Başlamaq

Panelə heç nə axtarmadan alışın

cloud.vera.support-da hər şeyin harada yerləşdiyinə qısa bir baxış – beləcə söhbəti tapar, gələn qutusunu təmizləyər və gününüzə davam edə bilərsiniz.

Bu, panelə ilk dəfə daxil olduğunuz saat üçün və sonradan əlavə edəcəyiniz hər bir yeni agent üçün nəzərdə tutulub. Sol menyudakı altı bölməni, hər bir söhbət statusunun nə etdiyini və təkrar klikləməyi bir düyməyə endirən qısa yolları əhatə edir.

Başlayın Bütün bələdçilər

Addım-addım

Sol menyunu öyrənin

Hər şey sol menyudan başlayır: Söhbətlər, İstifadəçilər, Chatbot (gülüş ikonu), Məqalələr, Hesabatlar və Parametrlər. Söhbətlər ən çox vaxt keçirəcəyiniz yerdir; Parametrlər isə bu yardım mərkəzinin sizi yönləndirdiyi yerdir.

Söhbətin statusunu təyin edin

Söhbəti açın və yuxarı sağdakı ikon düymələrindən istifadə edin. Buradan oxunmuş kimi işarələyə, arxivləşdirə, silə və bərpa edə bilərsiniz. Arxivləşdirmə, söhbəti bitirdikdən sonra gələn qutusundan təmizləmək üsuludur.

Lazım olanı axtarın

Söhbət axtarışı şöbə ID-si, təyin edilmiş agent ID-si, söhbət başlığı, söhbət ID-si, mesaj mətni, əlavə adı və istifadəçinin adı, soyadı və e-poçtu üzrə axtarış aparır. Uyğun mesajlar vurğulanır və səhifə onların olduğu yerə sürüşdürülür, beləcə söhbətin yuxarısına deyil, düz həmin sətirə çatarsınız.

Köhnə söhbətlər üçün sürüşdürün

Söhbət siyahısı avtomatik səhifələnir və hər dəfə aşağı sürüşdürdükdə 100 nəticə yükləyir. Əgər nəsə itkin görünürsə, onun getdiyini düşünmək əvəzinə sürüşdürməyə davam edin və ya axtarış edin.

Zibil qutusuna diqqətlə yanaşın

Silinmiş söhbətlər zibil qutusuna gedir və orada onları bərpa edə bilərsiniz. Zibil qutusunu boşaltmaq həmin söhbətləri birdəfəlik silir və qutuda qalan hər şey 30 gündən sonra avtomatik silinir.

Təkrarlanan hissələr üçün klaviaturadan istifadə edin

Söhbətlər arasında CTRL və YUXARI və ya AŞAĞI ox düymələri ilə, istifadəçilər arasında isə CTRL və SAG və ya SOL ox düymələri ilə hərəkət edin. CTRL düyməsini basıb saxlayaraq bir neçə söhbəti seçin, sonra hamısını bir dəfəyə arxivləşdirin, silin və ya oxunmuş/oxunmamış olaraq işarələyin.

Tənzimləmələr arayışı

Parametr	Nə edir
CTRL + YUXARI / AŞAĞI	Əvvəlki və ya növbəti söhbətə keçir.
CTRL + SAG / SOL	Əvvəlki və ya növbəti istifadəçiyə keçir.
CTRL + klik	Bir neçə söhbəti seçərək onları birlikdə arxivləşdirmək, silmək və ya oxunmuş/oxunmamış olaraq işarələmək imkanı verir.
CTRL + V	Panodan bir şəkil yapışdırır və göndərir.
SHIFT + ENTER və ya CTRL + ENTER	İnzibatçı redaktorunda mesajı göndərmədən sətir arası əlavə edir.
ENTER / BOŞLUQ	Dialoqu təsdiqləyir və ya bağlayır.
ESC	Dialoqu bağlayır və ya ləğv edir, həmçinin işıq qutusunu (lightbox) bağlayır.

Bilmək faydalıdır

Zibil qutusunu boşaltmaq geri dönüşsüzdür

Zibil qutusunu boşaltmaqla silinən söhbətlər birdəfəlik silinir. Zibil qutusuna atılan söhbətlər də 30 gündən sonra avtomatik silinir, ona görə də zibil qutusunu yaddaş deyil, qısa bir güzəşt müddəti kimi qəbul edin.

Yeni mesaj söhbəti geri qaytarır

Müştəri arxivləşdirdiyiniz və ya zibil qutusuna atdığınız söhbətə yenidən yazarsa, o, avtomatik olaraq Gələn qutusuna bərpa olunur. Arxivləşdirmək birindən xəbər almağı dayandırmaq üsulu deyil.

İstifadəçini silmək onun tarixçəsini silir

İstifadəçini silmək onun söhbətlərini, mesajlarını və əlavələrini birdəfəlik silir. Əgər sadəcə mövzunu gələn qutusundan çıxarmaq istəyirsinizsə, onun əvəzinə arxivləşdirin.

Agentlər öz mesajlarını silə bilər

Mesajın üzərinə gəlin və onu silmək üçün mesaj menyusunu açın. Bu, agent səhv cavab göndərdikdə və onun müştərinin görüntüsündən silinməsini istədikdə faydalıdır.

Tarixlər brauzerə uyğun gəlir

Paneldəki tarix və saat formatı avtomatik olaraq brauzerin dilinə uyğunlaşır, buna görə də müxtəlif agentlər eyni vaxt damğasını fərqli formada görə bilər.

Ümumi suallar

Söhbəti arxivləşdirmək və silmək arasında nə fərq var?

Arxivləşdirmək bitmiş söhbəti gələn qutusundan təmizləyir və onu saxlayır. Silmək onu zibil qutusuna aparır, zibil qutusunu boşaltmaq isə onu birdəfəlik silir. Hər iki halda, müştəridən yeni mesaj söhbəti avtomatik olaraq Gələn qutusuna bərpa edir.

Silinmiş söhbəti geri ala bilərəmmi?

Bəli, zibil qutusunda olduğu müddətcə. Söhbətdəki bərpa düyməsini istifadə edin. Zibil qutusunu boşaltdıqdan və ya 30 gün keçdikdən sonra həmin söhbətlər birdəfəlik silinir.

Niyə söhbətlər siyahısı dayanmış kimi görünür?

Siyahı hər dəfə 100 nəticəni avtomatik səhifələyir. Aşağı diyirlədikcə növbəti 100 yüklənir. Köhnə məlumatlara tez çatmaq üçün axtarışdan istifadə edin.

Mesajların mətnində axtarış edə bilərəmmi?

Bəli. Axtarış mesaj mətnini, əlavə faylların adlarını, həmçinin söhbətin başlığını və ID-sini, şöbə ID-sini, təyin edilmiş agent ID-sini, istifadəçinin adını, soyadını və e-poçtunu əhatə edir. Uyğun gələn mesajlar vurğulanır və onlara sürüşdürülür.

Bir neçə söhbəti eyni anda necə arxivləşdirə və ya silə bilərəm?

CTRL düyməsini basıb saxlamaqla istədiyiniz söhbətlərin hər birinə klikləyin. Onlar seçilmiş halda tək bir əməliyyatla arxivləşdirə, silə və ya oxunmuş/oxunmamış olaraq işarələyə bilərsiniz.

Müştərini İstifadəçilər bölməsindən silsəm, onun söhbətlərinə nə olur?

İstifadəçini silmək onun söhbətlərini, mesajlarını və əlavə fayllarını birdəfəlik silir. Bunun geri qayıdışı yoxdur, ona görə də istifadəçini yalnız tarixçəyə artıq ehtiyacınız olmadığına əmin olduqda silin.

Əlaqəli bələdçilər

İlk saat qurulumu
Hər şeydən əvvəl etməyə dəyər olan parametrlər Söhbət vidcetini quraşdırın
Söhbəti vebsayt səhifələrinizə əlavə edin Komanda üzvləri əlavə edin
Agentlər və adminlər yaradın, onların nə edə biləcəyini təyin edin

Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?

Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.

Başlayın

Planlar ayda $7-dən başlayır · İstənilən vaxt ləğv edin