Her konuşmayı doğru ekibe gönderin
Departmanlar gelen kutunuzu ekibe göre böler, böylece satış soruları destek ajanlarınızın önüne düşmez. Ayrıca her ajanın ne görmesine izin verildiğini de belirlerler.
Bu, birden fazla kişi mesajları yanıtlıyorsa veya ekipleriniz farklı türde sorularla ilgileniyorsa sizin için geçerlidir. Herkes her şeyi yapıyorsa, departmanları tamamen atlayabilirsiniz.
Adım adım
Departmanlarınızı oluşturun
Ayarlar > Diğer'e gidin ve ayırmak istediğiniz her ekip için bir departman ekleyin (örneğin Satış ve Destek). Kaydettikten sonra sayfayı yenileyin, aksi takdirde yeni departmanlar görünmez.
Her ajanı bir departmana yerleştirin
Kullanıcılar > Ajanlar'ı açın, bir ajanı düzenleyin ve departmanını ayarlayın. Her şeyi görmesi gerekenler için departmanı boş bırakın.
Kullanıcıların departmanı seçmesine izin verin
Ayarlar > Diğer'de, Gösterge Tablosunda Göster seçeneğini açarak kullanıcıların bir konuşma başlatmadan önce bir departman seçmesini sağlayın. Ayrıca panelde her konuşmanın yanında departmanın görünmesini istiyorsanız Konuşma Listesinde Göster seçeneğini açın.
Veya departmanı otomatik olarak atayın
Bir departmanı chatbot Q&A "set data" ile, akış eylemleriyle, Ayarlar > Otomasyonlar > Diğer'den JavaScript değişkeni var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID; ile veya API aracılığıyla atayabilirsiniz. Bu, sayfanın hangi ekibin gerektiğini zaten bildirdiği siteler için uygundur.
Departmanları işinize göre yeniden adlandırın
Ayarlar > Diğer bölümünde, "Departmanlar" kelimesini kendi ifadenizle değiştirmek için Etiket ve Tekil Etiket alanlarını, kullanıcıların gördüğü başlığı değiştirmek için ise Pano Başlığı alanını kullanın.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Panoda göster | Kullanıcıların bir konuşma başlatmadan önce bir departman seçmesini zorunlu kılar. |
| Görselleri göster | Bir departmanı renk yerine görselle gösterir. |
| Konuşma listesinde göster | Departmanı, listedeki konuşmaların yanında gösterir. |
| Departman başına bir konuşma | Kullanıcının konuşmalarını ayırır, böylece her departmanın kendi konuşması olur. |
| Etiket | "Departmanlar" çoğul kelimesini kendi ifadenizle değiştirir. |
| Tekil Etiket | "Departman" tekil kelimesini kendi ifadenizle değiştirir. |
| Pano Başlığı | Departman seçicinin üzerinde gösterilen başlığı belirler. |
Bilmenizde fayda var
Departman ekledikten sonra yeniden yükle
Yeni departmanlar, sayfayı yenilemediğiniz sürece görünmez. Bir departman eksik görünüyorsa, kaydedilmediğini varsaymadan önce sayfayı yenileyin.
Departman yoksa tam erişim
Departman atanmamış temsilciler ve yöneticiler, tüm departmanların konuşmalarını görür. Bu ayar, tüm resmi görmek isteyen bir yönetici veya sahip içindir.
Bir departman, konuşmalardan daha fazlasını sınırlar
Departmanı olan bir temsilci veya yönetici, yalnızca o departmanın konuşmalarına, kullanıcılarına ve temsilcilerine erişebilir. Müşteri listenizin geri kalanını görmez.
Konuşma taşındığında e-posta gönderilir
Bir konuşma yeni bir departmana atandığında, o departmanın temsilcilerine e-posta gönderilir. Alıcı ekibin durumu hemen öğrenmesini bekleyin.
Sık sorulan sorular
Bir departman ekledim ama göremiyorum. Sorun nedir?
Bir temsilcinin diğer ekiplerin konuşmalarını görmesini nasıl engellerim?
Birine her şeye erişim iznini nasıl veririm?
İnsanların yazmadan önce bir departman seçmesini zorunlu kılabilir miyim?
Departman müşteriye sorulmadan ayarlanabilir mi?
Bir konuşmayı başka bir departmana taşıdığımda birine haber veriliyor mu?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın