Panelde aradığınızı bulmak için avlanmayın
cloud.vera.support'ta her şeyin nerede olduğuna dair kısa bir tur: bir konuşmayı bulun, gelen kutunuzu düzenleyin ve gününüze devam edin.
Bu, paneldeki ilk saatiniz ve daha sonra ekleyeceğiniz her yeni temsilci içindir. Sol menüdeki altı alanı, her konuşma durumunun gerçekte ne işe yaradığını ve tekrarlayan tıklamaları tek bir tuş vuruşuna dönüştüren kısayolları kapsar.
Adım adım
Sol menüyü öğrenin
Her şey sol menüden başlar: Konuşmalar, Kullanıcılar, Chatbot (gülen yüz simgesi), Makaleler, Raporlar ve Ayarlar. Konuşmalar, zamanınızın çoğunu geçireceğiniz yerdir; Ayarlar ise bu yardım merkezinin geri kalanının sizi yönlendirdiği yerdir.
Bir konuşmanın durumunu ayarlayın
Bir konuşmayı açın ve sağ üstteki simge düğmelerini kullanın. Buradan okundu olarak işaretleyebilir, arşivleyebilir, silebilir ve geri yükleyebilirsiniz. Arşivleme, bir konuşmayı işiniz bittiğinde gelen kutusundan temizleme yönteminizdir.
İhtiyacınız olanı arayın
Konuşma araması; departman kimliği, atanan temsilci kimliği, konuşma başlığı, konuşma kimliği, mesaj metni, ek adı ve kullanıcının adı, soyadı ve e-postasına bakar. Eşleşen mesajlar vurgulanır ve kaydırılır, böylece konuşmanın başına değil tam satıra ulaşırsınız.
Eski konuşmalar için kaydırın
Konuşma listesi otomatik olarak sayfalanır ve her seferinde alta kaydırdığınızda 100 sonuç yükler. Bir şey eksik görünüyorsa, kaybolduğunu varsaymak yerine kaydırmaya devam edin veya arayın.
Çöp kutusunu dikkatli kullanın
Silinen konuşmalar, geri yükleyebileceğiniz çöp kutusuna gider. Çöp kutusunu boşaltmak bu konuşmaları kalıcı olarak siler ve çöp kutusunda kalan her şey 30 gün sonra otomatik olarak silinir.
Tekrarlayan işlemler için klavyeyi kullanın
Konuşmalar arasında geçiş yapmak için CTRL ve YUKARI veya AŞAĞI ok tuşlarını, kullanıcılar arasında geçiş yapmak için CTRL ve SAĞ veya SOL ok tuşlarını kullanın. Birden fazla konuşmayı seçmek için CTRL tuşuna basılı tutarak tıklayın, ardından tek seferde arşivleyin, silin veya okundu/okunmadı olarak işaretleyin.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| CTRL + YUKARI / AŞAĞI | Bir önceki veya sonraki konuşmaya gider. |
| CTRL + SAĞ / SOL | Bir önceki veya sonraki kullanıcıya gider. |
| CTRL + tıklama | Birden fazla konuşmayı seçerek arşivleme, silme veya okundu/okunmadı olarak işaretleme işlemlerini birlikte yapmanızı sağlar. |
| CTRL + V | Panodaki bir resmi yapıştırır ve gönderir. |
| SHIFT + ENTER veya CTRL + ENTER | Mesajı göndermek yerine yönetici düzenleyicisine satır sonu ekler. |
| ENTER / BOŞLUK | Bir iletişim kutusunu onaylar veya kapatır. |
| ESC | Bir iletişim kutusunu kapatır veya reddeder ve bir lightbox'ı kapatır. |
Bilmenizde fayda var
Çöp kutusunu boşaltmak geri dönüşü olmayan bir işlemdir.
Çöp kutusunu boşaltarak kaldırılan konuşmalar kalıcı olarak silinir. Çöpe atılan konuşmalar 30 gün sonra otomatik olarak da silinir, bu nedenle çöp kutusunu bir depolama alanı değil, kısa bir süreliğine tanınan bir mühlet olarak düşünün.
Yeni bir mesaj konuşmayı geri getirir.
Arşivlediğiniz veya çöpe attığınız bir konuşmaya müşteri tekrar yazarsa, konuşma otomatik olarak Gelen Kutusu'na geri döner. Arşivlemek, birinden haber almayı durdurmanın bir yolu değildir.
Bir kullanıcıyı silmek, geçmişini de siler.
Bir kullanıcıyı kaldırmak, konuşmalarını, mesajlarını ve eklerini kalıcı olarak siler. Sadece konuyu gelen kutunuzdan çıkarmak istiyorsanız, bunun yerine arşivleyin.
Temsilciler kendi mesajlarını silebilir.
Bir mesajın üzerine gelin ve mesaj menüsünü açarak kaldırın. Bu, bir temsilcinin yanlış yanıt göndermesi ve müşterinin görüş alanından kaldırmak istemesi durumunda kullanışlıdır.
Tarihler tarayıcıyı takip eder.
Paneldeki tarih ve saat biçimi, tarayıcı diline otomatik olarak uyum sağlar; bu nedenle farklı temsilciler aynı zaman damgasını farklı şekilde görebilir.
Sık sorulan sorular
Bir konuşmayı arşivlemek ile silmek arasındaki fark nedir?
Silinmiş bir konuşmayı geri alabilir miyim?
Konuşma listesi neden duruyormuş gibi görünüyor?
Mesajların içinde arama yapabilir miyim?
Birden fazla konuşmayı aynı anda nasıl arşivler veya silerim?
Bir müşteriyi Kullanıcılar'dan silersem, o müşterinin konuşmalarına ne olur?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın