حتی وقتی پنل بسته است از پیام جدید مطلع شوید
اعلانهای ایمیلی به تیم شما میگویند که مشتری منتظر است و به مشتری میگویند که شما پاسخ دادهاید. هر دو از یک جا فعال میشوند.
شما نمیتوانید تمام روز در پنل باشید و مشتریان شما هم نمیتوانند. این صفحه توضیح میدهد چه کسی ایمیل دریافت میکند، چه زمانی ارسال میشود، و مواردی که هیچ ایمیلی ارسال نمیشود.
گام به گام
فعالسازی ایمیلهای اپراتور
به تنظیمات > اعلانها > اعلانهای ایمیلی اپراتور بروید و آن را فعال کنید. این به تیم شما میگوید که مشتری در زمانی که کسی پنل را تماشا نمیکرده پیام داده است.
فعالسازی ایمیلهای کاربر
به تنظیمات > اعلانها > اعلانهای ایمیلی کاربر بروید و آن را فعال کنید. مشتری شما حتی پس از بستن چت از پاسخ شما مطلع میشود.
تنظیم قالب ایمیل
هر ایمیل اعلان از قالبی که در تنظیمات > اعلانها > قالب ایمیل ساخته شده است. قالب باید شامل فیلد ادغام {content} باشد، زیرا پیام در آنجا قرار میگیرد.
تصمیمگیری درباره ایمیل مدیران
اگر مدیران شما ایمیل اعلان نمیخواهند، گزینه تنظیمات > اعلانها > ارسال نکردن اعلان به مدیران را فعال کنید.
ارسال ایمیل تست به خودتان
از مسیر تنظیمات > اعلانها > ارسال اعلان ایمیلی به اپراتور و ارسال اعلان ایمیلی به کاربر استفاده کنید تا مطمئن شوید ایمیلها بهدرستی ارسال میشوند و قالب آنها درست است.
گزینه زمانبندی شده را در نظر بگیرید
اگر ترجیح میدهید بهجای دریافت هشدار در لحظه، یک خلاصه مرتب دریافت کنید، گزینه تنظیمات > اعلانها > اعلانهای ایمیلی از طریق cron job را فعال کنید. در این صورت ایمیل شامل کل مکالمه بوده و فقط یک بار ارسال میشود.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| اعلانهای ایمیلی اپراتور | زمانی که مشتری پیامی ارسال میکند، به اپراتورها و مدیران ایمیل میزند. |
| اعلانهای ایمیلی کاربر | زمانی که کاربر آفلاین است و پاسخی دریافت میکند، به او ایمیل میزند. |
| قالب ایمیل | پوستهای که برای تمام ایمیلهای اعلان استفاده میشود؛ باید حاوی فیلد ادغام {content} باشد. |
| ارسال نکردن اعلان به مدیران | از رسیدن ایمیلهای اعلان به مدیران جلوگیری میکند. |
| ارسال اعلان ایمیلی به اپراتور | یک اعلان آزمایشی برای اپراتور ارسال میکند تا تحویل آن را تأیید کنید. |
| ارسال اعلان ایمیلی به کاربر | یک اعلان آزمایشی برای کاربر ارسال میکند تا تحویل آن را تأیید کنید. |
| اعلانهای ایمیلی از طریق cron job | در عوض، اعلانها را به صورت زمانبندی شده و در قالب یک ایمیل واحد حاوی کل مکالمه ارسال میکند. |
خوب است بدانید
فقط به اپراتورهای آفلاین ایمیل ارسال میشود
اگر یک اپراتور یا مدیر در پنل آنلاین باشد، هیچ ایمیلی برای آنها ارسال نمیشود. فرض بر این است که آنها میتوانند پیام را ببینند.
یک ایمیل، نه یکی به ازای هر پیام
فقط یک ایمیل ارسال میشود. پیامهای بعدی در همان مکالمه، ایمیل دیگری را فعال نمیکنند، بنابراین صندوق ورودی ساکت میماند.
چه کسی ایمیل اول را دریافت میکند
در اولین پیام مشتری، ایمیل به اپراتورها و مدیران آفلاین آن دپارتمان یا افرادی که دپارتمان ندارند ارسال میشود. اگر مکالمه به یک اپراتور اختصاص داده شده باشد، فقط همان اپراتور ایمیل دریافت میکند.
بعد از ایمیل اول
هر چیزی که بعداً میآید فقط به آخرین اپراتور در مکالمه ارسال میشود، نه به کل دپارتمان.
مشتریان فقط زمانی که آفلاین هستند از آن مطلع میشوند
کاربران فقط زمانی که آفلاین هستند ایمیل دریافت میکنند و فقط یک بار به ازای هر دسته پیام.
چتبات میتواند ایمیلها را ساکت کند
با فعال بودن گزینه تحویل به انسان هوش مصنوعی، زمانی که چتبات پاسخ را میداند هیچ ایمیلی ارسال نمیشود. نیازی به هشدار به کسی برای سوالی که قبلاً پاسخ داده شده نیست.
سوالات رایج
چرا ایمیل پیام جدید را دریافت نکردم؟
آیا برای هر پیامی که مشتری ارسال میکند ایمیل دریافت خواهم کرد؟
آیا میتوانم از دریافت این ایمیلها توسط مدیران جلوگیری کنم؟
چتبات من به سوال پاسخ داد و هیچ ایمیلی نیامد. آیا این یک مشکل است؟
آیا میتوانم به جای یک هشدار، یک ایمیل حاوی کل مکالمه دریافت کنم؟
چگونه بررسی کنم که ایمیلهای اعلان به درستی کار میکنند؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید