Heç kimin cavab verə bilmədiyi ziyarətçini itirməyin
Sizin təyin etdiyiniz müddət ərzində heç bir agent cavab vermədikdə, söhbət ziyarətçidən məlumatlarını istəyir. Boş bir söhbət pəncərəsi əvəzinə bir e-poçt ünvanı əldə edirsiniz.
Söhbət açan insanların çoxu gözləməyəcək. Komandanız kiçikdirsə, iş saatları xaricindədirsə və ya sadəcə məşğuldursa, bu mesaj, ayrılan birini daha sonra cavablandıra biləcəyiniz bir əlaqəyə çevirir.
Addım-addım
Mesajı yazın
Parametrlər > Mesajlar bölməsinə keçin və təqib mesajını təyin edin. Ehtiyacınız olanı, məsələn, e-poçt ünvanını açıq şəkildə soruşun və nə vaxt geri dönəcəyinizi bildirin.
Nə vaxt göndəriləcəyini seçin
Eyni paneldə gecikməni təyin edərək, söhbətin agenti gözləmədən əvvəl nə qədər gözləyəcəyini idarə edin. Gecikməni boş buraxın və o, öz-özünə dinamik hala gəlsin.
Təsdiq e-poçtu əlavə edin
Ziyarətçinin mesajının çatdığını təsdiqləyən bir e-poçt almasını istəyirsinizsə, Təqib E-poçtu sahələrini doldurun. Həmin e-poçt Parametrlər > Bildirişlər > E-poçt şablonundakı şablondan istifadə edir.
Özünüz kimi səsləndirin
Təqib mesajı mətn formatlamasını və birləşdirmə sahələrini dəstəkləyir, beləliklə, bir yad adama yazmaq əvəzinə {user_name} kimi detalları daxil edə bilərsiniz.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| Təqib mesajı | Settings > Messages bölməsindəki mesaj: müəyyən edilmiş interval ərzində heç bir agent cavab vermədikdə istifadəçidən məlumatlarını tələb edir. |
| Gecikmə | Söhbətin agenti gözləmə müddəti; boş qaldıqda gecikmə avtomatik hesablanır. |
| İzləmə e-poçtu | Bu sahələri dolduraraq ziyarətçiyə ünvanını buraxdıqdan sonra təsdiq e-poçtu göndərin. |
| E-poçt şablonu | Settings > Notifications > Email template bölməsində yerləşən bu şablon, izləmə təsdiq e-poçtunun əsasını təşkil edir. |
Bilmək faydalıdır
Yalnız e-poçtu olmayanlar
İzləmə mesajı yalnız qeydiyyatda e-poçt ünvanı olmayan istifadəçilərə göndərilir. Artıq əlaqə saxlaya bildiyiniz şəxslər bunu heç vaxt görməyəcək.
Gündə ən çoxu bir dəfə
Eyni istifadəçi bu mesajı ən çox 24 saatda bir dəfə alır, beləliklə müntəzəm ziyarətçi təkrar-təkrar sorğulanmır.
Boş gecikmə sıfır deyil
Gecikmə təyin edilmədikdə gözləmə müddəti dinamikdir: iş saatları daxilində və ya ən azı bir agent online olduqda 15 saniyə, əks halda 5 saniyə.
Mesajlaşma kanalları fərqli davranır
Mesajlaşma kanallarında izləmə mesajı hətta agent artıq cavab vermiş olsa belə həmişə göndərilir. Bunu artıq həll edildiyini düşündüyünüz söhbətlərdə görəcəksiniz.
İnsan tərəfindən ələ keçirmə vaxtı dəyişir
Əgər chatbotunuzda insan tərəfindən idarəetmə aktivdirsə, izləmə mesajı yalnız insan idarəetməsi zamanı göndərilir, chatbot söhbəti idarə edərkən yox.
O, bülleteninizi qidalandıra bilər
Ziyarətçi e-poçt ünvanını təqdim etdikdə və bülleten funksiyası aktiv olduqda, həmin ünvan abunə olunur. Mesajı buna uyğun yazın.
Ümumi suallar
Mövcud müştərilərim bundan narahat olacaq?
Gecikməni boş buraxsam nə olar?
Ziyarətçi mesajını təsdiqləyən e-poçt da ala bilərmi?
Agentim cavab verdikdən sonra niyə hələ də WhatsApp-da göndərilir?
Chatbotum cavab verərkən işləyirmi?
Mətnləri fərdiləşdirə bilərəmmi?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın