Панельде заттарды іздемей-ақ шарлаңыз
cloud.vera.support сайтындағы барлық нәрсенің қайда орналасқанына қысқаша шолу: әңгімені табу, кіріс жәшігін реттеу және күнделікті жұмысыңызды жалғастыру.
Бұл панельдегі алғашқы сағатыңызға және кейін қосатын кез келген жаңа агентке арналған. Ол сол жақ мәзірдегі алты аймақты, әр әңгіме мәртебесінің нақты не істейтінін және қайталанатын басуды бір пернемен ауыстыратын пернелер тіркесімін қамтиды.
Қадам бойынша
Сол жақ мәзірді үйреніңіз
Барлығы сол жақ мәзірден басталады: Әңгімелер, Пайдаланушылар, Чатбот (күлімсіреу белгішесі), Мақалалар, Есептер және Параметрлер. Әңгімелер - сіз көп уақыт өткізетін бөлім; Параметрлер - осы көмек орталығының қалған бөлігі сізді бағыттайтын жер.
Әңгіме мәртебесін орнату
Әңгімені ашып, жоғарғы оң жақтағы белгіше түймелерін пайдаланыңыз. Ол жерден оқылған деп белгілеуге, мұрағаттауға, жоюға және қалпына келтіруге болады. Мұрағаттау - әңгімені аяқтағаннан кейін кіріс жәшігінен тазарту тәсілі.
Қажетті нәрсені іздеу
Әңгімелер іздеуі бөлім ID, тағайындалған агент ID, әңгіме тақырыбы, әңгіме ID, хабарлама мәтіні, тіркеме атауы және пайдаланушының аты, тегі мен электрондық поштасы бойынша іздейді. Сәйкес хабарламалар ерекшеленіп, оларға жылжытылады, осылайша сіз тікелей дәл жолға түсесіз, әңгіме басына емес.
Ескі әңгімелерді айналдыру
Әңгімелер тізімі автоматты түрде беттеледі және төменге айналдырған сайын 100 нәтиже жүктейді. Егер бірдеңе жетіспейтін болса, айналдыруды жалғастырыңыз немесе оны жоғалып кетті деп ойламай, іздеңіз.
Себетті абайлап басқарыңыз
Жойылған әңгімелер себетке түседі, оларды әлі де қалпына келтіруге болады. Себетті тазалау бұл әңгімелерді толығымен жояды, ал себетте қалған кез келген нәрсе 30 күннен кейін автоматты түрде жойылады.
Қайталанатын бөліктер үшін пернетақтаны пайдаланыңыз
Әңгімелер арасында CTRL және ЖОҒАРЫ немесе ТӨМЕН көрсеткілерімен, ал пайдаланушылар арасында CTRL және ОҢҒА немесе СОЛҒА көрсеткілерімен жылжыңыз. Бірнеше әңгімені таңдау үшін CTRL пернесін басып тұрып, басыңыз, содан кейін оларды бірден мұрағаттауға, жоюға немесе оқылған/оқылмаған деп белгілеуге болады.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| CTRL + ЖОҒАРЫ / ТӨМЕН | Алдыңғы немесе келесі әңгімеге өтеді. |
| CTRL + ОҢҒА / СОЛҒА | Алдыңғы немесе келесі пайдаланушыға өтеді. |
| CTRL + басу | Бірнеше әңгімені таңдап, оларды бірге мұрағаттауға, жоюға немесе оқылған/оқылмаған деп белгілеуге мүмкіндік береді. |
| CTRL + V | Алмасу буферіндегі суретті қойып, жібереді. |
| SHIFT + ENTER немесе CTRL + ENTER | Хабарламаны жібермей, әкімші редакторында жол үзілімін қосады. |
| ENTER / БОС ОРЫН | Диалогты растайды немесе жабады. |
| ESC | Диалогты жауып, жеңіл терезені (lightbox) жабады немесе бас тартады. |
Білу пайдалы
Себетті тазалау — түпкілікті әрекет.
Себетті тазалау арқылы жойылған әңгімелер мүлдем өшіріледі. Себеттегі әңгімелер 30 күннен кейін автоматты түрде жойылады, сондықтан себетті қысқа мерзімді кешірім кезеңі ретінде қарастырыңыз, сақтау орны ретінде емес.
Жаңа хабарлама әңгімені қайтарады.
Егер клиент сіз мұрағаттаған немесе себетке салған әңгімеге қайта жазса, ол Кіріс жәшігіне автоматты түрде қалпына келтіріледі. Мұрағаттау — біреуден хабарлама алуды тоқтату тәсілі емес.
Пайдаланушыны жою оның тарихын өшіреді.
Пайдаланушыны жою оның әңгімелерін, хабарламаларын және тіркемелерін түпкілікті жояды. Егер сіз тек жіпті кіріс жәшігіңізден шығарғыңыз келсе, оның орнына мұрағаттаңыз.
Агенттер өз хабарламаларын жоя алады.
Хабарламаның үстіне апарып, хабарлама мәзірін ашып, оны жойыңыз. Бұл агент қате жауап жіберіп, оны клиенттің көзінен жасырғысы келгенде пайдалы.
Күндер браузерге сәйкес келеді.
Панельдегі күн мен уақыт форматы браузер тіліне автоматты түрде сәйкестендіріледі, сондықтан әртүрлі агенттер бір уақыт белгісін әртүрлі көруі мүмкін.
Жиі қойылатын сұрақтар
Әңгімені мұрағаттау мен жоюдың айырмашылығы неде?
Жойылған әңгімені қайта алуға бола ма?
Неліктен әңгімелер тізімі тоқтап қалғандай көрінеді?
Хабарлама мәтінінің ішінен іздеуге бола ма?
Бірнеше әңгімені бірден қалай мұрағаттауға немесе жоюға болады?
Пайдаланушыны «Пайдаланушылар» бөлімінен жойсам, оның әңгімелеріне не болады?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау