения. Установите это до начала работы агентов, чтобы никто не видел лишнего.
При необходимости назначьте супервизора
Перейдите в «Настройки» > «Администрирование» > «Супервизор». Супервизор должен быть администратором. Чтобы назначить несколько супервизоров, введите их ID через запятую.
Покажите команде, как перейти в режим «В сети»
Каждый агент самостоятельно устанавливает статус «В сети» или «Не в сети» в панели профиля в левом нижнем углу. Попросите их переходить в статус «В сети» в начале смены.
Режим «Нет на месте»
В разделе «Настройки > Уведомления > Нет на месте» агент автоматически переводится в статус «Не в сети» после примерно 10 минут бездействия в панели. Бездействие означает отсутствие кликов, движений мыши и нажатий клавиш.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Добавить пользователя | Кнопка в правом верхнем углу раздела «Пользователи», которая создает новую учетную запись, включая агентов и администраторов. |
| Права агентов | В разделе «Настройки > Администрирование > Права агентов» настраивается, что разрешено делать вашим агентам. |
| Супервизор | В разделе «Настройки > Администрирование > Супервизор» указывается администратор или администраторы, выполняющие функции супервизора. |
| Режим «Нет на месте» | В разделе «Настройки > Уведомления > Нет на месте» агент автоматически переводится в статус «Не в сети» после примерно 10 минут бездействия в панели. |
Полезно знать
Войти могут только два типа учетных записей
Панель доступна только агентам и администраторам. Если кто-то не может войти, проверьте, под каким типом была создана его учетная запись.
Супервизором может быть только администратор
Нельзя назначить обычного агента супервизором. Сначала сделайте сотрудника администратором, затем добавьте его в разделе «Настройки > Администрирование > Супервизор».
Несколько супервизоров
Добавьте несколько, введя их ID администраторов в одно поле через запятую.
Режим «Отошел» не работает на мобильных устройствах.
Автоматический переход в офлайн после бездействия не включен на мобильных устройствах. Сотрудник, работающий с телефона, остается онлайн, пока не изменит статус самостоятельно.
Статус онлайн — в руках сотрудника.
Сотрудники сами переключаются между онлайн и офлайн через панель профиля в левом нижнем углу. Режим «Отошел» — единственное, что меняет статус за них.
Часто задаваемые вопросы
Где создать нового сотрудника?
Почему один из моих сотрудников не может войти в панель?
Может ли быть несколько супервайзеров?
Можно ли сделать сотрудника супервайзером?
Сотрудник был на рабочем месте, но отображался как офлайн. Почему?
Распространяется ли режим «Отошел» на работу сотрудника с телефона?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать