Mist aldri den besøkende ingen kunne svare
Når ingen agent svarer innen intervallet du angir, ber chatten den besøkende om kontaktinformasjon. Du får en e-postadresse i stedet for et tomt chattevindu.
De fleste som åpner en chat, venter ikke. Hvis teamet ditt er lite, har stengetid eller rett og slett er opptatt, er dette meldingen som gjør en som går sin vei til en kontakt du kan svare senere.
Steg for steg
Skriv meldingen
Gå til Innstillinger > Meldinger og angi oppfølgingsmeldingen. Spør tydelig om det du trenger, for eksempel en e-postadresse, og si når du vil komme tilbake til dem.
Velg når den sendes
Angi forsinkelsen i samme panel for å kontrollere hvor lenge chatten venter på en agent før den spør. La forsinkelsen stå tom, så blir den dynamisk av seg selv.
Legg til en bekreftelses-e-post
Fyll ut feltene for oppfølgings-e-post hvis du også vil at den besøkende skal motta en e-post som bekrefter at meldingen deres er mottatt. Den e-posten bruker malen under Innstillinger > Varsler > E-postmal.
Få det til å høres ut som deg
Oppfølgingsmeldingen støtter tekstformatering og sammenslåingsfelt, så du kan legge inn detaljer som {user_name} i stedet for å skrive til en fremmed.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Oppfølgingsmelding | Meldingen under Innstillinger > Meldinger som ber brukeren om detaljer når ingen agent har svart innenfor angitt intervall. |
| Forsinkelse | Hvor lenge chatten venter på en agent før den sender oppfølgingsmeldingen; hvis feltet er tomt, beregnes forsinkelsen automatisk. |
| Oppfølgings-e-post | Fyll ut disse feltene for også å sende den besøkende en bekreftelses-e-post etter at de har oppgitt adressen sin. |
| E-postmal | Finnes under Innstillinger > Varsler > E-postmal. Dette er malen som oppfølgingsbekreftelsen bygges fra. |
Godt å vite
Bare personer uten e-post
Oppfølgingsmeldingen sendes kun til brukere som ikke har registrert e-postadresse. Alle du allerede kan nå, vil aldri se den.
Maks én gang daglig
Samme bruker mottar den maksimalt én gang hvert døgn, slik at en vanlig besøkende ikke blir spurt om og om igjen.
Tom forsinkelse er ikke null
Uten angitt forsinkelse er ventetiden dynamisk: 15 sekunder innenfor kontortid eller når minst én agent er online, og 5 sekunder ellers.
Meldingskanaler oppfører seg annerledes
På meldingskanaler sendes oppfølgingsmeldingen alltid, selv om en agent allerede har svart. Forvent å se den i samtaler du trodde var dekket.
Overføring til menneske endrer timingen
Hvis chatboten din har menneskelig overtakelse aktivert, sendes oppfølgingsmeldingen kun under menneskelig overtakelse, ikke mens chatboten håndterer samtalen.
Den kan mate nyhetsbrevet ditt
Når den besøkende oppgir en e-postadresse og nyhetsbrevfunksjonen er på, abonneres den adressen. Formuler meldingen deretter.
Vanlige spørsmål
Vil eksisterende kunder bli plaget av den?
Hva skjer hvis jeg lar forsinkelsen stå tom?
Kan den besøkende også få en e-post som bekrefter meldingen sin?
Hvorfor sendes den fortsatt på WhatsApp etter at agenten min har svart?
Fungerer det når chatboten min svarer?
Kan jeg tilpasse ordlyden?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang