Ешкім жауап бере алмаған келушіні жоғалтпаңыз
Сіз белгілеген уақыт аралығында ешбір агент жауап бермесе, чат келушіден оның деректерін сұрайды. Сіз бос чат терезесінің орнына электрондық пошта мекенжайын аласыз.
Чат ашқан адамдардың көпшілігі күтіп тұрмайды. Егер командаңыз шағын болса, жұмыс уақытынан тыс немесе жай ғана бос емес болса, бұл хабарлама кетіп қалуды кейін жауап бере алатын байланысқа айналдырады.
Қадам бойынша
Хабарламаны жазыңыз
Баптаулар > Хабарламалар бөліміне өтіп, қайта хабарласу хабарламасын орнатыңыз. Қажет нәрсені, мысалы, электрондық пошта мекенжайын анық сұраңыз және қашан жауап беретініңізді айтыңыз.
Оның жіберілетін уақытын таңдаңыз
Сол панельде кідірісті орнатыңыз, бұл чаттың агентті күту уақытын басқарады. Кідірісті бос қалдырсаңыз, ол өздігінен динамикалық болады.
Растау электрондық поштасын қосыңыз
Егер келушіге оның хабарламасы жеткені туралы растау электрондық поштасын жібергіңіз келсе, Қайта хабарласу электрондық поштасы өрістерін толтырыңыз. Бұл электрондық пошта Баптаулар > Хабарландырулар > Электрондық пошта үлгісіндегі үлгіні пайдаланады.
Оны өзіңізге ұқсатыңыз
Қайта хабарласу хабарламасы мәтінді пішімдеу мен біріктіру өрістерін қолдайды, сондықтан бейтаныс адамға жазудың орнына {user_name} сияқты мәліметтерді енгізе аласыз.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Қайта хабарласу хабарламасы | Параметрлер > Хабарламалар бөліміндегі хабарлама: егер белгіленген уақыт ішінде ешбір оператор жауап бермесе, пайдаланушыдан оның деректерін сұрайды. |
| Кідіріс | Чаттың операторды күту уақыты — осы уақыттан кейін келесі хабарлама жіберіледі; бос қалдырылса, кідіріс автоматты түрде есептеледі. |
| Келесі хабарлама (email) | Келушіге мекенжайын қалдырғаннан кейін растау хатын жіберу үшін мына өрістерді толтырыңыз. |
| Email үлгісі | Параметрлер > Хабарламалар > Email үлгісі бөлімінде орналасқан; келесі хабарламаны растау хаты осы үлгі бойынша жасалады. |
Білу пайдалы
Тек email-і жоқ пайдаланушыларға
Келесі хабарлама тек email мекенжайы тіркелмеген пайдаланушыларға жіберіледі. Байланыса алатын адамдар бұл хабарламаны ешқашан көрмейді.
Күніне бір реттен көп емес
Бір пайдаланушы бұл хабарламаны 24 сағат ішінде ең көбі бір рет алады, сондықтан тұрақты келушіден қайта-қайта сұралмайды.
Бос кідіріс нөлге тең емес
Кідіріс орнатылмаса, күту уақыты динамикалық: жұмыс уақытында немесе кем дегенде бір оператор онлайн болса — 15 секунд, әйтпесе 5 секунд.
Мессенджер арналары басқаша жұмыс істейді
Мессенджер арналарында келесі хабарлама әрқашан жіберіледі, тіпті оператор жауап берген болса да. Сіз оны жабық деп ойлаған сөйлесулерде көре аласыз.
Адамның бақылауға алуы уақытты өзгертеді
Егер чат-ботыңызда адамға беру функциясы қосылған болса, кейінгі хабарлама тек адамға беру кезінде жіберіледі, чат-бот сұхбатты өңдеп жатқанда емес.
Ол сіздің ақпараттық хабарландыруыңызды тарата алады.
Келуші электрондық поштасын бергенде және ақпараттық хабарландыру функциясы қосылғанда, бұл мекенжай жазылады. Хабарламаны соған сәйкес жазыңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бұл менің қазіргі тұтынушыларымды мазалай ма?
Кідірісті бос қалдырсам не болады?
Келуші өз хабарламасын растайтын электрондық пошта ала ала ма?
Неліктен менің агентім жауап бергеннен кейін ол WhatsApp-та әлі де жіберіледі?
Чат-ботым жауап беріп жатқанда ол жұмыс істей ме?
Мен мәтінді жекелендіре аламын ба?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау