تنقل في اللوحة دون عناء البحث عن الأشياء
جولة سريعة على مكان كل شيء في cloud.vera.support، لتتمكن من العثور على محادثة، ترتيب صندوق الوارد، والمضي قدمًا في يومك.
هذه الجولة مخصصة لساعتك الأولى في اللوحة، ولأي وكيل جديد تضيفه لاحقًا. تغطي المناطق الست في القائمة اليسرى، وما تفعله كل حالة محادثة حقًا، والاختصارات التي تحول النقرات المتكررة إلى ضغطة مفتاح واحدة.
خطوة بخطوة
تعلم القائمة اليسرى
كل شيء يبدأ من القائمة اليسرى: المحادثات، المستخدمون، الشات بوت (أيقونة الابتسامة)، المقالات، التقارير، والإعدادات. المحادثات هي المكان الذي ستقضي فيه معظم وقتك؛ الإعدادات هي حيث يوجهك باقي مركز المساعدة هذا.
تعيين حالة محادثة
افتح محادثة واستخدم أزرار الأيقونات في أعلى اليمين. من هناك يمكنك وضع علامة كمقروء، أرشفة، حذف، واستعادة. الأرشفة هي كيفية مسح محادثة من صندوق الوارد بمجرد الانتهاء منها.
ابحث عما تحتاجه
يبحث بحث المحادثات في معرف القسم، معرف الوكيل المعين، عنوان المحادثة، معرف المحادثة، نص الرسالة، اسم المرفق، والاسم الأول والأخير للمستخدم والبريد الإلكتروني. يتم تمييز الرسائل المطابقة والتمرير إليها، لتصل إلى السطر المحدد بدلاً من أعلى الموضوع.
مرر للاطلاع على المحادثات الأقدم
تتقلص قائمة المحادثات تلقائيًا وتحميل 100 نتيجة في كل مرة تمرر فيها إلى الأسفل. إذا بدا أن شيئًا مفقودًا، استمر في التمرير أو ابحث عنه بدلاً من افتراض أنه اختفى.
تعامل مع سلة المهملات بحذر
تُنقل المحادثات المحذوفة إلى سلة المهملات، حيث يمكنك استعادتها. يؤدي إفراغ سلة المهملات إلى حذف تلك المحادثات نهائيًا، ويُحذف أي شيء متبقٍ في السلة تلقائيًا بعد 30 يومًا.
استخدم لوحة المفاتيح للأجزاء المتكررة
تنقل بين المحادثات باستخدام CTRL مع مفتاحي الأعلى والأسفل، وبين المستخدمين باستخدام CTRL مع مفتاحي اليمين واليسار. اضغط مع الاستمرار على CTRL وانقر لتحديد عدة محادثات، ثم أرشِفها أو احذفها أو علّمها كمقروءة أو غير مقروءة دفعة واحدة.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| CTRL + UP / DOWN | ينتقل إلى المحادثة السابقة أو التالية. |
| CTRL + RIGHT / LEFT | ينتقل إلى المستخدم السابق أو التالي. |
| CTRL + click | يحدد محادثات متعددة لأرشفتها أو حذفها أو تعليمها كمقروءة أو غير مقروءة معًا. |
| CTRL + V | يلصق صورة من الحافظة ويرسلها. |
| SHIFT + ENTER أو CTRL + ENTER | يضيف فاصل أسطر في محرر المسؤول بدلاً من إرسال الرسالة. |
| ENTER / SPACE | يؤكد أو يغلق مربع حوار. |
| ESC | يُغلق مربع حوار أو نافذة منبثقة. |
معلومات مفيدة
تفريغ سلة المحذوفات إجراء نهائي
المحادثات التي تُحذف بتفريغ السلة تُمسح نهائيًا. كما تُحذف المحادثات الموجودة في السلة تلقائيًا بعد 30 يومًا، لذا تعامل مع السلة كفترة سماح قصيرة وليس كمخزن.
رسالة جديدة تعيد المحادثة
إذا كتب العميل مرة أخرى في محادثة أرشفتها أو نقلتها إلى السلة، فإنها تُستعاد تلقائيًا إلى صندوق الوارد. الأرشفة ليست وسيلة لوقف استقبال رسائل من شخص ما.
حذف مستخدم يمحو تاريخه
إزالة مستخدم تحذف محادثاته ورسائله ومرفقاته نهائيًا. إذا كنت تريد فقط إزالة المحادثة من صندوق الوارد، فقم بأرشفتها بدلاً من ذلك.
يمكن للوكلاء حذف رسائلهم الخاصة
مرر مؤشر الفأرة فوق رسالة وافتح قائمة الرسالة لإزالتها. هذا مفيد عندما يرسل وكيل ردًا خاطئًا ويريد إزالته من عرض العميل.
التواريخ تتبع المتصفح
تنسيق التاريخ والوقت في اللوحة يطابق لغة المتصفح تلقائيًا، لذلك قد يرى وكلاء مختلفون نفس الطابع الزمني مكتوبًا بشكل مختلف.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين أرشفة محادثة وحذفها؟
هل يمكنني استعادة محادثة محذوفة؟
لماذا تبدو قائمة المحادثات وكأنها تتوقف؟
هل يمكنني البحث داخل نص الرسائل؟
كيف يمكنني أرشفة أو حذف عدة محادثات مرة واحدة؟
ماذا يحدث لمحادثات العميل إذا حذفته من المستخدمين؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن