Stuur elk gesprek naar het juiste team
Afdelingen verdelen je inbox per team, zodat verkoopvragen niet bij je supportmedewerkers terechtkomen. Ze bepalen ook wat elke medewerker mag zien.
Dit is voor jou zodra meer dan één persoon berichten beantwoordt, of zodra je teams verschillende soorten vragen afhandelen. Als iedereen alles doet, kun je afdelingen gewoon overslaan.
Stap voor stap
Maak je afdelingen aan
Ga naar Instellingen > Diversen en voeg een afdeling toe voor elk team dat je wilt scheiden, zoals Verkoop en Support. Ververs de pagina nadat je ze hebt opgeslagen, anders verschijnen de nieuwe afdelingen niet.
Plaats elke medewerker in een afdeling
Open Gebruikers > Medewerkers, bewerk een medewerker en stel hun afdeling in. Laat de afdeling leeg voor iedereen die alles moet kunnen zien.
Laat gebruikers de afdeling kiezen
Schakel bij Instellingen > Diversen de optie 'Weergeven in dashboard' in om gebruikers te laten kiezen voor een afdeling voordat ze een gesprek starten. Schakel 'Weergeven in gesprekkenlijst' in als je de afdeling ook naast elk gesprek in het paneel wilt zien.
Of stel de afdeling automatisch in
Je kunt een afdeling toewijzen met een chatbot Q&A 'set data', met flow-acties, via Instellingen > Automatiseringen > Meer, met de JavaScript-variabele var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID; of via de API. Dit is handig voor sites waar de pagina al aangeeft welk team nodig is.
Hernoem afdelingen zodat ze bij jouw bedrijf passen
Ga naar Instellingen > Diversen. Gebruik Label en Label enkelvoud om het woord 'Afdelingen' te vervangen door je eigen tekst, en Dashboardtitel om de kop aan te passen die gebruikers zien.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Weergeven in dashboard | Dwingt gebruikers om eerst een afdeling te kiezen voordat ze een gesprek kunnen starten. |
| Afbeeldingen weergeven | Toont een afdelingsafbeelding in plaats van een kleur. |
| Weergeven in gesprekkenlijst | Toont de afdeling naast gesprekken in de lijst. |
| Eén gesprek per afdeling | Houdt de gesprekken van een gebruiker gescheiden, zodat elke afdeling zijn eigen gesprek heeft. |
| Label | Vervangt het meervoud 'Afdelingen' door je eigen tekst. |
| Label enkelvoud | Vervangt het enkelvoud 'Afdeling' door je eigen tekst. |
| Dashboardtitel | Bepaalt de titel boven de afdelingenkiezer. |
Om te weten
Herladen na toevoegen van een afdeling
Nieuwe afdelingen worden pas zichtbaar nadat je de pagina hebt herladen. Als er een lijkt te ontbreken, herlaad dan eerst voordat je aanneemt dat het opslaan is mislukt.
Geen afdeling betekent volledige toegang
Medewerkers en beheerders zonder afdeling zien de gesprekken van alle afdelingen. Dit is de instelling voor een manager of eigenaar die het volledige overzicht wil.
Een afdeling beperkt meer dan alleen gesprekken
Een medewerker of beheerder met een afdeling heeft alleen toegang tot de gesprekken, gebruikers en medewerkers van die afdeling. Ze zien de rest van je klantenlijst niet.
Bij verplaatsen van een gesprek wordt een e-mail verzonden
Wanneer een gesprek aan een nieuwe afdeling wordt toegewezen, krijgen de medewerkers van die afdeling een e-mail. Het ontvangende team wordt dus direct op de hoogte gesteld.
Veelgestelde vragen
Ik heb een afdeling toegevoegd, maar ik kan hem niet zien. Wat is er mis?
Hoe voorkom ik dat een medewerker gesprekken van andere teams ziet?
Hoe geef ik iemand toegang tot alles?
Kan ik mensen verplichten een afdeling te kiezen voordat ze een bericht sturen?
Kan de afdeling worden ingesteld zonder de klant te vragen?
Krijgt iemand een melding als ik een gesprek naar een andere afdeling verplaats?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag