Kişilere görüşmenin bir kopyasını verin
Bir görüşme bittiğinde, Vera.Support tüm yazışmayı konuştuğunuz kişiye e-postayla gönderebilir. Böylece cevap ellerinde olur ve siz aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmazsınız.
Bu özellik, müşterilerinizin geçen hafta ne söylediğinizi sorup durması veya her sohbetten sonra gelen kutularında yazılı bir kayıt olmasını istemeniz durumunda size göre. Tek bir ayar ve hemen bir kopya göndermek istediğinizde kullanacağınız bir buton yeterli.
Adım adım
Kapatma mesajını etkinleştirin
Ayarlar > Mesajlar ve Formlar > Kapatma mesajı bölümüne gidin. Bu özellik açıkken, görüşme arşivlendiği anda döküm otomatik olarak gönderilir.
Kişinin bir e-posta adresi olduğundan emin olun
Döküm yalnızca kullanıcının kaydında bir e-posta adresi varsa gönderilebilir. Adres yoksa gönderilecek bir yer olmadığı için hiçbir şey gitmez.
Dökümü göndermek için görüşmeyi arşivleyin
Arşivleme, kapatma mesajını tetikleyen işlemdir. Birine yardım etmeyi bitirdiğinizde, görüşmeyi arşivleyin ve döküm yola çıksın.
Gerektiğinde elle döküm gönderin
Görüşmeyi açın ve sağ üst köşedeki Döküm butonunu kullanın. Temsilciler, kapatma mesajı açık olsun veya olmasın, bunu istedikleri zaman yapabilir.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Kapatma mesajı | Görüşme arşivlendiğinde, konuşma dökümünü otomatik olarak e-postayla gönderir. Ayarlar > Mesajlar ve Formlar > Kapanış mesajı bölümünden yapılandırabilirsiniz. |
| Döküm | Açık bir görüşmenin sağ üst köşesinde bulunan ve temsilcinin dökümü hemen göndermesini sağlayan buton. |
Bilmenizde fayda var
E-posta adresi yoksa döküm de yok
Döküm göndermek ancak kullanıcının bir e-posta adresi varsa mümkündür. Hiç e-posta bırakmamış birine hiçbir şey gönderilmez; ne kapanış mesajı ne de Döküm butonu bunu değiştirir.
Tetikleyici: arşivleme
Kapanış mesajı, görüşme arşivlendiğinde gönderilir. Görüşmelerinizi hiç arşivlemezseniz, döküm asla gönderilmez.
Çevrilmiş sohbetlerde çevrilmiş metin gönderilir
Görüşme çevrildiyse, döküm çevrilmiş mesajları içerir. Müşteri, sohbet sırasında gördüğü dilde okur.
Manuel gönderim her zaman kullanılabilir
Döküm butonu, otomatik ayardan bağımsız olarak çalışır. Bir müşteri görüşme sırasında veya yanıtladıktan uzun süre sonra kopya istediğinde işe yarar.
Sık sorulan sorular
Kapanış mesajı tam olarak ne zaman gönderilir?
Bir müşteri neden dökümünü alamadı?
Görüşmeyi arşivlemeden döküm gönderebilir miyim?
Sohbet çevrilmişse döküm hangi dilde olur?
Ayarı nerede bulabilirim?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın