یک نسخه از مکالمه را به مخاطب بدهید
وقتی گفتگو تمام شد، Vera.Support میتواند کل مکالمه را به شخصی که با او صحبت میکردید ایمیل کند. آنها پاسخ را نگه میدارند و شما از تکرار خود جلوگیری میکنید.
این ویژگی برای شما مناسب است اگر مشتریان برگردند و بپرسند که هفته پیش چه گفتهاید، یا اگر بعد از هر چت یک رکورد کتبی در صندوق ورودی آنها میخواهید. فقط یک تنظیم نیاز دارد، به علاوه یک دکمه برای مواقعی که میخواهید همین الان یک نسخه ارسال کنید.
گام به گام
پیام بستن را فعال کنید
به Settings > Messages & Forms > Close message بروید. با فعال بودن آن، به محض بایگانی شدن گفتگو، متن مکالمه به طور خودکار ارسال میشود.
مطمئن شوید که شخص آدرس ایمیل دارد
متن مکالمه فقط در صورتی ارسال میشود که کاربر آدرس ایمیل در پرونده خود داشته باشد. بدون آن، جایی برای ارسال وجود ندارد، بنابراین چیزی ارسال نمیشود.
گفتگو را بایگانی کنید تا ارسال شود
بایگانی کردن چیزی است که پیام بستن را فعال میکند. وقتی کمک به کسی را تمام کردید، گفتگو را بایگانی کنید و متن مکالمه راهی میشود.
در صورت نیاز، متن مکالمه را به صورت دستی ارسال کنید
گفتگو را باز کنید و از دکمه Transcript در بالا سمت راست استفاده کنید. اپراتورها میتوانند این کار را در هر مرحله انجام دهند، چه پیام بستن فعال باشد چه نباشد.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| پیام بستن | هنگامی که مکالمه بایگانی میشود، بهطور خودکار رونوشت مکالمه را از طریق ایمیل ارسال میکند. تنظیمات در مسیر Settings > Messages & Forms > Close message. |
| رونوشت | دکمهای در بالای سمت راست یک مکالمه باز که به اپراتور اجازه میدهد فوراً رونوشت را ارسال کند. |
خوب است بدانید
بدون آدرس ایمیل، رونوشتی در کار نیست
ارسال رونوشت تنها زمانی ممکن است که کاربر آدرس ایمیل داشته باشد. کسی که هرگز ایمیلی نگذاشته، چیزی دریافت نمیکند و نه پیام بسته شدن و نه دکمه رونوشت این وضعیت را تغییر میدهد.
بایگانی کردن محرک ارسال است
پیام بسته شدن زمانی ارسال میشود که مکالمه بایگانی شود. اگر هرگز مکالمات خود را بایگانی نکنید، رونوشت هرگز ارسال نخواهد شد.
چتهای ترجمهشده متن ترجمهشده را ارسال میکنند
اگر مکالمه ترجمه شده باشد، رونوشت شامل پیامهای ترجمهشده است. مشتری آن را به زبانی که در طول چت دیده بود، میخواند.
ارسال دستی همیشه در دسترس است
دکمه رونوشت مستقل از تنظیمات خودکار کار میکند. زمانی مفید است که کسی در میانه مکالمه یا مدتها پس از پاسخ شما، درخواست یک کپی کند.
سوالات رایج
دقیقاً چه زمانی پیام بسته شدن ارسال میشود؟
چرا یک مشتری رونوشت خود را دریافت نکرد؟
آیا میتوانم بدون بایگانی کردن مکالمه رونوشت ارسال کنم؟
اگر چت ترجمه شده باشد، متن Transcript به چه زبانی خواهد بود؟
تنظیمات را کجا پیدا کنم؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید