Проводите людей через вопросы, которые вы всегда задаёте
Сценарий — это заранее заданный путь диалога, по которому чат-бот ведёт пользователя к цели, вместо того чтобы ждать вопросов. Вы выбираете вопросы, ветвления и то, что сохраняется.
Используйте сценарий, когда один и тот же диалог повторяется снова и снова: уточнение запроса, приём заявки или сбор имени и email перед подключением оператора. Он создаётся путём соединения блоков, поэтому писать код не нужно.
Пошаговое руководство
Откройте раздел сценариев
Перейдите в Чат-бот > Сценарии. Сценарий состоит из соединённых блоков, и каждый блок — это одно действие или вопрос чат-бота.
Определите, когда начинается сценарий
Блок «Старт» может запускаться при каждом новом диалоге, при определённом сообщении или при загрузке страницы. Условия, отдел и источник уточняют, когда он срабатывает, так что можно привязать сценарий к одному каналу, например WhatsApp или Instagram.
Скажите что-то и предложите выбор
Добавьте блок «Отправить сообщение» или «Отправить видео» для того, что чат-бот говорит пользователю. Добавьте блок «Отправить варианты» для выбора, который пользователь может сделать, и укажите варианты написания после символа |, например Да|Да, конечно|Ага, чтобы ответ, введённый вручную, тоже подходил.
Соберите нужные данные
Добавьте блок «Получить данные пользователя», чтобы сохранить ответы в профиль пользователя. Если вы собираете пользовательское поле, поле описания обязательно.
Ветвление и соединение пути
Блок «Условия» разделяет путь на две ветви: истинную и ложную. «Установить данные» и «Действия» обрабатывают то, что происходит за кулисами, «REST API» и «Вызов инструментов» обращаются к вашим собственным системам, а «Соединитель потоков» запускает другой поток.
Добавьте другие языки
Потоки мультиязычны. Добавьте переводы в области переводов или используйте мультиязычность через перевод. Если ваши потоки по умолчанию не на английском, укажите язык обучающих источников.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Старт | Запускает поток при каждом новом диалоге, по конкретному сообщению или при загрузке страницы, с условиями, отделом и источником для уточнения момента запуска. |
| Отправить сообщение | Отправляет сообщение от чат-бота. |
| Отправить видео | Отправляет видео от чат-бота. |
| Отправить варианты выбора | Предлагает варианты в виде кнопок или только текста в режиме диалога. |
| Получить данные пользователя | Запрашивает данные и сохраняет их в профиль пользователя. |
| Установить данные | Сохраняет значения, связанные с пользователем, во время выполнения потока. |
| Действия | Выполняет действие в рамках сценария. |
| Условия | Разделяет путь на две ветви: истинную и ложную. |
| Rest API | Вызывает конечную точку API из сценария. |
| Вызов инструментов | Подключает сценарий к вашим системам для получения актуальных данных. |
| Соединитель сценариев | Запускает другой сценарий из текущего. |
Полезно знать
Данные не сохраняются в песочнице
Когда вы тестируете сценарий в песочнице, пользователь является временным, поэтому все, что собирает блок «Получить данные пользователя», не сохраняется. Если вам нужно, чтобы данные попали в профиль, тестируйте в реальном диалоге.
Для пользовательских полей требуется описание
Поле «Описание» в блоке «Получить данные пользователя» обязательно для пользовательских полей. Без него блок не сможет их собрать.
Пользователям не нужно нажимать
В диалоговом режиме варианты выбора отображаются только текстом: ИИ читает ответ и выбирает подходящий вариант. Это происходит автоматически в мессенджерах.
Планируйте ответы, которые не подходят ни под один вариант
Если ответ не подходит ни под один из ваших вариантов, отправляется запасное сообщение с перечислением доступных вариантов. Добавление вариаций с помощью символа вертикальной черты, например Да|Ага|Конечно, сокращает частоту таких случаев.
Последний выбор становится контекстом
Выбор, который сделал пользователь последним, передаётся ИИ как контекст, чтобы следующий ответ учитывал этот выбор.
Ответы можно исправлять по ходу дела
Люди могут вернуться и исправить предыдущий ответ в диалоговом режиме, например написав, что они ввели неверный email.
Часто задаваемые вопросы
Должен ли клиент нажимать кнопку, чтобы ответить?
Можно ли запустить сценарий только в WhatsApp?
Почему данные из моего теста не сохраняются в профиле пользователя?
Может ли один сценарий вести к другому?
Как обработать ситуацию, когда кто-то пишет «Ага» вместо «Да»?
Работают ли сценарии на других языках?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать