اعرف بوجود رسالة جديدة حتى عندما تكون اللوحة مغلقة
تُخبر إشعارات البريد الإلكتروني فريقك بوجود عميل ينتظر، وتُخبر عميلك بأنك قد ردّيت. يتم تشغيل كليهما من مكان واحد.
لا يمكنك الجلوس أمام اللوحة طوال اليوم، ولا يمكن لعملائك ذلك أيضًا. تشرح هذه الصفحة من يتلقى البريد الإلكتروني، ومتى يتم إرساله، والحالات التي لا يتم فيها إرسال أي بريد إلكتروني على الإطلاق.
خطوة بخطوة
تشغيل إشعارات البريد الإلكتروني للوكلاء
انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات > إشعارات البريد الإلكتروني للوكلاء وقم بتمكينها. هذا ما يُخبر فريقك بأن أحد العملاء كتب رسالة بينما لم يكن أحد يراقب اللوحة.
تشغيل إشعارات البريد الإلكتروني للمستخدمين
انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات > إشعارات البريد الإلكتروني للمستخدمين وقم بتمكينها. سيعلم عميلك بعد ذلك بردّك حتى بعد إغلاقه للمحادثة.
تعيين قالب البريد الإلكتروني
يتم إنشاء كل بريد إلكتروني للإشعار من القالب الموجود في الإعدادات > الإشعارات > قالب البريد الإلكتروني. يجب أن يتضمن القالب حقل الدمج {content}، لأنه المكان الذي توضع فيه الرسالة نفسها.
تحديد ما إذا كان المسؤولون يتلقون البريد الإلكتروني
إذا كان مسؤولو النظام لا يرغبون في تلقي إشعارات البريد الإلكتروني، فقم بتمكين الإعدادات > الإشعارات > عدم إرسال الإشعارات إلى المسؤولين.
أرسل لنفسك اختبارًا
استخدم الإعدادات > الإشعارات > إرسال إشعار بريد إلكتروني للوكيل وإرسال إشعار بريد إلكتروني للمستخدم للتحقق من وصول البريد وصحة القالب.
ضع في اعتبارك الخيار المجدول
إذا كنت تفضل تلخيصًا واحدًا منظمًا بدلاً من التنبيهات عند حدوث كل شيء، فعّل الإعدادات > الإشعارات > إشعارات البريد الإلكتروني عبر مهمة cron. سيحتوي البريد الإلكتروني بعد ذلك على المحادثة بأكملها وسيُرسل مرة واحدة فقط.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| إشعارات البريد الإلكتروني للوكلاء | يرسل بريدًا إلكترونيًا للوكلاء والمسؤولين عندما يرسل العميل رسالة. |
| إشعارات البريد الإلكتروني للمستخدمين | يرسل بريدًا إلكترونيًا للعميل عندما يكون غير متصل ويصل رد. |
| قالب البريد الإلكتروني | الغلاف المستخدم لكل بريد إلكتروني إشعاري؛ يجب أن يحتوي على حقل الدمج {content}. |
| عدم إرسال الإشعارات إلى المسؤولين | يمنع وصول رسائل الإشعارات الإلكترونية إلى المسؤولين. |
| إرسال إشعار بريد إلكتروني للوكيل | يرسل إشعار اختبار للوكيل لتتمكن من تأكيد التسليم. |
| إرسال إشعار بريد إلكتروني للمستخدم | يرسل إشعار اختبار للمستخدم لتتمكن من تأكيد التسليم. |
| إشعارات البريد الإلكتروني عبر مهمة cron | بدلاً من ذلك، يرسل الإشعارات وفق جدول زمني كبريد إلكتروني واحد يحتوي على المحادثة بأكملها. |
معلومات مفيدة
يتم إرسال البريد الإلكتروني فقط للوكلاء غير المتصلين
إذا كان الوكيل أو المسؤول متصلاً باللوحة، فلن يتم إرسال أي بريد إلكتروني إليه. الافتراض هو أنه يمكنه رؤية الرسالة بالفعل.
بريد إلكتروني واحد، وليس بريدًا لكل رسالة
يتم إرسال بريد إلكتروني واحد فقط. الرسائل اللاحقة في نفس المحادثة لا تؤدي إلى إرسال بريد آخر، لذا يبقى صندوق الوارد هادئًا.
من يتلقى البريد الإلكتروني الأول
عند أول رسالة من العميل، يُرسل البريد الإلكتروني إلى الوكلاء والمسؤولين غير المتصلين في ذلك القسم، أو إلى أولئك الذين ليس لديهم قسم. إذا تم تعيين المحادثة لوكيل واحد، يتم إرسال البريد الإلكتروني لذلك الوكيل فقط.
بعد البريد الإلكتروني الأول
أي شيء يتبع يذهب فقط إلى آخر وكيل في المحادثة، وليس إلى القسم بأكمله.
يسمع العملاء عنه فقط عندما يكونون غير متصلين
يتم إرسال البريد الإلكتروني للمستخدمين فقط عندما يكونون غير متصلين، ومرة واحدة فقط لكل دفعة من الرسائل.
يمكن لروبوت الدردشة إسكات رسائل البريد الإلكتروني
مع تفعيل خيار التسليم البشري للذكاء الاصطناعي، لا يتم إرسال أي رسائل بريد إلكتروني عندما يعرف روبوت الدردشة الإجابة. لا يحتاج أحد إلى تنبيه لسؤال تمت معالجته بالفعل.
أسئلة شائعة
لماذا لم أتلق بريدًا إلكترونيًا عن رسالة جديدة؟
هل سأتلقى بريدًا إلكترونيًا لكل رسالة يرسلها العميل؟
هل يمكنني منع المسؤولين من تلقي هذه الرسائل الإلكترونية؟
أجاب روبوت الدردشة على السؤال ولم يصل أي بريد إلكتروني. هل هذا خطأ؟
هل يمكنني تلقي بريد إلكتروني واحد يحتوي على المحادثة كاملة بدلاً من تنبيه؟
كيف يمكنني التحقق من أن رسائل الإشعارات الإلكترونية تعمل؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن