هر مکالمه را به تیم مناسب ارسال کنید
بخشها صندوق ورودی شما را بر اساس تیم تقسیم میکنند، بنابراین سوالات فروش جلوی اپراتورهای پشتیبانی شما قرار نمیگیرد. همچنین تعیین میکنند که هر اپراتور مجاز به دیدن چه چیزی است.
این برای زمانی مناسب است که بیش از یک نفر به پیامها پاسخ میدهد یا تیمهای شما انواع مختلف سوالات را مدیریت میکنند. اگر همه همه کارها را انجام میدهند، میتوانید بخشها را به طور کامل نادیده بگیرید.
گام به گام
بخشهای خود را ایجاد کنید
به Settings > Miscellaneous بروید و برای هر تیمی که میخواهید جدا کنید، یک بخش اضافه کنید، مانند فروش و پشتیبانی. پس از ذخیره، صفحه را مجدداً بارگذاری کنید، در غیر این صورت بخشهای جدید ظاهر نمیشوند.
هر اپراتور را در یک بخش قرار دهید
Users > Agents را باز کنید، یک اپراتور را ویرایش کنید و بخش آن را تنظیم کنید. بخش را برای هر کسی که نیاز به دیدن همه چیز دارد خالی بگذارید.
به کاربران اجازه دهید بخش را انتخاب کنند
در Settings > Miscellaneous، گزینه Display in dashboard را فعال کنید تا کاربران قبل از شروع مکالمه مجبور به انتخاب بخش شوند. اگر میخواهید بخش در کنار هر مکالمه در پنل نمایش داده شود، Display in conversation list را نیز فعال کنید.
یا بخش را به صورت خودکار تنظیم کنید
میتوانید یک بخش را با استفاده از چتبات Q&A «set data»، با اکشنهای flow، از Settings > Automations > More، با متغیر جاوااسکریپت var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID; یا از طریق API اختصاص دهید. این برای سایتهایی مناسب است که صفحه از قبل به شما میگوید کدام تیم مورد نیاز است.
نام بخشها را متناسب با کسبوکار خود تغییر دهید
در بخش تنظیمات > متفرقه، از گزینههای «برچسب» و «برچسب تکی» برای جایگزینی کلمه «دپارتمانها» با عبارت دلخواه خود استفاده کنید و «عنوان داشبورد» برای تغییر عنوانی که کاربران میبینند به کار میرود.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| نمایش در داشبورد | کاربران را مجبور میکند قبل از شروع مکالمه، یک دپارتمان را انتخاب کنند. |
| نمایش تصاویر | به جای رنگ، تصویر دپارتمان را نشان میدهد. |
| نمایش در لیست مکالمات | دپارتمان را در کنار مکالمات در لیست نشان میدهد. |
| یک مکالمه در هر دپارتمان | مکالمات کاربر را جدا نگه میدارد، به طوری که هر دپارتمان مکالمه مخصوص خود را دارد. |
| برچسب | کلمه جمع «دپارتمانها» را با عبارت دلخواه شما جایگزین میکند. |
| برچسب تکی | کلمه مفرد «دپارتمان» را با عبارت دلخواه شما جایگزین میکند. |
| عنوان داشبورد | عنوان نمایش داده شده در بالای انتخابکننده دپارتمان را تعیین میکند. |
خوب است بدانید
بارگذاری مجدد پس از افزودن دپارتمان
بخشهای جدید تا زمانی که صفحه را بارگذاری مجدد نکنید، نمایش داده نمیشوند. اگر به نظر میرسد یکی از آنها وجود ندارد، قبل از اینکه فرض کنید ذخیره نشده، صفحه را دوباره بارگذاری کنید.
بدون بخش به معنای دسترسی کامل است
کاربران و مدیرانی که به آنها بخشی اختصاص داده نشده است، مکالمات همه بخشها را میبینند. این تنظیم برای مدیری یا مالکی که میخواهد تصویر کلی داشته باشد، مناسب است.
یک بخش محدودیتهایی فراتر از مکالمات ایجاد میکند
یک کاربر یا مدیر که دارای بخش است، فقط میتواند به مکالمات، کاربران و کاربران آن بخش دسترسی داشته باشد. آنها بقیه لیست مشتریان شما را نخواهند دید.
انتقال یک مکالمه ایمیل ارسال میکند
وقتی یک مکالمه به بخش جدیدی واگذار میشود، به کاربران آن بخش ایمیل ارسال میشود. انتظار داشته باشید که تیم دریافتکننده بلافاصله از آن مطلع شود.
سوالات رایج
یک بخش اضافه کردم اما نمیتوانم آن را ببینم. مشکل چیست؟
چگونه جلوی دیدن مکالمات تیمهای دیگر توسط یک کاربر را بگیرم؟
چگونه به کسی دسترسی به همه چیز بدهم؟
میتوانم کاری کنم که افراد قبل از نوشتن پیام، یک بخش را انتخاب کنند؟
آیا میتوان بخش را بدون پرسیدن از مشتری تنظیم کرد؟
آیا وقتی مکالمهای را به دپارتمان دیگری منتقل میکنم، کسی مطلع میشود؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید