Панель жабық болса да, жаңа хабарлама туралы біліңіз
Электрондық пошта хабарландырулары сіздің командаңызға клиенттің күтіп тұрғанын, ал клиентке сіздің жауап бергеніңізді хабарлайды. Екеуі де бір жерден қосылады.
Сіз күні бойы панельде отыра алмайсыз, клиенттеріңіз де отыра алмайды. Бұл бетте кімге электрондық пошта жіберілетіні, ол қашан жіберілетіні және ешқандай пошта жіберілмейтін жағдайлар түсіндіріледі.
Қадам бойынша
Агенттердің электрондық поштасын қосу
Баптаулар > Хабарландырулар > Агенттердің электрондық пошта хабарландыруларына өтіп, оны қосыңыз. Бұл командаңызға панельді ешкім қарамаған кезде клиент жазғанын хабарлайды.
Пайдаланушылардың электрондық поштасын қосу
Баптаулар > Хабарландырулар > Пайдаланушылардың электрондық пошта хабарландыруларына өтіп, оны қосыңыз. Сонда клиент чатты жапқаннан кейін де сіздің жауабыңыз туралы естиді.
Электрондық пошта үлгісін орнату
Әрбір хабарландыру электрондық поштасы Баптаулар > Хабарландырулар > Электрондық пошта үлгісіндегі үлгі бойынша жасалады. Үлгіде {content} біріктіру өрісі болуы керек, себебі хабарламаның өзі сол жерге орналастырылады.
Әкімшілерге электрондық пошта жіберу керек пе, соны шешіңіз
Егер әкімшілеріңіз хабарландыру электрондық пошталарын алғысы келмесе, Баптаулар > Хабарландырулар > Әкімшілерге хабарландыру жібермеуді қосыңыз.
Өзіңізге сынақ жіберіңіз
Параметрлер > Хабарландырулар > Агентке электрондық хат жіберу және Пайдаланушыға электрондық хат жіберу арқылы хаттың келуін және үлгінің дұрыс көрінуін тексеріңіз.
Жоспарланған опцияны қарастырыңыз
Оқиғалар болған сайын ескерту алғаннан гөрі бір реттік жинақталған хабарлама алғыңыз келсе, Параметрлер > Хабарландырулар > Электрондық хат хабарландыруларын cron жұмысы арқылы қосыңыз. Сонда хат бүкіл әңгімені қамтиды және тек бір рет жіберіледі.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Агенттерге электрондық хат хабарландырулары | Клиент хат жазғанда агенттер мен әкімшілерге электрондық хат жібереді. |
| Пайдаланушыларға электрондық хат хабарландырулары | Пайдаланушы офлайн болғанда және жауап келгенде оған электрондық хат жібереді. |
| Электрондық хат үлгісі | Әрбір хабарландыру хатына арналған қаптама; оның құрамында {content} біріктіру өрісі болуы керек. |
| Әкімшілерге хабарландыруларды жібермеу | Әкімшілерге хабарландыру хаттарының жетуін тоқтатады. |
| Агентке электрондық хат хабарландыруын жіберу | Жеткізуді растау үшін сынақ агент хабарландыруын жібереді. |
| Пайдаланушыға электрондық хат хабарландыруын жіберу | Жеткізуді растау үшін сынақ пайдаланушы хабарландыруын жібереді. |
| Электрондық хат хабарландыруларын cron жұмысы арқылы жіберу | Хабарландыруларды жеке хабарлама ретінде емес, бүкіл әңгімені қамтитын бір электрондық пошта ретінде кесте бойынша жібереді. |
Білу пайдалы
Тек офлайн агенттерге ғана электрондық пошта жіберіледі
Егер агент немесе әкімші панельде онлайн болса, оған электрондық пошта жіберілмейді. Олар хабарламаны көріп тұр деп есептеледі.
Бір электрондық пошта, әр хабарламаға бір емес
Тек бір ғана электрондық пошта жіберіледі. Сол әңгімедегі кейінгі хабарламалар басқа поштаны іске қоспайды, сондықтан кіріс жәшігі тыныш болады.
Бірінші электрондық поштаны кім алады
Тұтынушының бірінші хабарламасында электрондық пошта сол бөлімнің офлайн агенттері мен әкімшілеріне немесе бөлімсіздерге жіберіледі. Егер әңгіме бір агентке тағайындалса, тек сол агентке ғана электрондық пошта жіберіледі.
Бірінші электрондық поштадан кейін
Келесі хабарламалар тек әңгімедегі соңғы агентке ғана жіберіледі, бүкіл бөлімге қайта жіберілмейді.
Тұтынушылар бұл туралы тек офлайн кезінде біледі
Пайдаланушыларға электрондық пошта тек офлайн кезінде және хабарламалар легіне бір рет қана жіберіледі.
Чат-бот электрондық поштаны үнсіз қалдыра алады
AI адамға ауысу қосылғанда, чат-бот жауапты білсе, ешқандай электрондық пошта жіберілмейді. Қазірдің өзінде өңделген сұрақ туралы ешкімге хабарлаудың қажеті жоқ.
Жиі қойылатын сұрақтар
Неліктен мен жаңа хабарлама туралы электрондық пошта алмадым?
Тұтынушы жіберген әрбір хабарлама үшін мен электрондық пошта аламын ба?
Әкімшілерімнің бұл электрондық хаттарды алуын тоқтата аламын ба?
Менің чат-ботым сұраққа жауап берді және электрондық хат келмеді. Бұл ақау ма?
Ескертудің орнына толық әңгімемен бір электрондық хат ала аламын ба?
Хабарландыру электрондық хаттарының жұмыс істеп тұрғанын қалай тексеруге болады?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау