أرسل كل محادثة إلى الفريق المناسب
تقسم الأقسام صندوق الوارد حسب الفريق، بحيث لا تصل أسئلة المبيعات إلى وكلاء الدعم. كما تحدد ما يُسمح لكل وكيل برؤيته.
هذا مناسب لك عندما يرد على الرسائل أكثر من شخص، أو عندما تتعامل فرقك مع أنواع مختلفة من الأسئلة. إذا كان الجميع يفعل كل شيء، يمكنك تخطي الأقسام بالكامل.
خطوة بخطوة
أنشئ أقسامك
اذهب إلى الإعدادات > متنوع وأضف قسمًا لكل فريق تريد فصله، مثل المبيعات والدعم. أعد تحميل الصفحة بعد حفظها، وإلا فلن تظهر الأقسام الجديدة.
ضع كل وكيل في قسم
افتح المستخدمون > الوكلاء، وعدّل وكيلًا وحدد قسمه. اترك القسم فارغًا لمن يحتاج رؤية كل شيء.
دع المستخدمين يختارون القسم
في الإعدادات > متنوع، فعّل "العرض في لوحة التحكم" لجعل المستخدمين يختارون قسمًا قبل بدء المحادثة. فعّل "العرض في قائمة المحادثات" إذا أردت أيضًا إظهار القسم بجانب كل محادثة في اللوحة.
أو حدد القسم تلقائيًا
يمكنك تعيين قسم عبر روبوت المحادثة باستخدام "تعيين بيانات"، أو عبر إجراءات التدفق، أو من الإعدادات > الأتمتة > المزيد، أو باستخدام متغير JavaScript var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID;، أو عبر API. هذا يناسب المواقع التي تخبرك الصفحة بالفعل بالفريق المطلوب.
أعد تسمية الأقسام لتناسب نشاطك التجاري
ضمن الإعدادات > متنوع، استخدم "التسمية" و"التسمية المفردة" لاستبدال كلمة "الأقسام" بنصك الخاص، و"عنوان لوحة التحكم" لتغيير العنوان الذي يراه المستخدمون.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| عرض في لوحة التحكم | يجبر المستخدمين على اختيار قسم قبل أن يتمكنوا من بدء محادثة. |
| عرض الصور | يعرض صورة القسم بدلاً من لون. |
| عرض في قائمة المحادثات | يظهر القسم بجانب المحادثات في القائمة. |
| محادثة واحدة لكل قسم | يحافظ على فصل محادثات المستخدم، بحيث يكون لكل قسم محادثته الخاصة. |
| التسمية | تستبدل كلمة "الأقسام" بصيغة الجمع بنصك الخاص. |
| التسمية المفردة | تستبدل كلمة "قسم" بصيغة المفرد بنصك الخاص. |
| عنوان لوحة التحكم | يحدد العنوان المعروض فوق منتقي الأقسام. |
معلومات مفيدة
إعادة التحميل بعد إضافة قسم
الأقسام الجديدة لا تظهر حتى تقوم بتحديث الصفحة. إذا بدا أن أحدها مفقود، قم بتحديث الصفحة قبل افتراض فشل الحفظ.
عدم وجود قسم يعني الوصول الكامل
الوكلاء والمشرفون الذين لم يُخصص لهم قسم يرون محادثات جميع الأقسام. هذا هو الإعداد المناسب للمدير أو المالك الذي يريد رؤية الصورة الكاملة.
القسم يحدد أكثر من المحادثات
الوكيل أو المشرف الذي لديه قسم يمكنه الوصول فقط إلى محادثات ذلك القسم ومستخدميه ووكلائه. لن يرى بقية قائمة عملائك.
نقل محادثة يرسل بريدًا إلكترونيًا
عند إعادة تعيين محادثة إلى قسم جديد، يتم إرسال بريد إلكتروني لوكلاء ذلك القسم. توقع أن يسمع الفريق المستلم بالأمر فورًا.
أسئلة شائعة
أضفت قسمًا لكنني لا أراه. ما المشكلة؟
كيف يمكنني منع وكيل من رؤية محادثات الفرق الأخرى؟
كيف يمكنني منح شخص ما وصولاً كاملاً؟
هل يمكنني جعل الأشخاص يختارون قسمًا قبل أن يكتبوا؟
هل يمكن تعيين القسم دون سؤال العميل؟
هل يتم إبلاغ أحد عندما أنقل محادثة إلى قسم آخر؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن