Gi folk en kopi av samtalen
Når en samtale er ferdig, kan Vera.Support sende hele utvekslingen på e-post til personen du snakket med. De beholder svaret, og du slipper å gjenta deg selv.
Dette er for deg hvis kunder kommer tilbake og spør hva du fortalte dem forrige uke, eller hvis du ønsker en skriftlig oversikt i innboksen deres etter hver chat. Det krever én innstilling, pluss en knapp for de gangene du vil sende en kopi med en gang.
Steg for steg
Slå på lukk melding
Gå til Innstillinger > Meldinger og skjemaer > Lukk melding. Når den er slått på, sendes transkriptet automatisk så snart samtalen arkiveres.
Sjekk at personen har en e-postadresse
Et transkript kan bare sendes hvis brukeren har en e-postadresse registrert. Uten en slik finnes det ingen steder å sende det, så ingenting blir sendt.
Arkiver samtalen for å sende den
Arkivering er det som utløser lukk melding. Når du er ferdig med å hjelpe noen, arkiver samtalen, så sendes transkriptet av gårde.
Send et transkript manuelt når du trenger det
Åpne samtalen og bruk Transkript-knappen øverst til høyre. Agenter kan gjøre dette når som helst, uavhengig av om lukk melding er slått på eller ikke.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Lukk melding | Sender automatisk samtalereferatet på e-post når samtalen arkiveres, under Innstillinger > Meldinger og skjemaer > Avslutningsmelding. |
| Referat | En knapp øverst til høyre i en åpen samtale som lar en agent sende referatet med en gang. |
Godt å vite
Ingen e-postadresse, intet referat
Referatet er bare mulig når brukeren har en e-postadresse. Noen som aldri har oppgitt en, vil ikke motta noe, og verken avslutningsmeldingen eller Referat-knappen endrer på det.
Arkivering er utløseren
Avslutningsmeldingen sendes når samtalen arkiveres. Hvis du aldri arkiverer samtalene dine, blir referatet aldri sendt.
Oversatte chatter sender den oversatte teksten
Hvis samtalen ble oversatt, inneholder referatet de oversatte meldingene. Kunden leser det på språket de så under chatten.
Manuell sending er alltid tilgjengelig
Referat-knappen fungerer uavhengig av den automatiske innstillingen. Den hjelper når noen ber om en kopi midt i samtalen, eller lenge etter at du svarte.
Vanlige spørsmål
Når sendes avslutningsmeldingen?
Hvorfor fikk ikke en kunden sitt referat?
Kan jeg sende et referat uten å arkivere samtalen?
Hvilket språk vil transkriptet være på hvis chatten ble oversatt?
Hvor finner jeg innstillingen?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang