Kimsenin yanıtlayamadığı ziyaretçiyi asla kaybetmeyin
Belirlediğiniz süre içinde hiçbir temsilci yanıtlamazsa, sohbet ziyaretçiden bilgilerini ister. Boş bir sohbet penceresi yerine bir e-posta adresi alırsınız.
Sohbet başlatan çoğu kişi beklemeye tahammül etmez. Ekibiniz küçükse, mesai saatleri dışındaysa veya yoğunsa, bu mesaj, giden bir ziyaretçiyi daha sonra yanıtlayabileceğiniz bir iletişime dönüştürür.
Adım adım
Mesajı yazın
Ayarlar > Mesajlar bölümüne gidin ve takip mesajını ayarlayın. İhtiyacınız olanı (örneğin e-posta adresi) açıkça sorun ve ne zaman dönüş yapacağınızı belirtin.
Ne zaman gönderileceğini seçin
Aynı panelde gecikmeyi ayarlayarak sohbetin bir temsilciyi bekleme süresini kontrol edin. Gecikmeyi boş bırakırsanız, dinamik olarak kendisi ayarlanır.
Onay e-postası ekleyin
Ziyaretçinin mesajının ulaştığına dair bir e-posta almasını istiyorsanız, Takip E-postası alanlarını doldurun. Bu e-posta, Ayarlar > Bildirimler > E-posta şablonu bölümündeki şablonu kullanır.
Kendinize göre uyarlayın
Takip mesajı, metin biçimlendirme ve birleştirme alanlarını destekler; böylece bir yabancıya yazmak yerine {user_name} gibi ayrıntıları ekleyebilirsiniz.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Takip mesajı | Ayarlar > Mesajlar bölümünde, belirlenen süre içinde hiçbir temsilci yanıt vermediğinde kullanıcıdan bilgilerini isteyen mesaj. |
| Gecikme | Sohbetin, takip mesajını göndermeden önce bir temsilciyi ne kadar bekleyeceği; boş bırakılırsa gecikme otomatik olarak hesaplanır. |
| Takip E-postası | Ziyaretçi adresini bıraktıktan sonra ona bir onay e-postası da göndermek için bu alanları doldurun. |
| E-posta şablonu | Ayarlar > Bildirimler > E-posta şablonu altında bulunan bu şablon, takip onay e-postasının oluşturulduğu şablondur. |
Bilmenizde fayda var
Yalnızca e-postası olmayanlar
Takip mesajı yalnızca kayıtlı e-posta adresi olmayan kullanıcılara gönderilir. Halihazırda ulaşabildiğiniz kişiler bu mesajı asla görmez.
Günde en fazla bir kez
Aynı kullanıcı bu mesajı en fazla 24 saatte bir alır, böylece düzenli bir ziyaretçi sürekli rahatsız edilmez.
Boş gecikme sıfır anlamına gelmez
Gecikme ayarlanmadığında bekleme süresi dinamiktir: çalışma saatleri içinde veya en az bir temsilci çevrimiçiyken 15 saniye, aksi halde 5 saniye.
Mesajlaşma kanalları farklı davranır
Mesajlaşma kanallarında takip mesajı, bir temsilci zaten yanıtlamış olsa bile her zaman gönderilir. Bunu, üzerinde çalışıldığını düşündüğünüz konuşmalarda görmeyi bekleyin.
İnsan müdahalesi zamanlamayı değiştirir
Sohbet robotunuzda insan devralma özelliği aktifse, takip mesajı yalnızca insan devralma sırasında gönderilir, sohbet robotu konuşmayı yürütürken gönderilmez.
Bülteninizi besleyebilir.
Ziyaretçi e-posta adresini verdiğinde ve bülten özelliği açık olduğunda, bu adres abone yapılır. Mesajı buna göre yazın.
Sık sorulan sorular
Mevcut müşterilerim bundan rahatsız olur mu?
Gecikmeyi boş bırakırsam ne olur?
Ziyaretçi mesajını onaylayan bir e-posta da alabilir mi?
Temsilcim yanıtladıktan sonra neden WhatsApp'ta hâlâ gönderiliyor?
Sohbet robotum yanıtlarken çalışır mı?
İfadeyi kişiselleştirebilir miyim?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın