Led folk gjennom spørsmålene du alltid stiller
En flyt er en samtalebane du legger på forhånd, slik at chatboten leder noen mot et mål i stedet for å vente på å bli spurt. Du velger spørsmålene, forgreiningene og hva som lagres.
Bruk en flyt når den samme samtalen skjer om og om igjen: kvalifisering av en henvendelse, ta imot en forespørsel, eller samle inn navn og e-post før en agent tar over. Den bygges ved å klikke sammen blokker, så du trenger ikke å skrive kode.
Steg for steg
Åpne flyt-området
Gå til Chatbot > Flyter. En flyt består av blokker som er satt sammen, og hver blokk er én ting chatboten gjør eller spør om.
Bestem når flyten starter
Start-blokken kan starte ved hver nye samtale, ved en bestemt melding, eller ved sidelasting. Betingelser, avdeling og kilde begrenser når den kjører, så du kan holde en flyt til én kanal som WhatsApp eller Instagram.
Si noe og tilby valg
Legg til en Send melding- eller Send video-blokk for det chatboten forteller folk. Legg til en Send valg-blokk for alternativene de velger fra, og sett varianter av ord etter en vertikal strek, for eksempel Ja|Ja, takk|Jepp, slik at et skrevet svar fortsatt matcher.
Samle inn detaljene du trenger
Legg til en Hent brukerdetaljer-blokk for å lagre svar i brukerprofilen. Hvis du samler inn et egendefinert brukerfelt, er beskrivelsesfeltet påkrevd.
Forgreining og koble sammen stien
En Conditions-blokk deler flyten i en sann gren og en usann gren. Set data og Actions håndterer det som skjer i bakgrunnen, Rest API og Tools-kall når dine egne systemer, og Flow connector starter en annen flyt.
Legg til dine andre språk
Flyter er flerspråklige. Legg til oversettelser i oversettelsesområdet, eller bruk flerspråklig via oversettelse. Hvis flytene dine ikke er på engelsk som standard, sett språket for treningskildene.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Start | Starter flyten ved hver nye samtale, på en spesifikk melding eller ved sidelasting, med betingelser, avdeling og kilde for å begrense når den kjører. |
| Send melding | Sender en melding fra chatboten. |
| Send video | Sender en video fra chatboten. |
| Send valg | Tilbyr alternativer som knapper, eller som tekstbaserte valg i samtalemodus. |
| Hent brukerdetaljer | Ber om detaljer og lagrer dem i brukerprofilen. |
| Set data | Lagrer verdier mot brukeren under flyten. |
| Handlinger | Utfører en handling som en del av flyten. |
| Betingelser | Deler stien inn i en sann gren og en falsk gren. |
| REST API | Kaller et API-endepunkt fra innsiden av flyten. |
| Verktøykall | Kobler flyten til dine egne systemer for å hente sanntidsinformasjon. |
| Flytkobling | Starter en annen flyt fra den gjeldende. |
Godt å vite
Detaljer lagres ikke i testmiljøet
Når du tester en flyt i testmiljøet, er brukeren midlertidig, så ingenting en Hent brukerdetaljer-blokk samler inn blir lagret. Test med en ekte samtale hvis du trenger å se detaljene lagres på en profil.
Egendefinerte felt trenger en beskrivelse
Beskrivelsesfeltet på en Hent brukerdetaljer-blokk er påkrevd for egendefinerte brukerfelt. Uten det vil blokken ikke samle dem inn.
Folk trenger ikke å klikke
I samtalemodus er valg kun tekst: AI-en leser svaret og velger det matchende alternativet. Dette skjer automatisk på meldingskanaler.
Planlegg for svar som ikke matcher
Hvis et svar ikke passer til noen av alternativene dine, sendes en reservemelding som viser valgene. Å legge til varianter med vertikalstrek, for eksempel Ja|Joda|Selvfølgelig, reduserer hvor ofte det skjer.
Det siste valget blir kontekst
Valget noen sist valgte sendes til AI-en som kontekst, slik at neste svar tar hensyn til det valget.
Svar kan korrigeres underveis
Folk kan gå tilbake og rette opp et tidligere svar i samtalen, for eksempel ved å skrive at de skrev inn feil e-post.
Vanlige spørsmål
Må kunden trykke på en knapp for å svare?
Kan jeg kjøre en flyt kun på WhatsApp?
Hvorfor lagres ikke detaljene fra testen min på brukerprofilen?
Kan én flyt lede inn i en annen?
Hvordan håndterer jeg at noen skriver Joda i stedet for Ja?
Fungerer flyter på andre språk?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang