هرگز بازدیدکنندهای را که کسی نتوانست پاسخ دهد از دست ندهید
وقتی هیچ اپراتوری در بازه زمانی تعیینشده پاسخ ندهد، چت از بازدیدکننده اطلاعاتش را میخواهد. به جای یک پنجره چت خالی، یک آدرس ایمیل دریافت میکنید.
بیشتر افرادی که یک چت را باز میکنند منتظر نمیمانند. اگر تیم شما کوچک است، خارج از ساعات کاری یا صرفاً شلوغ است، این پیام یک ترککننده را به یک تماس تبدیل میکند که میتوانید بعداً پاسخ دهید.
گام به گام
پیام را بنویسید
به Settings > Messages بروید و پیام پیگیری را تنظیم کنید. به سادگی آنچه نیاز دارید، مثلاً یک آدرس ایمیل، را بخواهید و بگویید چه زمانی پاسخ خواهید داد.
زمان ارسال را انتخاب کنید
تأخیر را در همان پنل تنظیم کنید تا مشخص شود چت چقدر قبل از درخواست ایمیل منتظر اپراتور بماند. اگر تأخیر را خالی بگذارید، به صورت خودکار پویا میشود.
ایمیل تأیید اضافه کنید
اگر میخواهید بازدیدکننده ایمیلی تأییدکننده دریافت کند که پیامش ثبت شده است، فیلدهای Follow-up Email را پر کنید. آن ایمیل از قالبی که در Settings > Notifications > Email template است استفاده میکند.
طوری بنویسید که انگار خودتان هستید
پیام پیگیری از قالببندی متن و فیلدهای ادغام پشتیبانی میکند، بنابراین میتوانید جزئیاتی مانند {user_name} را وارد کنید به جای اینکه به یک غریبه بنویسید.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| پیام پیگیری | پیامی که در تنظیمات > پیامها از کاربر میخواهد در صورتی که هیچ پشتیبانی در بازه زمانی تعیینشده پاسخ نداده باشد، اطلاعات خود را وارد کند. |
| تأخیر | مدت زمانی که چت منتظر پشتیبانی میماند تا پیام پیگیری ارسال شود؛ اگر خالی بماند، تأخیر بهطور خودکار محاسبه میشود. |
| ایمیل پیگیری | این فیلدها را پر کنید تا پس از ثبت آدرس توسط بازدیدکننده، یک ایمیل تأییدیه نیز برایش ارسال شود. |
| قالب ایمیل | این قالب که در تنظیمات > اعلانها > قالب ایمیل یافت میشود، قالبی است که ایمیل تأییدیه پیگیری بر اساس آن ساخته میشود. |
خوب است بدانید
فقط افرادی که ایمیل ندارند
پیام پیگیری فقط برای کاربرانی ارسال میشود که آدرس ایمیلی در سیستم ثبت نشده است. هر کسی که از قبل قابل دسترسی است، هرگز آن را نخواهد دید.
حداکثر یک بار در روز
یک کاربر حداکثر یک بار در هر ۲۴ ساعت این پیام را دریافت میکند، بنابراین بازدیدکننده معمولی بارها و بارها درخواست نمیشود.
تأخیر خالی به معنی صفر نیست
در صورت عدم تنظیم تأخیر، زمان انتظار پویا است: ۱۵ ثانیه در ساعات اداری یا زمانی که حداقل یک پشتیبان آنلاین است، و در غیر این صورت ۵ ثانیه.
کانالهای پیامرسان رفتار متفاوتی دارند
در کانالهای پیامرسان، پیام پیگیری همیشه ارسال میشود، حتی اگر پشتیبانی قبلاً پاسخ داده باشد. انتظار داشته باشید که آن را در مکالماتی ببینید که فکر میکردید پوشش داده شدهاند.
تحویل به انسان زمانبندی را تغییر میدهد
اگر ربات گفتگوی شما گزینهٔ واگذاری به اپراتور فعال باشد، پیام پیگیری فقط در طول واگذاری به اپراتور ارسال میشود، نه زمانی که ربات گفتگو را مدیریت میکند.
میتواند خبرنامهٔ شما را تغذیه کند
وقتی بازدیدکننده ایمیلی ارائه میدهد و ویژگی خبرنامه فعال است، آن آدرس عضو میشود. متن را متناسب با آن بنویسید.
سوالات رایج
آیا مشتریان فعلی من با آن اذیت میشوند؟
اگر تأخیر را خالی بگذارم چه اتفاقی میافتد؟
آیا بازدیدکننده میتواند ایمیلی برای تأیید پیام خود دریافت کند؟
چرا با وجود اینکه اپراتور من پاسخ داده، هنوز در واتساپ ارسال میشود؟
آیا وقتی ربات گفتگوی من پاسخ میدهد کار میکند؟
آیا میتوانم متن را شخصیسازی کنم؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید