Geef mensen een kopie van het gesprek
Wanneer een gesprek is afgelopen, kan Vera.Support de volledige uitwisseling e-mailen naar de persoon met wie je sprak. Zij hebben het antwoord, en jij hoeft jezelf niet te herhalen.
Dit is voor jou als klanten terugkomen met de vraag wat je ze vorige week vertelde, of als je een schriftelijk verslag in hun inbox wilt na elk gesprek. Het kost één instelling, plus een knop voor de keren dat je nu meteen een kopie wilt versturen.
Stap voor stap
Zet het sluitbericht aan
Ga naar Instellingen > Berichten & formulieren > Sluitbericht. Als het aan staat, wordt het transcript automatisch verzonden zodra het gesprek wordt gearchiveerd.
Controleer of de persoon een e-mailadres heeft
Een transcript kan alleen worden verzonden als de gebruiker een e-mailadres in zijn of haar gegevens heeft staan. Zonder dat is er geen bestemming, dus er gaat niets uit.
Archiveer het gesprek om het te versturen
Archiveren is wat het sluitbericht activeert. Wanneer je iemand hebt geholpen, archiveer je het gesprek en het transcript wordt vanzelf verzonden.
Verstuur handmatig een transcript wanneer nodig
Open het gesprek en gebruik de knop Transcript rechtsboven. Medewerkers kunnen dit op elk moment doen, ongeacht of het sluitbericht aan staat.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Sluitbericht | Verstuurt automatisch het gesprekstranscript per e-mail wanneer het gesprek wordt gearchiveerd, via Instellingen > Berichten & Formulieren > Sluitbericht. |
| Transcript | Een knop rechtsboven in een open gesprek waarmee een medewerker direct het transcript kan versturen. |
Om te weten
Geen e-mailadres, geen transcript
Het transcript is alleen mogelijk als de gebruiker een e-mailadres heeft. Iemand die er nooit een heeft achtergelaten, ontvangt niets, en noch het sluitbericht noch de Transcript-knop verandert dat.
Archiveren is de trigger
Het sluitbericht wordt verstuurd wanneer het gesprek wordt gearchiveerd. Als je je gesprekken nooit archiveert, wordt het transcript nooit verzonden.
Vertaalde chats sturen de vertaalde tekst
Als het gesprek is vertaald, bevat het transcript de vertaalde berichten. De klant leest het terug in de taal die hij tijdens de chat zag.
Het handmatig versturen is altijd beschikbaar
De Transcript-knop werkt onafhankelijk van de automatische instelling. Het helpt wanneer iemand halverwege een gesprek om een kopie vraagt, of lang nadat je hebt gereageerd.
Veelgestelde vragen
Wanneer wordt het sluitbericht precies verstuurd?
Waarom heeft een klant zijn transcript niet ontvangen?
Kan ik een transcript versturen zonder het gesprek te archiveren?
In welke taal staat het transcript als de chat is vertaald?
Waar vind ik de instelling?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag