Innstillingene som betyr noe den første dagen
Panelet har mange innstillinger, og de fleste kan vente. Dette er den korte listen som avgjør om du får beskjed om en ny samtale, og om en besøkende får svar når ingen er på vakt.
Les dette den dagen du åpner kontoen din, før du begynner å invitere folk til å chatte med deg. Det er skrevet for eieren som setter opp ting, ikke for en utvikler.
Steg for steg
Slå på varsler for agentene dine
En samtale som ingen legger merke til, er en tapt kunde. Gå til Innstillinger > Varsler og aktiver E-postvarsler for agenter, Lyder for innkommende samtaler og meldinger, og Push-varsler.
Bestem om du trenger din egen SMTP
SMTP er allerede aktivt i vår sky, så e-post fungerer rett ut av boksen, og du kan hoppe over dette. Koble til din egen under Innstillinger > Varsler > SMTP bare hvis du vil at e-post skal sendes fra din egen server og ditt eget domene.
Skriv oppfølgings- og fraværsmeldingene dine
Disse to dekker situasjonene når en person venter. Sett begge under Innstillinger > Meldinger: oppfølgingsmeldingen ber om den besøkendes detaljer når ingen agent svarer, og fraværsmeldingen forteller dem at meldingen deres kom utenfor åpningstiden.
Koble til kanaler med dine egne kontoer
Når du kobler til en kanal, bruk dine egne Google- eller Meta-kontoer i stedet for en delt konto. Da har du dine egne kvoter, full kontroll og åpenhet over dine data og dine kostnader.
Sett opp chatboten til slutt, hvis du ønsker en
Chatboten er ikke en del av den første timens liste. Hvis du planlegger å bruke den, bør du gjennomgå AI-optimaliseringsguiden når grunnleggende ting ovenfor er på plass.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| E-postvarsler for agenter | Sender e-post til agentene dine om innkommende samtaler, under Innstillinger > Varsler. |
| Lyder | Spiller av en lyd i panelet for innkommende samtaler og meldinger, under Innstillinger > Varsler. |
| Push-varsler | Sender varsler til agentene dine under Innstillinger > Varsler, slik at de får beskjed om en samtale uten å måtte følge med i panelet. |
| SMTP | Under Innstillinger > Varsler > SMTP kan du koble til din egen e-postserver slik at e-post sendes fra ditt domene i stedet for vårt. |
| Oppfølgingsmelding | Under Innstillinger > Meldinger ber den besøkende om å oppgi detaljer når ingen agent har svart. |
| Fraværsmelding | Under Innstillinger > Meldinger informerer den besøkende om at meldingen deres kom utenfor åpningstiden eller når alle agenter er frakoblet. |
Godt å vite
Sanntidslevering er allerede på
Meldinger kommer frem i sanntid i vår sky uten at du trenger å konfigurere noe. Hvis du har sett instruksjoner om å sette opp dette andre steder, gjelder de ikke her.
Du trenger ikke å røre SMTP
E-post fungerer allerede på vår sky ut av boksen. Din egen SMTP er et valg om hvilket domene e-posten kommer fra, ikke et krav for å sende.
Dine egne kontoer, din egen kontroll
Ved å koble kanaler via dine egne Google- eller Meta-kontoer får du dine egne kvoter, og dataene og kostnadene dine forblir synlige for deg.
AI kjøres på kreditter
Alle funksjoner er inkludert i planen din, men AI-bruk kjøres på kreditter som du fyller på separat. Planer starter fra $7 per måned, og du kan si opp når som helst.
Chatboten har sin egen guide
Å få chatboten til å svare godt krever mer enn en bryter. Den optimale konfigurasjonsguiden for AI dekker dette grundig, så vent med dette til varslene og meldingene ovenfor er ferdige.
Vanlige spørsmål
Må jeg sette opp noe for at meldinger skal komme i sanntid?
Må jeg koble til min egen SMTP-server før e-post fungerer?
Hvilke meldinger bør jeg skrive først?
Hvorfor bør jeg bruke mine egne Google- eller Meta-kontoer for kanaler?
Er AI-chatboten inkludert i planen min?
Bør jeg konfigurere chatboten i løpet av denne første timen?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang