Få beskjed om nye meldinger selv når panelet er lukket
E-postvarsler forteller teamet ditt at en kunde venter, og forteller kunden din at du har svart. Begge slås på fra samme sted.
Du kan ikke sitte i panelet hele dagen, og det kan heller ikke kundene dine. Denne siden forklarer hvem som mottar en e-post, når den sendes, og tilfellene der ingen e-post sendes i det hele tatt.
Steg for steg
Slå på agent-e-poster
Gå til Innstillinger > Varsler > E-postvarsler for agenter og aktiver. Dette forteller teamet ditt at en kunde har skrevet mens ingen så på panelet.
Slå på bruker-e-poster
Gå til Innstillinger > Varsler > E-postvarsler for brukere og aktiver. Kunden din får da beskjed om svaret ditt selv etter at de har lukket chatten.
Angi e-postmalen
Hver varslings-e-post bygges fra malen under Innstillinger > Varsler > E-postmal. Malen må inneholde {content}-feltet, fordi det er der selve meldingen plasseres.
Bestem om administratorer skal få e-post
Hvis administratorene dine ikke ønsker varslings-e-poster, aktiver Innstillinger > Varsler > Ikke send varsler til administratorer.
Send en test til deg selv
Bruk Innstillinger > Varsler > Send e-postvarsel til agent og Send e-postvarsel til bruker for å sjekke at e-posten kommer frem og malen ser riktig ut.
Vurder planlagt alternativ
Hvis du heller vil motta én ryddig oppsummering i stedet for varsler etter hvert som ting skjer, slå på Innstillinger > Varsler > E-postvarsler via cron-jobb. E-posten inneholder da hele samtalen og sendes bare én gang.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| E-postvarsler til agenter | Sender e-post til agenter og administratorer når en kunde skriver inn. |
| E-postvarsler til brukere | Sender e-post til kunden når de er frakoblet og et svar kommer inn. |
| E-postmal | Omslaget som brukes for alle varslingse-poster; det må inneholde {content}-feltet for sammenslåing. |
| Ikke send varsler til administratorer | Stopper at varslingse-poster når administratorer. |
| Send e-postvarsel til agent | Sender et testvarsel til agent slik at du kan bekrefte levering. |
| Send e-postvarsel til bruker | Sender et testvarsel til bruker slik at du kan bekrefte levering. |
| E-postvarsler via cron-jobb | Sender varsler etter en tidsplan i stedet, som én enkelt e-post som inneholder hele samtalen. |
Godt å vite
Kun fraværende agenter får e-post
Hvis en agent eller admin er pålogget i panelet, sendes det ingen e-post til dem. Antagelsen er at de allerede kan se meldingen.
Én e-post, ikke én per melding
Det sendes bare én e-post. Senere meldinger i samme samtale utløser ikke en ny, så innboksen forblir stille.
Hvem mottar den første e-posten
Ved en kundes første melding går e-posten til de fraværende agentene og adminene i den avdelingen, eller til de uten avdeling. Hvis samtalen er tildelt én agent, får kun den agenten e-post.
Etter den første e-posten
Alt som kommer etterpå, går kun til den siste agenten i samtalen, ikke tilbake til hele avdelingen.
Kunder får bare beskjed når de er borte
Brukere får e-post kun når de er frakoblet, og bare én gang per meldingsutbrudd.
Chatboten kan dempe e-poster
Med AI-overlevering aktivert sendes det ingen e-poster når chatboten kan svaret. Ingen trenger å varsles om et spørsmål som allerede er besvart.
Vanlige spørsmål
Hvorfor fikk jeg ikke e-post om en ny melding?
Vil jeg få e-post for hver melding en kunde sender?
Kan jeg hindre at administratorene mine mottar disse e-postene?
Chatboten min svarte på spørsmålet, og ingen e-post kom. Er det en feil?
Kan jeg motta én e-post med hele samtalen i stedet for et varsel?
Hvordan sjekker jeg at varslings-e-postene fungerer?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang