Naviger i panelet uten å lete
En kort omvisning i hvor alt ligger på cloud.vera.support, slik at du finner en samtale, rydder innboksen og kommer videre med dagen.
Dette er for din første time i panelet, og for nye agenter du legger til senere. Det dekker de seks områdene i venstremenyen, hva hver samtalestatus egentlig gjør, og snarveiene som gjør gjentatte klikk til ett tastetrykk.
Steg for steg
Lær venstremenyen
Alt starter fra venstremenyen: Samtaler, Brukere, Chatbot (smile-ikonet), Artikler, Rapporter og Innstillinger. Samtaler er der du tilbringer mesteparten av tiden; Innstillinger er dit resten av hjelpesenteret peker deg.
Angi status for en samtale
Åpne en samtale og bruk ikonknappene øverst til høyre. Derfra kan du markere som lest, arkivere, slette og gjenopprette. Arkivering er hvordan du fjerner en samtale fra innboksen når du er ferdig med den.
Søk etter det du trenger
Samtalesøket ser etter avdelings-ID, tildelt agent-ID, samtaletittel, samtale-ID, meldingstekst, vedleggsnavn og brukerens fornavn, etternavn og e-post. Treffende meldinger utheves og rulles til, slik at du lander på den nøyaktige linjen i stedet for toppen av tråden.
Rull for eldre samtaler
Samtalelisten autopaginerer og laster 100 resultater hver gang du ruller til bunnen. Hvis noe ser ut til å mangle, fortsett å rulle eller søk etter det i stedet for å anta at det er borte.
Håndter søpla med forsiktighet
Slettede samtaler havner i papirkurven, hvor du fortsatt kan gjenopprette dem. Tømming av papirkurven sletter disse samtalene permanent, og alt som blir liggende i papirkurven, slettes automatisk etter 30 dager.
Bruk tastaturet for de repetitive delene
Naviger mellom samtaler med CTRL og PIL OPP eller PIL NED, og mellom brukere med CTRL og PIL HØYRE eller PIL VENSTRE. Hold inne CTRL og klikk for å velge flere samtaler, og arkiver, slett eller merk dem som lest eller ulest på én gang.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| CTRL + PIL OPP / NED | Går til forrige eller neste samtale. |
| CTRL + PIL HØYRE / VENSTRE | Går til forrige eller neste bruker. |
| CTRL + klikk | Velger flere samtaler slik at du kan arkivere, slette eller merke dem som lest eller ulest samlet. |
| CTRL + V | Lim inn et bilde fra utklippstavlen og send det. |
| SHIFT + ENTER eller CTRL + ENTER | Legger til et linjeskift i admin-editoren i stedet for å sende meldingen. |
| ENTER / MELLOMROM | Bekrefter eller lukker en dialogboks. |
| ESC | Avviser eller lukker en dialogboks, og lukker et lysbildevindu. |
Godt å vite
Tømming av papirkurven er endelig
Samtaler som fjernes ved tømming av papirkurven, slettes permanent. Slettede samtaler blir også automatisk slettet etter 30 dager, så betrakt papirkurven som en kort frist i stedet for lagringsplass.
En ny melding gjenoppretter en samtale
Hvis en kunde skriver igjen i en samtale du har arkivert eller kastet, blir den automatisk gjenopprettet i innboksen. Arkivering er ikke en måte å slutte å høre fra noen på.
Sletting av en bruker sletter vedkommendes historikk
Fjerning av en bruker sletter permanent vedkommendes samtaler, meldinger og vedlegg. Hvis du bare vil ha tråden ut av innboksen, arkiverer du den i stedet.
Agenter kan slette egne meldinger
Hold musepekeren over en melding og åpne meldingsmenyen for å fjerne den. Dette er nyttig når en agent sender feil svar og vil ha den borte fra kundens visning.
Datoer følger nettleseren
Dato- og tidsformatet i panelet følger automatisk nettleserens språk, så ulike agenter kan se samme tidsstempel skrevet forskjellig.
Vanlige spørsmål
Hva er forskjellen mellom å arkivere og slette en samtale?
Kan jeg få tilbake en slettet samtale?
Hvorfor ser det ut til at samtalelisten stopper opp?
Kan jeg søke i selve meldingsteksten?
Hvordan arkiverer eller sletter jeg flere samtaler samtidig?
Hva skjer med en kundes samtaler hvis jeg sletter dem fra Brukere?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang