Navigeer door het paneel zonder te zoeken
Een korte rondleiding langs waar alles staat op cloud.vera.support, zodat je een gesprek kunt vinden, je inbox kunt opruimen en verder kunt met je dag.
Dit is voor je eerste uur in het paneel en voor elke nieuwe medewerker die je later toevoegt. Het behandelt de zes onderdelen in het linkermenu, wat elke gespreksstatus echt doet, en de sneltoetsen die herhaaldelijk klikken vervangen door één toetsaanslag.
Stap voor stap
Leer het linkermenu kennen
Alles begint in het linkermenu: Gesprekken, Gebruikers, Chatbot (het smiley-icoon), Artikelen, Rapporten en Instellingen. Bij Gesprekken breng je de meeste tijd door; Instellingen is waar de rest van dit helpcentrum je naartoe verwijst.
Stel de status van een gesprek in
Open een gesprek en gebruik de icoonknoppen rechtsboven. Van daaruit kun je markeren als gelezen, archiveren, verwijderen en herstellen. Archiveren is hoe je een gesprek uit de inbox verwijdert als je ermee klaar bent.
Zoek wat je nodig hebt
Het zoeken in gesprekken kijkt naar afdelings-ID, toegewezen medewerker-ID, gesprekstitel, gespreks-ID, berichttekst, bijlagenamen en de voornaam, achternaam en e-mail van de gebruiker. Overeenkomende berichten worden gemarkeerd en er wordt naar toe gescrold, zodat je op de exacte regel belandt in plaats van bovenaan de thread.
Scroll voor oudere gesprekken
De gesprekkenlijst pagineert automatisch en laadt 100 resultaten elke keer dat je naar onderen scrolt. Als er iets lijkt te ontbreken, blijf dan scrollen of zoek ernaar in plaats van aan te nemen dat het weg is.
Ga voorzichtig om met de prullenbak
Verwijderde gesprekken belanden in de prullenbak, waar je ze nog kunt herstellen. Als je de prullenbak leegt, worden die gesprekken permanent verwijderd. Alles wat in de prullenbak blijft staan, wordt na 30 dagen automatisch verwijderd.
Gebruik het toetsenbord voor de herhalende onderdelen
Navigeer tussen gesprekken met CTRL en de pijltjes omhoog of omlaag, en tussen gebruikers met CTRL en de pijltjes naar rechts of links. Houd CTRL ingedrukt en klik om meerdere gesprekken te selecteren. Archiveer, verwijder of markeer ze in één keer als gelezen of ongelezen.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| CTRL + OMHOOG / OMLAAG | Gaat naar het vorige of volgende gesprek. |
| CTRL + RECHTS / LINKS | Gaat naar de vorige of volgende gebruiker. |
| CTRL + klik | Selecteert meerdere gesprekken, zodat je ze samen kunt archiveren, verwijderen of markeren als gelezen of ongelezen. |
| CTRL + V | Plakt een afbeelding van je klembord en verstuurt deze. |
| SHIFT + ENTER of CTRL + ENTER | Voegt een regeleinde toe in de beheerder-editor in plaats van het bericht te versturen. |
| ENTER / SPATIE | Bevestigt of sluit een dialoogvenster. |
| ESC | Sluit een dialoogvenster of een lightbox. |
Om te weten
De prullenbak legen is definitief.
Gesprekken die je verwijdert door de prullenbak te legen, worden permanent verwijderd. Gesprekken in de prullenbak worden ook na 30 dagen automatisch verwijderd. Zie de prullenbak dus als een korte respijtperiode, niet als opslag.
Een nieuw bericht brengt een gesprek terug
Als een klant opnieuw schrijft naar een gesprek dat je hebt gearchiveerd of in de prullenbak hebt geplaatst, wordt het automatisch hersteld naar de inbox. Archiveren is geen manier om iemand het zwijgen op te leggen.
Een gebruiker verwijderen verwijdert ook diens geschiedenis
Als je een gebruiker verwijdert, worden diens gesprekken, berichten en bijlagen permanent verwijderd. Wil je alleen de thread uit je inbox hebben? Archiveer hem dan in plaats van te verwijderen.
Medewerkers kunnen hun eigen berichten verwijderen
Beweeg over een bericht en open het berichtenmenu om het te verwijderen. Dit is handig als een medewerker per ongeluk het verkeerde antwoord stuurt en het uit het zicht van de klant wil halen.
Datums volgen de browser
De datum- en tijdnotatie in het paneel wordt automatisch aangepast aan de browsertaal. Verschillende medewerkers kunnen dezelfde timestamp dus anders zien.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen archiveren en een gesprek verwijderen?
Kan ik een verwijderd gesprek terughalen?
Waarom lijkt de gesprekkenlijst te stoppen?
Kan ik zoeken in de tekst van berichten?
Hoe archiveer of verwijder ik meerdere gesprekken tegelijk?
Wat gebeurt er met de gesprekken van een klant als ik deze verwijder uit Gebruikers?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag