Send hver samtale til riktig team
Avdelinger deler innboksen din etter team, slik at salgsspørsmål ikke havner hos supportagentene dine. De bestemmer også hva hver agent har lov til å se.
Dette er for deg når mer enn én person svarer på meldinger, eller når teamene dine håndterer ulike typer spørsmål. Hvis alle gjør alt, kan du hoppe over avdelinger helt.
Steg for steg
Opprett avdelingene dine
Gå til Innstillinger > Diverse og legg til en avdeling for hvert team du vil skille, for eksempel Salg og Support. Last siden på nytt etter at du har lagret dem, ellers vil ikke de nye avdelingene vises.
Plasser hver agent i en avdeling
Åpne Brukere > Agenter, rediger en agent og angi avdelingen deres. La avdelingen stå tom for de som trenger å se alt.
La brukere velge avdeling
I Innstillinger > Diverse slår du på Vis i dashbord for å få brukere til å velge en avdeling før de starter en samtale. Slå på Vis i samtaleliste hvis du også vil at avdelingen skal vises ved siden av hver samtale i panelet.
Eller angi avdelingen automatisk
Du kan tilordne en avdeling med en chatbot Q&A "set data", med flythandlinger, fra Innstillinger > Automatiseringer > Mer, med JavaScript-variabelen var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID; eller via API. Dette passer for nettsteder der siden allerede forteller deg hvilket team som trengs.
Gi avdelingene navn som passer din bedrift
Under Innstillinger > Diverse kan du bruke «Etikett» og «Etikett entall» for å erstatte ordet «Avdelinger» med din egen tekst, og «Dashbordtittel» for å endre overskriften brukerne ser.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Vis i dashbord | Tvinger brukere til å velge en avdeling før de kan starte en samtale. |
| Vis bilder | Viser et avdelingsbilde i stedet for en farge. |
| Vis i samtaleliste | Viser avdelingen sammen med samtalene i listen. |
| Én samtale per avdeling | Holder brukerens samtaler adskilt, slik at hver avdeling har sin egen samtale. |
| Etikett | Erstatter flertallsordet «Avdelinger» med din egen tekst. |
| Etikett entall | Erstatter entallsordet «Avdeling» med din egen tekst. |
| Dashbordtittel | Angir tittelen som vises over avdelingsvelgeren. |
Godt å vite
Last inn på nytt etter å ha lagt til en avdeling
Nye avdelinger vises ikke før du laster inn siden på nytt. Hvis en avdeling ser ut til å mangle, last inn på nytt før du antar at den ikke ble lagret.
Ingen avdeling betyr full tilgang
Agenter og administratorer som ikke er tildelt en avdeling, ser samtalene til alle avdelinger. Dette er innstillingen du bør bruke for en leder eller eier som ønsker full oversikt.
En avdeling begrenser mer enn bare samtaler
En agent eller administrator som har en avdeling, kan kun få tilgang til den avdelingens samtaler, brukere og agenter. De vil ikke se resten av kundelisten din.
Flytting av en samtale sender e-post
Når en samtale blir omfordelt til en ny avdeling, får agentene i den avdelingen en e-post. Forvent at mottakerteamet får beskjed umiddelbart.
Vanlige spørsmål
Jeg la til en avdeling, men jeg kan ikke se den. Hva er galt?
Hvordan hindrer jeg en agent i å se andre teams samtaler?
Hvordan gir jeg noen tilgang til alt?
Kan jeg tvinge folk til å velge en avdeling før de skriver?
Kan avdelingen settes uten å spørre kunden?
Får noen beskjed når jeg flytter en samtale til en annen avdeling?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang