Panel bağlı olsa belə yeni mesajdan xəbəriniz olsun
E-poçt bildirişləri komandanıza müştərinin gözlədiyini, müştəriyə isə cavab verdiyinizi bildirir. Hər ikisi bir yerdən açılır.
Bütün günü paneldə otura bilməzsiniz, müştəriləriniz də otura bilməz. Bu səhifə kimin e-poçt aldığını, nə vaxt göndərildiyini və heç bir e-poçtun getmədiyi halları izah edir.
Addım-addım
Agent e-poçtlarını yandırın
Parametrlər > Bildirişlər > Agent e-poçt bildirişlərinə keçin və aktivləşdirin. Bu, komandanıza kimsə panelə baxmadan müştərinin yazdığını bildirir.
İstifadəçi e-poçtlarını yandırın
Parametrlər > Bildirişlər > İstifadəçi e-poçt bildirişlərinə keçin və aktivləşdirin. Müştəriniz söhbəti bağladıqdan sonra da cavabınızdan xəbər tutar.
E-poçt şablonunu təyin edin
Hər bir bildiriş e-poçtu Parametrlər > Bildirişlər > E-poçt şablonundakı şablondan qurulur. Şablonda {content} birləşmə sahəsi olmalıdır, çünki mesajın özü oraya yerləşdirilir.
Adminlərə e-poçt göndərilib-göndərilməyəcəyinə qərar verin
Adminləriniz bildiriş e-poçtlarını istəmirsə, Parametrlər > Bildirişlər > Adminlərə bildiriş göndərmə seçimini aktivləşdirin.
Özünüzə sınaq göndərin
Tənzimləmələr > Bildirişlər > Agentə e-poçt bildirişi göndər və İstifadəçiyə e-poçt bildirişi göndər bölmələrindən istifadə edərək poçtun çatdığını və şablonun düzgün göründüyünü yoxlayın.
Planlaşdırılmış seçimi nəzərdən keçirin
Hadisələr baş verdikcə xəbərdarlıq almaqdansa, səliqəli bir xülasə almağı üstün tutursunuzsa, Tənzimləmələr > Bildirişlər > Cron işi vasitəsilə e-poçt bildirişlərini aktivləşdirin. Bu halda e-poçt bütün söhbəti ehtiva edir və yalnız bir dəfə göndərilir.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| Agent e-poçt bildirişləri | Müştəri yazdıqda agentlərinizə və adminlərinizə e-poçt göndərir. |
| İstifadəçi e-poçt bildirişləri | Müştəri oflayn olduqda və cavab gəldikdə ona e-poçt göndərir. |
| E-poçt şablonu | Hər bir bildiriş e-poçtu üçün istifadə olunan qabıq; {content} birləşmə sahəsini mütləq ehtiva etməlidir. |
| Adminlərə bildiriş göndərmə | Adminlərə çatan bildiriş e-poçtlarını dayandırır. |
| Agentə e-poçt bildirişi göndər | Çatdırılmanı təsdiqləmək üçün sınaq agent bildirişi göndərir. |
| İstifadəçiyə e-poçt bildirişi göndər | Çatdırılmanı təsdiqləmək üçün sınaq istifadəçi bildirişi göndərir. |
| Cron işi vasitəsilə e-poçt bildirişləri | Bunun əvəzinə bildirişləri cədvəl üzrə, bütün söhbəti ehtiva edən tək bir e-poçt kimi göndərir. |
Bilmək faydalıdır
Yalnız oflayn olan agentlərə e-poçt göndərilir
Əgər agent və ya admin paneldə onlayndırsa, onlara heç bir e-poçt göndərilmir. Fərz edilir ki, onlar artıq mesajı görə bilirlər.
Hər mesaj üçün bir yox, tək bir e-poçt
Yalnız bir e-poçt göndərilir. Eyni söhbətdəki sonrakı mesajlar başqa bir e-poçta səbəb olmur, beləliklə gələn qutusu sakit qalır.
İlk e-poçtu kim alır
Müştərinin ilk mesajında, e-poçt həmin şöbənin oflayn agentlərinə və adminlərinə və ya heç bir şöbəsi olmayanlara göndərilir. Söhbət bir agentə təyin edilibsə, yalnız həmin agentə e-poçt göndərilir.
İlk e-poçtdan sonra
Daha sonra gələn hər şey yalnız söhbətdəki son agentə gedir, bütün şöbəyə deyil.
Müştərilər bu barədə yalnız uzaqda olanda eşidir
İstifadəçilərə yalnız oflayn olduqda və hər mesaj partlayışı üçün bir dəfə e-poçt göndərilir.
Chatbot e-poçtları səssizləşdirə bilər
Süni intellektlə insana ötürmə aktiv olduqda, chatbot cavabı bildikdə heç bir e-poçt göndərilmir. Artıq cavablandırılmış sual barədə heç kimi xəbərdar etməyə ehtiyac yoxdur.
Ümumi suallar
Niyə yeni mesaj haqqında e-poçt almadım?
Müştərinin göndərdiyi hər mesaj üçün e-poçt alacağam?
Administratorlarımın bu e-poçtları almasını dayandıra bilərəmmi?
Chatbotum sualı cavablandırdı və heç bir e-poçt gəlmədi. Bu xəta hesab olunurmu?
Xəbərdarlıq əvəzinə tam söhbəti özündə ehtiva edən bir e-poçt ala bilərəmmi?
Bildiriş e-poçtlarının işlədiyini necə yoxlaya bilərəm?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın