Verlies nooit een bezoeker die niemand kon helpen
Als er binnen de door jou ingestelde tijd geen medewerker reageert, vraagt de chat de bezoeker om zijn gegevens. Je krijgt een e-mailadres in plaats van een leeg chatvenster.
De meeste mensen die een chat openen, wachten niet lang. Als je team klein is, buiten kantooruren werkt of gewoon druk is, is dit het bericht dat van een wegloper een contact maakt waar je later op terug kunt komen.
Stap voor stap
Schrijf het bericht
Ga naar Instellingen > Berichten en stel het opvolgbericht in. Vraag duidelijk wat je nodig hebt, zoals een e-mailadres, en vermeld wanneer je terugkomt.
Kies wanneer het wordt verzonden
Stel de vertraging in hetzelfde paneel in om te bepalen hoe lang de chat wacht op een medewerker voordat er wordt gevraagd. Laat de vertraging leeg en deze wordt automatisch dynamisch.
Voeg een bevestigingsmail toe
Vul de velden voor het opvolgbericht-e-mailadres in als je ook wilt dat de bezoeker een e-mail ontvangt ter bevestiging dat zijn bericht is aangekomen. Die e-mail gebruikt het sjabloon onder Instellingen > Meldingen > E-mailsjabloon.
Laat het klinken als jij
Het opvolgbericht ondersteunt tekstopmaak en samenvoegvelden, zodat je details zoals {user_name} kunt invoegen in plaats van een vreemde aan te spreken.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Opvolgbericht | Het bericht onder Instellingen > Berichten dat de bezoeker om zijn gegevens vraagt wanneer er binnen de ingestelde tijd geen medewerker heeft gereageerd. |
| Vertraging | Hoe lang de chat wacht op een medewerker voordat het vervolgbericht wordt verstuurd; als dit leeg blijft, wordt de vertraging automatisch berekend. |
| Vervolg-e-mail | Vul deze velden in om de bezoeker ook een bevestigingsmail te sturen nadat hij zijn adres heeft achtergelaten. |
| E-mailsjabloon | Te vinden onder Instellingen > Meldingen > E-mailsjabloon, dit is het sjabloon waarop de bevestigingsmail voor het vervolg is gebaseerd. |
Om te weten
Alleen mensen zonder e-mailadres
Het vervolgbericht wordt alleen verstuurd naar gebruikers die geen e-mailadres in ons systeem hebben. Iemand die we al kunnen bereiken, ziet het nooit.
Maximaal één keer per dag
Dezelfde gebruiker ontvangt het hoogstens één keer per 24 uur, zodat een regelmatige bezoeker niet steeds opnieuw wordt gevraagd.
Een lege vertraging is niet nul
Zonder ingestelde vertraging is de wachttijd dynamisch: 15 seconden tijdens kantooruren of wanneer er minstens één medewerker online is, en anders 5 seconden.
Messagingkanalen gedragen zich anders
Op messagingkanalen wordt het vervolgbericht altijd verstuurd, zelfs als een medewerker al heeft gereageerd. Verwach het dus ook in gesprekken waarvan je dacht dat ze al afgehandeld waren.
Overname door een medewerker verandert de timing
Als je chatbot menselijke overname heeft ingeschakeld, wordt het vervolgbericht alleen verzonden tijdens een menselijke overname, niet terwijl de chatbot het gesprek afhandelt.
Het kan je nieuwsbrief voeden.
Wanneer de bezoeker een e-mailadres opgeeft en de nieuwsbrief-functie is ingeschakeld, wordt dat adres geabonneerd. Formuleer het bericht daarop.
Veelgestelde vragen
Zullen mijn bestaande klanten erdoor worden lastiggevallen?
Wat gebeurt er als ik de vertraging leeg laat?
Kan de bezoeker ook een e-mail ter bevestiging van hun bericht ontvangen?
Waarom wordt het nog steeds verzonden op WhatsApp nadat mijn agent heeft geantwoord?
Werkt het wanneer mijn chatbot antwoord geeft?
Kan ik de formulering personaliseren?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag