Әр әңгімені дұрыс командаға жіберіңіз
Бөлімдер пошта жәшігін командалар бойынша бөледі, сондықтан сату сұрақтары қолдау агенттерінің алдына түспейді. Сондай-ақ олар әр агенттің не көруге рұқсаты бар екенін анықтайды.
Бұл сізге бірнеше адам хабарларға жауап бергенде немесе командаларыңыз әртүрлі сұрақтарды өңдегенде қажет. Егер бәрі бәрін істесе, бөлімдерді мүлдем өткізіп жіберуге болады.
Қадам бойынша
Бөлімдеріңізді жасаңыз
Баптаулар > Әртүрлі бөліміне өтіп, бөлгіңіз келетін әр команда үшін бөлім қосыңыз, мысалы Сату және Қолдау. Оларды сақтағаннан кейін бетті қайта жүктеңіз, әйтпесе жаңа бөлімдер пайда болмайды.
Әр агентті бөлімге орналастырыңыз
Пайдаланушылар > Агенттерді ашыңыз, агентті өңдеп, оның бөлімін орнатыңыз. Барлығын көруі керек адамдар үшін бөлімді бос қалдырыңыз.
Пайдаланушыларға бөлімді таңдауға мүмкіндік беріңіз
Баптаулар > Әртүрлі бөлімінде «Тақтада көрсету» опциясын қосыңыз, сонда пайдаланушылар әңгіме бастамас бұрын бөлімді таңдайды. Егер бөлімнің панельде әр әңгіменің жанында көрсетілуін қаласаңыз, «Әңгімелер тізімінде көрсету» опциясын қосыңыз.
Немесе бөлімді автоматты түрде орнатыңыз
Сіз бөлімді чатбот Q&A «деректерді орнату» арқылы, ағын әрекеттері арқылы, Баптаулар > Автоматтандыру > Қосымша бөлімінен JavaScript айнымалысы var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID; арқылы немесе API арқылы тағайындай аласыз. Бұл беттің өзі қай команда қажет екенін көрсететін сайттарға жарайды.
Бөлімдерді бизнесіңізге сәйкес қайта атаңыз
Баптаулар > Әртүрлі бөлімінде «Бөлімдер» сөзін өз мәтініңізбен ауыстыру үшін «Жалпы атау» және «Жеке атау» өрістерін, ал пайдаланушылар көретін тақырыпты өзгерту үшін «Басқару тақтасының тақырыбын» пайдаланыңыз.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Басқару тақтасында көрсету | Пайдаланушыларды әңгіме бастамас бұрын бөлімді таңдауға мәжбүрлейді. |
| Суреттерді көрсету | Түстің орнына бөлім суретін көрсетеді. |
| Әңгімелер тізімінде көрсету | Бөлімді әңгімелер тізімінде әңгімемен қатар көрсетеді. |
| Бір бөлімге бір әңгіме | Пайдаланушының әңгімелерін бөлек сақтайды, сондықтан әр бөлімнің өз әңгімесі болады. |
| Жалпы атау | «Бөлімдер» деген көпше сөзді өз мәтініңізбен ауыстырады. |
| Жеке атау | «Бөлім» деген жекеше сөзді өз мәтініңізбен ауыстырады. |
| Басқару тақтасының тақырыбы | Бөлім таңдау терезесінің үстінде көрсетілетін тақырыпты белгілейді. |
Білу пайдалы
Бөлім қосқаннан кейін қайта жүктеу
Жаңа бөлімдер бетті жаңартқанға дейін көрінбейді. Егер біреуі жоқ болып көрінсе, сақталмады деп ойламас бұрын бетті жаңартыңыз.
Бөлімсіз — толық қолжетімділік
Бөлім тағайындалмаған агенттер мен әкімшілер барлық бөлімдердің әңгімелерін көреді. Бұл параметр толық суретті көргісі келетін менеджер немесе иесі үшін қолданылады.
Бөлім тек әңгімелермен шектелмейді
Бөлімі бар агент немесе әкімші тек өз бөлімінің әңгімелеріне, пайдаланушыларына және агенттеріне қол жеткізе алады. Олар клиенттер тізімінің қалған бөлігін көрмейді.
Әңгімені жылжыту электрондық хат жібереді
Әңгіме жаңа бөлімге қайта тағайындалғанда, сол бөлімнің агенттеріне электрондық хат келеді. Қабылдаушы топ бұл туралы бірден біледі деп күтіңіз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Мен бөлім қостым, бірақ оны көре алмаймын. Неліктен?
Агенттің басқа топтардың әңгімелерін көруін қалай тоқтатуға болады?
Біреуге барлығына қолжетімділікті қалай беруге болады?
Адамдарды жазбас бұрын бөлім таңдауға мәжбүрлеуге бола ма?
Бөлімді клиенттен сұрамай-ақ орнатуға бола ма?
Әңгімені басқа бөлімге ауыстырғанда, біреуге хабарлана ма?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау