Hər söhbəti düzgün komandaya göndərin
Şöbələr gələn qutunuzu komandalara bölərək satış suallarının dəstək agentlərinizə çatmasının qarşısını alır. Həmçinin hər bir agentin nəyi görməyə icazəsi olduğunu müəyyən edir.
Bu, birdən çox şəxsin mesajlara cavab verdiyi və ya komandalarınızın müxtəlif növ suallarla məşğul olduğu hallar üçündür. Hər kəs hər şeyi edirsə, şöbələri tamamilə keçə bilərsiniz.
Addım-addım
Şöbələrinizi yaradın
Settings > Miscellaneous bölməsinə keçin və ayırmaq istədiyiniz hər komanda üçün, məsələn, Satış və Dəstək, bir şöbə əlavə edin. Onları yadda saxladıqdan sonra səhifəni yenidən yükləyin, əks halda yeni şöbələr görünməyəcək.
Hər agenti bir şöbəyə yerləşdirin
Users > Agents bölməsini açın, bir agenti redaktə edin və şöbəsini təyin edin. Hər şeyi görməsi lazım olanlar üçün şöbəni boş buraxın.
İstifadəçilərə şöbə seçməyə icazə verin
Settings > Miscellaneous bölməsində Display in dashboard seçimini aktiv edin ki, istifadəçilər söhbətə başlamazdan əvvəl bir şöbə seçsin. Panel hər söhbətin yanında şöbəni də göstərmək istəyirsinizsə, Display in conversation list seçimini də aktiv edin.
Və ya şöbəni avtomatik təyin edin
Siz şöbəni chatbot Q&A "set data" ilə, axın hərəkətləri ilə, Settings > Automations > More bölməsindən, JavaScript dəyişəni var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID; vasitəsilə və ya API vasitəsilə təyin edə bilərsiniz. Bu, səhifənin artıq hansı komandanın lazım olduğunu bildirdiyi saytlar üçün uyğundur.
Şöbələri biznesinizə uyğun adlandırın
Ayarlar > Digər bölməsində, "Departamentlər" sözünü öz ifadənizlə əvəz etmək üçün Etiket və Tək Etiket, istifadəçilərin gördüyü başlığı dəyişmək üçün isə Panel başlığı seçimlərindən istifadə edin.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| Paneldə göstər | İstifadəçiləri söhbətə başlamazdan əvvəl departament seçməyə məcbur edir. |
| Şəkilləri göstər | Rəng əvəzinə departament şəkli göstərir. |
| Söhbət siyahısında göstər | Departamenti söhbətlərlə birlikdə siyahıda göstərir. |
| Hər departament üçün bir söhbət | İstifadəçilərin söhbətlərini ayırır, belə ki hər departamentin öz söhbəti olur. |
| Etiket | "Departamentlər" cəm sözünü öz ifadənizlə əvəz edir. |
| Tək etiket | "Departament" tək sözünü öz ifadənizlə əvəz edir. |
| Panel başlığı | Departament seçici panelinin başlığını təyin edir. |
Bilmək faydalıdır
Departament əlavə etdikdən sonra yenidən yüklə
Yeni şöbələr səhifəni yenidən yükləmədən görünmür. Əgər biri itkin görünürsə, onun saxlanmadığını düşünməzdən əvvəl səhifəni yenidən yükləyin.
Şöbə olmaması tam giriş deməkdir
Şöbə təyin edilməmiş agentlər və adminlər bütün şöbələrin söhbətlərini görür. Bu, tam mənzərəni görmək istəyən menecer və ya sahib üçün istifadə ediləcək parametrdir.
Şöbə yalnız söhbətləri məhdudlaşdırmır
Şöbəsi olan agent və ya admin yalnız həmin şöbənin söhbətlərinə, istifadəçilərinə və agentlərinə daxil ola bilər. Müştəri siyahınızın qalan hissəsini görməyəcək.
Söhbətin köçürülməsi e-poçt göndərir
Söhbət yeni şöbəyə təyin edildikdə, həmin şöbənin agentlərinə e-poçt göndərilir. Qəbul edən komandanın dərhal xəbər tutacağını gözləyin.
Ümumi suallar
Bir şöbə əlavə etdim, amma görə bilmirəm. Nə problem ola bilər?
Bir agentin digər komandaların söhbətlərini görməsini necə dayandıra bilərəm?
Bir kimsəyə hər şeyə girişi necə verə bilərəm?
İnsanları yazmadan əvvəl şöbə seçməyə məcbur edə bilərəmmi?
Şöbə müştəriyə soruşmadan təyin edilə bilərmi?
Söhbəti başqa şöbəyə köçürdükdə kimsə xəbərdar edilirmi?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın