Panel kapalıyken bile yeni bir mesajdan haberdar olun
E-posta bildirimleri ekibinize bekleyen bir müşteri olduğunu, müşterinize de yanıt verdiğinizi bildirir. Her ikisi de tek bir yerden açılır.
Bütün gün panelde oturamazsınız, müşterileriniz de oturamaz. Bu sayfa, kimin e-posta aldığını, ne zaman gönderildiğini ve hiç e-posta gitmeyen durumları açıklar.
Adım adım
Temsilci e-postalarını açın
Ayarlar > Bildirimler > Temsilci e-posta bildirimleri'ne gidin ve etkinleştirin. Bu, paneli kimse izlemezken bir müşterinin mesaj yazdığını ekibinize bildirir.
Kullanıcı e-postalarını açın
Ayarlar > Bildirimler > Kullanıcı e-posta bildirimleri'ne gidin ve etkinleştirin. Müşteriniz, sohbeti kapattıktan sonra bile yanıtınızı duyar.
E-posta şablonunu ayarlayın
Her bildirim e-postası, Ayarlar > Bildirimler > E-posta şablonu'ndaki şablondan oluşturulur. Şablon, {content} birleştirme alanını içermelidir çünkü mesajın kendisi buraya yerleştirilir.
Yöneticilere e-posta gönderilip gönderilmeyeceğine karar verin
Yöneticileriniz bildirim e-postaları istemiyorsa, Ayarlar > Bildirimler > Yöneticilere bildirim gönderme'yi etkinleştirin.
Kendinize bir test gönderin
Teslimatı ve şablonun doğru göründüğünü kontrol etmek için Ayarlar > Bildirimler > Acente e-posta bildirimi gönder ve Kullanıcı e-posta bildirimi gönder seçeneklerini kullanın.
Zamanlanmış seçeneği değerlendirin
Olaylar oldukça uyarı almak yerine tek bir özet almayı tercih ediyorsanız, Ayarlar > Bildirimler > Cron işi ile e-posta bildirimleri seçeneğini açın. E-posta daha sonra tüm konuşmayı içerir ve yalnızca bir kez gönderilir.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Acente e-posta bildirimleri | Bir müşteri mesaj yazdığında acentelerinize ve yöneticilerinize e-posta gönderir. |
| Kullanıcı e-posta bildirimleri | Müşteri çevrimdışıyken ve bir yanıt geldiğinde müşteriye e-posta gönderir. |
| E-posta şablonu | Her bildirim e-postası için kullanılan sarmalayıcı; {content} birleştirme alanını içermelidir. |
| Yöneticilere bildirim gönderme | Yöneticilere bildirim e-postalarının ulaşmasını engeller. |
| Acente e-posta bildirimi gönder | Teslimatı onaylayabilmeniz için bir test acente bildirimi gönderir. |
| Kullanıcı e-posta bildirimi gönder | Teslimatı onaylayabilmeniz için bir test kullanıcı bildirimi gönderir. |
| Cron işi ile e-posta bildirimleri | Bildirimleri tek bir e-postada toplar ve planlı olarak gönderir; bu e-posta, konuşmanın tamamını içerir. |
Bilmenizde fayda var
Yalnızca çevrimdışı temsilcilere e-posta gönderilir.
Bir temsilci veya yönetici panelde çevrimiçiyse, kendisine e-posta gönderilmez. Mesajı zaten görebildiği varsayılır.
Her mesaj için değil, tek bir e-posta.
Yalnızca bir e-posta gönderilir. Aynı konuşmadaki sonraki mesajlar yeni bir e-posta tetiklemez, böylece gelen kutusu sessiz kalır.
İlk e-postayı kim alır?
Bir müşterinin ilk mesajında e-posta, o departmanın çevrimdışı temsilcilerine ve yöneticilerine veya departmanı olmayanlara gönderilir. Konuşma bir temsilciye atanmışsa, yalnızca o temsilciye e-posta gönderilir.
İlk e-postadan sonra
Sonraki mesajlar yalnızca konuşmadaki son temsilciye gider, tüm departmana değil.
Müşterilere yalnızca çevrimdışıyken haber verilir.
Kullanıcılara yalnızca çevrimdışıyken ve her mesaj grubu için yalnızca bir kez e-posta gönderilir.
Sohbet robotu e-postaları susturabilir.
Yapay zeka insana devretme özelliği açıkken, sohbet robotu cevabı biliyorsa e-posta gönderilmez. Zaten yanıtlanmış bir soru için kimsenin uyarılması gerekmez.
Sık sorulan sorular
Neden yeni bir mesaj hakkında e-posta almadım?
Bir müşterinin gönderdiği her mesaj için e-posta alacak mıyım?
Yöneticilerimin bu e-postaları almasını engelleyebilir miyim?
Sohbet botum soruyu yanıtladı ve hiç e-posta gelmedi. Bu bir hata mı?
Bir uyarı yerine konuşmanın tamamını içeren tek bir e-posta alabilir miyim?
Bildirim e-postalarının çalıştığını nasıl kontrol edebilirim?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın