امنح الأشخاص نسخة من المحادثة
عند انتهاء المحادثة، يمكن لـ Vera.Support إرسال كامل الحوار عبر البريد الإلكتروني إلى الشخص الذي كنت تتحدث معه. بهذا يحتفظ بالإجابة، وتتوقف عن تكرار نفسك.
هذا مناسب لك إذا عاد العملاء يسألون عما قلته لهم الأسبوع الماضي، أو إذا كنت تريد سجلاً مكتوبًا في صندوق بريدهم بعد كل محادثة. الأمر لا يتطلب سوى إعداد واحد، بالإضافة إلى زر للحالات التي تريد فيها إرسال نسخة فورًا.
خطوة بخطوة
فعّل رسالة الإغلاق
اذهب إلى الإعدادات > الرسائل والنماذج > رسالة الإغلاق. عند تشغيلها، تُرسل نسخة المحادثة تلقائيًا بمجرد أرشفة المحادثة.
تأكد من أن الشخص لديه عنوان بريد إلكتروني
لا يمكن إرسال نسخة المحادثة إلا إذا كان المستخدم يمتلك عنوان بريد إلكتروني في سجله. بدونه، لا يوجد مكان للإرسال، لذا لا يُرسل شيء.
أرشفة المحادثة لإرسالها
الأرشفة هي ما يُفعّل رسالة الإغلاق. عندما تنتهي من مساعدة شخص ما، أرشِف المحادثة وستنطلق نسخة المحادثة في طريقها.
أرسل نسخة المحادثة يدويًا عندما تحتاج
افتح المحادثة واستخدم زر النسخة في أعلى اليمين. يمكن للوكلاء فعل ذلك في أي وقت، سواء كانت رسالة الإغلاق مفعلة أم لا.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| رسالة الإغلاق | يرسل تلقائيًا نسخة المحادثة عبر البريد الإلكتروني عند أرشفة المحادثة، من الإعدادات > الرسائل والنماذج > رسالة الإغلاق. |
| نسخة المحادثة | زر في أعلى يمين المحادثة المفتوحة يتيح للموظف إرسال النسخة فورًا. |
معلومات مفيدة
لا بريد إلكتروني، لا نسخة
النسخة متاحة فقط عندما يكون لدى المستخدم عنوان بريد إلكتروني. من لم يقدم عنوانًا لن يتلقى شيئًا، ولا رسالة الإغلاق ولا زر النسخة يغيران ذلك.
الأرشفة هي المشغل
تُرسل رسالة الإغلاق عند أرشفة المحادثة. إذا لم تقم بأرشفة محادثاتك أبدًا، فلن تُرسل النسخة.
المحادثات المترجمة ترسل النص المترجم
إذا كانت المحادثة مترجمة، تحتوي النسخة على الرسائل المترجمة. يقرأها العميل باللغة التي شاهدها أثناء الدردشة.
الإرسال اليدوي متاح دائمًا
يعمل زر النسخة بشكل مستقل عن الإعداد التلقائي. يساعد عندما يطلب أحدهم نسخة في منتصف المحادثة أو بعد وقت طويل من ردك.
أسئلة شائعة
متى تُرسل رسالة الإغلاق بالضبط؟
لماذا لم يحصل العميل على نسخة محادثته؟
هل يمكنني إرسال نسخة المحادثة دون أرشفتها؟
بأي لغة ستكون نسخة المحادثة إذا تمت ترجمة الدردشة؟
أين أجد الإعداد؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن