Panelda hech narsani qidirmasdan harakatlaning
cloud.vera.support saytida hamma narsa qayerda joylashgani haqida qisqa sayohat, shunda siz suhbatni topishingiz, kiruvchi xabarlarni tartibga solishingiz va kuningizni davom ettirishingiz mumkin.
Bu panel bilan ishlashning birinchi soatingiz va keyinroq qoʻshadigan har qanday yangi agent uchun. U chap menyudagi oltita boʻlimni, har bir suhbat holati aslida nimani anglatishini va takroriy bosishlarni bir tugma bosishga aylantiradigan yorliqlarni oʻz ichiga oladi.
Bosqichma-bosqich
Chap menyuni oʻrganing
Hamma narsa chap menyudan boshlanadi: Suhbatlar, Foydalanuvchilar, Chatbot (tabassum belgisi), Maqolalar, Hisobotlar va Sozlamalar. Suhbatlar boʻlimida siz koʻp vaqt oʻtkazasiz; Sozlamalar boʻlimi esa ushbu yordam markazining qolgan qismi sizni yoʻnaltiradigan joydir.
Suhbat holatini belgilang
Suhbatni oching va yuqori oʻng burchakdagi belgilar tugmalaridan foydalaning. U yerdan oʻqilgan deb belgilash, arxivlash, oʻchirish va tiklash mumkin. Arxivlash suhbatni tugatgandan soʻng kiruvchi xabarlardan olib tashlash usulidir.
Kerakli narsani qidiring
Suhbatlar qidiruvi boʻlim ID, tayinlangan agent ID, suhbat sarlavhasi, suhbat ID, xabar matni, ilova nomi va foydalanuvchining ismi, familiyasi hamda elektron pochtasini qidiradi. Mos keladigan xabarlar ajratib koʻrsatiladi va ularga aylantiriladi, shunda siz mavzuning boshiga emas, balki aniq qatoriga tushasiz.
Eski suhbatlar uchun aylantiring
Suhbatlar roʻyxati avtomatik sahifalanadi va har safar pastga aylantirganingizda 100 ta natijani yuklaydi. Agar biror narsa yetishmayotgandek tuyulsa, aylantirishni davom ettiring yoki u yoʻqolgan deb oʻylash oʻrniga qidiruvdan foydalaning.
Axlat qutisiga ehtiyotkorlik bilan munosabatda boʻling
Oʻchirilgan suhbatlar savatga tushadi va ularni qayta tiklash mumkin. Savatni boʻshatish suhbatlarni butunlay oʻchirib yuboradi, savatda qolganlar esa 30 kundan keyin avtomatik oʻchadi.
Takrorlanadigan qismlar uchun klaviaturadan foydalaning
Suhbatlar oʻrtasida CTRL va YUQORI yoki PAST strelkalar bilan, foydalanuvchilar oʻrtasida esa CTRL va OʻNG yoki CHAP strelkalar bilan harakatlaning. CTRL tugmasini bosib ushlab, bir nechta suhbatni tanlang, soʻng ularni bir vaqtda arxivlang, oʻchiring yoki oʻqilgan/oʻqilmagan deb belgilang.
Sozlamalar maʼlumotnomasi
| Sozlama | Nima qiladi |
|---|---|
| CTRL + YUQORI / PAST | Oldingi yoki keyingi suhbatga oʻtadi. |
| CTRL + OʻNG / CHAP | Oldingi yoki keyingi foydalanuvchiga oʻtadi. |
| CTRL + bosish | Bir nechta suhbatni tanlab, ularni birgalikda arxivlash, oʻchirish yoki oʻqilgan/oʻqilmagan deb belgilash imkonini beradi. |
| CTRL + V | Buferdagi rasmni joylaydi va yuboradi. |
| SHIFT + ENTER yoki CTRL + ENTER | Xabarni yubormasdan, admin muharririga yangi qator qoʻshadi. |
| ENTER / BOʻSH JOY | Muloqot oynasini tasdiqlaydi yoki yopadi. |
| ESC | Muloqot oynasini yopadi yoki bekor qiladi, shuningdek, yorugʻlik oynasini (lightbox) yopadi. |
Bilish foydali
Chiqindi qutisini boʻshatish — bu oxirgi qadam.
Chiqindi qutisini boʻshatish orqali olib tashlangan suhbatlar butunlay oʻchiriladi. Chiqindiga tashlangan suhbatlar 30 kundan keyin avtomatik ravishda oʻchadi, shuning uchun chiqindi qutisini saqlash joyi emas, balki qisqa muddatli imtiyozli davr deb hisoblang.
Yangi xabar suhbatni qayta tiklaydi.
Agar mijoz arxivlangan yoki chiqindiga tashlangan suhbatga yana yozsa, u avtomatik ravishda Kirish qutisiga tiklanadi. Arxivlash — bu kimdir bilan aloqani toʻxtatish usuli emas.
Foydalanuvchini oʻchirish uning tarixini ham oʻchiradi.
Foydalanuvchini olib tashlash uning suhbatlari, xabarlari va biriktirilgan fayllarini butunlay oʻchiradi. Agar siz faqat mavzuni kirish qutingizdan olib tashlamoqchi boʻlsangiz, uning oʻrniga arxivlang.
Agentlar oʻz xabarlarini oʻchira oladi.
Xabar ustiga sichqonchani olib boring va xabar menyusini ochib, uni olib tashlang. Bu agent notoʻgʻri javob yuborganida va uni mijozning koʻz oʻngidan yoʻq qilmoqchi boʻlganda foydalidir.
Sanalar brauzerga mos keladi.
Panelda sana va vaqt formati avtomatik ravishda brauzer tiliga mos keladi, shuning uchun turli agentlar bir xil vaqt tamgʻasini turlicha koʻrishi mumkin.
Tez-tez soʻraladigan savollar
Suhbatni arxivlash va oʻchirish oʻrtasidagi farq nima?
Oʻchirilgan suhbatni qayta tiklash mumkinmi?
Nega suhbatlar roʻyxati toʻxtab qolgandek tuyiladi?
Xabarlar matni ichidan qidirish mumkinmi?
Bir vaqtning oʻzida bir nechta suhbatni arxivlash yoki oʻchirish qanday amalga oshiriladi?
Agar men foydalanuvchini Foydalanuvchilar boʻlimidan oʻchirsam, uning suhbatlari nima boʻladi?
Tartibsizlikka barham berishga tayyormisiz?
Xabarlaringizni birlashtiring, takrorlanadigan savollarni avtomatlashtiring va suhbatlarni daromadga aylantiring — bugundan boshlab.
Boshlash