De instellingen die ertoe doen op je eerste dag
Het paneel bevat veel instellingen, maar de meeste kunnen wachten. Dit is de korte lijst die bepaalt of je een nieuw gesprek hoort en of een bezoeker een antwoord krijgt als niemand achter de balie zit.
Lees dit op de dag dat je je account opent, voordat je mensen uitnodigt om met je te chatten. Het is geschreven voor de eigenaar die dingen instelt, niet voor een ontwikkelaar.
Stap voor stap
Schakel notificaties in voor je medewerkers
Een gesprek dat niemand opmerkt, is een verloren klant. Ga naar Instellingen > Notificaties en schakel e-mailnotificaties voor medewerkers, geluiden voor inkomende gesprekken en berichten, en pushmeldingen in.
Bepaal of je je eigen SMTP nodig hebt
SMTP is al actief op onze cloud, dus e-mail werkt uit de doos en je kunt dit overslaan. Sluit je eigen SMTP aan onder Instellingen > Notificaties > SMTP alleen als je wilt dat mail vanaf je eigen server en domein wordt verzonden.
Schrijf je opvolg- en offlineberichten
Deze twee dekken de momenten waarop iemand wacht. Stel beide in onder Instellingen > Berichten: het opvolgbericht vraagt om de gegevens van de bezoeker wanneer geen medewerker reageert, en het offlinebericht vertelt hen dat hun bericht buiten je openingstijden is aangekomen.
Koppel kanalen met je eigen accounts
Wanneer je een kanaal koppelt, gebruik dan je eigen Google- of Meta-accounts in plaats van een gedeeld account. Zo heb je je eigen quota, volledige controle en transparantie over je gegevens en kosten.
Stel de chatbot als laatste in, als je er een wilt
De chatbot staat niet in de lijst van het eerste uur. Als je van plan bent hem te gebruiken, doorloop dan de AI-optimalisatiegids zodra de bovenstaande basis op orde is.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| E-mailmeldingen voor medewerkers | Stuurt je medewerkers een e-mail over binnenkomende gesprekken, via Instellingen > Meldingen. |
| Geluiden | Speelt een geluid af in het paneel bij binnenkomende gesprekken en berichten, via Instellingen > Meldingen. |
| Pushmeldingen | Stuurt meldingen naar je medewerkers via Instellingen > Meldingen, zodat ze op de hoogte zijn van een gesprek zonder het paneel in de gaten te houden. |
| SMTP | Via Instellingen > Meldingen > SMTP koppel je je eigen mailserver, zodat e-mail vanaf jouw domein wordt verzonden in plaats van het onze. |
| Opvolgbericht | Via Instellingen > Berichten vraagt het de bezoeker om hun gegevens wanneer er nog geen medewerker heeft gereageerd. |
| Offlinebericht | Via Instellingen > Berichten laat het de bezoeker weten dat hun bericht buiten kantooruren is binnengekomen of terwijl alle medewerkers offline zijn. |
Om te weten
Realtime bezorging staat al aan
Berichten komen live aan op onze cloud, zonder dat je iets hoeft in te stellen. Als je elders instructies hebt gezien over het instellen hiervan, zijn die hier niet van toepassing.
Je hoeft SMTP niet aan te raken
E-mail werkt meteen op onze cloud. Je eigen SMTP is een keuze voor het domein waar de mail vandaan komt, niet nodig om te kunnen versturen.
Je eigen accounts, je eigen controle
Door kanalen via je eigen Google- of Meta-accounts te koppelen, krijg je je eigen quota en blijven je data en kosten inzichtelijk.
AI werkt op credits
Alle functies zitten in je abonnement, maar AI-gebruik werkt op credits die je apart bijlaadt. Abonnementen beginnen bij €7 per maand en je kunt op elk moment opzeggen.
De chatbot heeft een eigen handleiding
Om de chatbot goed te laten antwoorden, is meer nodig dan een schakelaar. De AI-optimalisatiegids behandelt het goed, dus wacht tot de meldingen en berichten hierboven klaar zijn.
Veelgestelde vragen
Moet ik iets instellen zodat berichten in realtime aankomen?
Moet ik mijn eigen SMTP-server koppelen voordat e-mail werkt?
Welke berichten moet ik als eerste schrijven?
Waarom zou ik mijn eigen Google- of Meta-accounts gebruiken voor kanalen?
Zit de AI-chatbot in mijn abonnement?
Moet ik de chatbot tijdens dit eerste uur configureren?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag