Предоставьте собеседнику копию диалога
Когда диалог завершен, Vera.Support может отправить всю переписку по электронной почте вашему собеседнику. Он сохранит ответ, а вам не придется повторяться.
Это для вас, если клиенты возвращаются с вопросом о том, что вы им сказали на прошлой неделе, или если вы хотите, чтобы после каждого чата у них в почте оставалась письменная запись. Для этого нужна одна настройка и кнопка для случаев, когда вы хотите отправить копию прямо сейчас.
Пошаговое руководство
Включите сообщение при закрытии
Перейдите в Настройки > Сообщения и формы > Сообщение при закрытии. Когда оно включено, стенограмма отправляется автоматически сразу после архивации диалога.
Убедитесь, что у собеседника есть адрес электронной почты
Стенограмма может быть отправлена только в том случае, если у пользователя в карточке указан адрес электронной почты. Без него отправить некуда, поэтому письмо не уходит.
Архивируйте диалог для отправки
Архивация запускает отправку сообщения при закрытии. Когда вы закончили помогать клиенту, архивируйте диалог, и стенограмма отправится автоматически.
Отправьте стенограмму вручную, когда это необходимо
Откройте диалог и нажмите кнопку «Стенограмма» в правом верхнем углу. Операторы могут сделать это в любой момент, независимо от того, включено ли сообщение при закрытии.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Сообщение при закрытии | Автоматически отправляет стенограмму разговора по электронной почте, когда диалог архивируется. Настройка: Настройки > Сообщения и формы > Закрывающее сообщение. |
| Стенограмма | Кнопка в правом верхнем углу открытого диалога, позволяющая оператору отправить стенограмму немедленно. |
Полезно знать
Нет email — нет стенограммы
Стенограмма возможна только при наличии у пользователя адреса электронной почты. Тот, кто его не указал, ничего не получит — ни закрывающее сообщение, ни кнопка «Стенограмма» этого не изменят.
Архивация — триггер
Закрывающее сообщение отправляется при архивации диалога. Если вы никогда не архивируете разговоры, стенограмма не будет отправлена.
Переведённые чаты содержат переведённый текст
Если диалог был переведён, стенограмма включает переведённые сообщения. Клиент прочитает её на том языке, который видел во время чата.
Ручная отправка доступна всегда
Кнопка «Стенограмма» работает независимо от автоматической настройки. Она помогает, когда кто-то просит копию в середине разговора или спустя долгое время после вашего ответа.
Часто задаваемые вопросы
Когда именно отправляется закрывающее сообщение?
Почему клиент не получил стенограмму?
Могу ли я отправить стенограмму без архивации диалога?
На каком языке будет транскрипт, если чат переводился?
Где найти эту настройку?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать