Har bir suhbatni toʻgʻri jamoaga yuboring
Boʻlimlar inboxingizni jamoalar boʻyicha ajratadi, shunda savdo savollari qoʻllab-quvvatlash agentlaringiz oldiga tushmaydi. Shuningdek, ular har bir agent nimani koʻrishi mumkinligini belgilaydi.
Bu bir necha kishi xabarlarga javob beradigan yoki jamoalaringiz turli xil savollarni koʻrib chiqadigan holatlarda siz uchun. Agar hamma hamma narsani qilsa, boʻlimlarni butunlay oʻtkazib yuborishingiz mumkin.
Bosqichma-bosqich
Boʻlimlaringizni yarating
Sozlamalar > Boshqa boʻlimiga oʻting va ajratmoqchi boʻlgan har bir jamoa uchun, masalan Savdo va Qoʻllab-quvvatlash, boʻlim qoʻshing. Saqlaganingizdan soʻng sahifani qayta yuklang, aks holda yangi boʻlimlar koʻrinmaydi.
Har bir agentni boʻlimga joylashtiring
Foydalanuvchilar > Agentlar boʻlimini oching, agentni tahrirlang va uning boʻlimini belgilang. Hammasini koʻrishi kerak boʻlganlar uchun boʻlimni boʻsh qoldiring.
Foydalanuvchilarga boʻlimni tanlash imkonini bering
Sozlamalar > Boshqa boʻlimida Display in dashboard (Asboblar panelida koʻrsatish) ni yoqing, shunda foydalanuvchilar suhbat boshlashdan oldin boʻlimni tanlashi kerak boʻladi. Agar boʻlim panelda har bir suhbat yonida koʻrinishini istasangiz, Display in conversation list (Suhbatlar roʻyxatida koʻrsatish) ni yoqing.
Yoki boʻlimni avtomatik belgilang
Boʻlimni chatbot Q&A “set data” orqali, oqim harakatlari bilan, Sozlamalar > Avtomatlashtirish > Koʻproq boʻlimidan JavaScript oʻzgaruvchisi var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID; yoki API orqali belgilashingiz mumkin. Bu sahifa qaysi jamoa kerakligini allaqachon aytadigan saytlar uchun mos keladi.
Boʻlimlarni biznesingizga moslab nomlang
Sozlamalar > Boshqa boʻlimida Label va Label single yordamida "Boʻlimlar" soʻzini oʻz matningiz bilan almashtiring, Dashboard title esa foydalanuvchilar koʻradigan sarlavhani oʻzgartiradi.
Sozlamalar maʼlumotnomasi
| Sozlama | Nima qiladi |
|---|---|
| Panelda koʻrsatish | Foydalanuvchilarni suhbat boshlashdan oldin boʻlim tanlashga majbur qiladi. |
| Rasmlarni koʻrsatish | Rang oʻrniga boʻlim rasmini koʻrsatadi. |
| Suhbatlar roʻyxatida koʻrsatish | Boʻlimni suhbatlar roʻyxatida suhbatlar yonida koʻrsatadi. |
| Har bir boʻlim uchun bitta suhbat | Foydalanuvchining suhbatlarini alohida saqlaydi, shuning uchun har bir boʻlim oʻz suhbatiga ega boʻladi. |
| Label | "Boʻlimlar" koʻplik soʻzini oʻz matningiz bilan almashtiradi. |
| Label single | "Boʻlim" birlik soʻzini oʻz matningiz bilan almashtiradi. |
| Dashboard title | Boʻlim tanlash oynasi ustida koʻrsatiladigan sarlavhani belgilaydi. |
Bilish foydali
Boʻlim qoʻshilgandan soʻng qayta yuklash
Yangi boʻlimlar sahifani qayta yuklamaguningizcha koʻrinmaydi. Agar birortasi yetishmayotgandek boʻlsa, saqlanmagan deb oʻylashdan oldin sahifani yangilang.
Boʻlim yoʻqligi toʻliq kirish huquqini bildiradi
Boʻlim berilmagan agentlar va administratorlar har bir boʻlimning suhbatlarini koʻradi. Bu butun rasmni koʻrishni xohlaydigan menejer yoki egasi uchun sozlama.
Boʻlim suhbatlardan koʻproq narsani cheklaydi
Boʻlimga ega agent yoki administrator faqat oʻz boʻlimining suhbatlari, foydalanuvchilari va agentlariga kirish huquqiga ega. Ular mijozlar roʻyxatining qolgan qismini koʻrmaydi.
Suhbatni koʻchirish elektron xat yuboradi
Suhbat yangi boʻlimga qayta tayinlanganda, oʻsha boʻlim agentlariga elektron xat yuboriladi. Qabul qiluvchi jamoa bu haqda darhol xabar topadi.
Tez-tez soʻraladigan savollar
Men boʻlim qoʻshdim, lekin uni koʻrmayapman. Nima xato?
Agentning boshqa jamoalar suhbatlarini koʻrishini qanday oldini olaman?
Biror kishiga hamma narsaga kirish huquqini qanday beraman?
Odamlarni yozishdan oldin boʻlim tanlashga majburlay olamanmi?
Boʻlimni mijozdan soʻramasdan belgilash mumkinmi?
Suhbatni boshqa boʻlimga koʻchirganimda, kimdir xabardor qilinadimi?
Tartibsizlikka barham berishga tayyormisiz?
Xabarlaringizni birlashtiring, takrorlanadigan savollarni avtomatlashtiring va suhbatlarni daromadga aylantiring — bugundan boshlab.
Boshlash