بدون جستجوی بیمورد در پنل حرکت کنید
یک تور کوتاه از محل قرارگیری همه چیز در cloud.vera.support، تا بتوانید یک مکالمه را پیدا کنید، صندوق ورودی خود را مرتب کنید و به کار روزانه خود ادامه دهید.
این مطلب برای اولین ساعت کار شما در پنل و همچنین برای هر اپراتور جدیدی که بعداً اضافه میکنید مناسب است. شش بخش منوی چپ، کاربرد واقعی هر وضعیت مکالمه، و میانبرهایی که کلیکهای تکراری را به یک ضربه کلید تبدیل میکنند را پوشش میدهد.
گام به گام
منوی چپ را یاد بگیرید
همه چیز از منوی چپ شروع میشود: مکالمات، کاربران، چتبات (آیکون لبخند)، مقالات، گزارشها و تنظیمات. بخش مکالمات جایی است که بیشتر وقت خود را در آن میگذرانید؛ تنظیمات نیز جایی است که بقیه بخشهای مرکز راهنما شما را به آن ارجاع میدهند.
وضعیت یک مکالمه را تنظیم کنید
یک مکالمه را باز کنید و از دکمههای آیکوندار در بالا سمت راست استفاده کنید. از آنجا میتوانید به عنوان خوانده شده علامت بزنید، بایگانی کنید، حذف کنید و بازیابی کنید. بایگانی کردن روشی است که پس از اتمام کار با یک مکالمه، آن را از صندوق ورودی خارج میکنید.
برای آنچه نیاز دارید جستجو کنید
جستجوی مکالمات به دنبال شناسه دپارتمان، شناسه اپراتور تعیینشده، عنوان مکالمه، شناسه مکالمه، متن پیام، نام فایل پیوست، و نام، نام خانوادگی و ایمیل کاربر میگردد. پیامهای منطبق برجسته شده و به سمت آنها اسکرول میشود، بنابراین دقیقاً روی خط مورد نظر فرود میآیید نه بالای تاپیک.
برای مکالمات قدیمیتر اسکرول کنید
لیست مکالمات به صورت خودکار صفحهبندی میشود و هر بار که به پایین اسکرول کنید، ۱۰۰ نتیجه بارگذاری میکند. اگر چیزی به نظر گم شده میرسد، به اسکرول ادامه دهید یا آن را جستجو کنید، به جای اینکه فرض کنید حذف شده است.
با سطل زباله با احتیاط رفتار کنید
مکالمات حذفشده به سطل زباله میروند، جایی که هنوز میتوانید آنها را بازیابی کنید. خالی کردن سطل زباله این مکالمات را برای همیشه حذف میکند و هر چیزی که در سطل زباله باقی بماند پس از ۳۰ روز بهطور خودکار پاک میشود.
برای بخشهای تکراری از صفحهکلید استفاده کنید
با CTRL و کلیدهای بالا یا پایین بین مکالمات جابهجا شوید و با CTRL و کلیدهای راست یا چپ بین کاربران حرکت کنید. CTRL را نگه دارید و کلیک کنید تا چندین مکالمه را انتخاب کنید، سپس آنها را یکجا بایگانی، حذف یا بهعنوان خوانده یا نخوانده علامتگذاری کنید.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| CTRL + بالا / پایین | به مکالمه قبلی یا بعدی میرود. |
| CTRL + راست / چپ | به کاربر قبلی یا بعدی میرود. |
| CTRL + کلیک | چندین مکالمه را انتخاب میکند تا بتوانید آنها را یکجا بایگانی، حذف یا بهعنوان خوانده یا نخوانده علامتگذاری کنید. |
| CTRL + V | تصویری را از کلیپبورد شما جایگذاری کرده و ارسال میکند. |
| SHIFT + ENTER یا CTRL + ENTER | در ویرایشگر ادمین بهجای ارسال پیام، یک خط جدید اضافه میکند. |
| ENTER / SPACE | یک دیالوگ را تأیید یا میبندد. |
| ESC | یک دیالوگ را رد یا میبندد و یک لایتباکس را بسته میکند. |
خوب است بدانید
خالی کردن سطل زباله غیرقابل بازگشت است
مکالماتی که با خالی کردن سطل زباله حذف میشوند، برای همیشه پاک میشوند. مکالمات داخل سطل زباله همچنین پس از ۳۰ روز بهطور خودکار حذف میشوند، بنابراین سطل زباله را بهعنوان یک مهلت کوتاه در نظر بگیرید، نه یک فضای ذخیرهسازی.
یک پیام جدید مکالمه را برمیگرداند
اگر مشتری دوباره به مکالمهای که بایگانی یا به سطل زباله منتقل کردهاید پیام دهد، آن مکالمه بهطور خودکار به صندوق ورودی بازگردانده میشود. بایگانی کردن راهی برای قطع ارتباط با کسی نیست.
حذف یک کاربر، تاریخچه او را پاک میکند
حذف یک کاربر بهطور دائمی مکالمات، پیامها و پیوستهای او را از بین میبرد. اگر فقط میخواهید موضوع از صندوق ورودی شما خارج شود، آن را بایگانی کنید.
اپراتورها میتوانند پیامهای خود را حذف کنند
روی یک پیام موس ببرید و منوی پیام را باز کنید تا آن را حذف کنید. این کار زمانی مفید است که یک اپراتور پاسخ اشتباهی ارسال کرده و میخواهد از دید مشتری پنهان شود.
تاریخها از مرورگر پیروی میکنند
فرمت تاریخ و زمان در پنل بهطور خودکار با زبان مرورگر هماهنگ میشود، بنابراین اپراتورهای مختلف ممکن است یک زماننما را به شکل متفاوتی ببینند.
سوالات رایج
تفاوت بین بایگانی و حذف یک مکالمه چیست؟
آیا میتوانم یک مکالمه حذفشده را برگردانم؟
چرا به نظر میرسد لیست مکالمات متوقف میشود؟
آیا میتوانم داخل متن پیامها جستجو کنم؟
چگونه چندین مکالمه را یکجا بایگانی یا حذف کنم؟
اگر یک کاربر را از بخش کاربران حذف کنم، چه اتفاقی برای مکالماتش میافتد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید