Doorloop de vragen die je altijd stelt
Een flow is een vooraf uitgestippeld gesprekspad, zodat de chatbot iemand naar een doel leidt in plaats van te wachten tot er een vraag komt. Jij bepaalt de vragen, de vertakkingen en wat er wordt opgeslagen.
Gebruik een flow wanneer hetzelfde gesprek steeds terugkomt: een lead kwalificeren, een verzoek aannemen of een naam en e-mailadres verzamelen voordat een medewerker inspringt. Het wordt gebouwd door blokken aan elkaar te klikken, dus je hebt geen code nodig.
Stap voor stap
Open het flows-gebied
Ga naar Chatbot > Flows. Een flow bestaat uit aan elkaar gekoppelde blokken, en elk blok is één ding dat de chatbot doet of vraagt.
Bepaal wanneer de flow begint
Het Start-blok kan beginnen bij elk nieuw gesprek, bij een specifiek bericht of bij het laden van de pagina. Condities, afdeling en bron bepalen wanneer de flow actief wordt, zodat je een flow kunt beperken tot één kanaal zoals WhatsApp of Instagram.
Zeg iets en bied keuzes aan
Voeg een Bericht verzenden- of Video verzenden-blok toe voor wat de chatbot vertelt. Voeg een Keuzes verzenden-blok toe voor de opties waaruit mensen kunnen kiezen, en zet variaties in formulering na een pipe-teken, bijvoorbeeld Ja|Jazeker|Zeker, zodat een getypt antwoord nog steeds overeenkomt.
Verzamel de gegevens die je nodig hebt
Voeg een Gebruikersgegevens ophalen-blok toe om antwoorden op te slaan in het gebruikersprofiel. Als je een aangepast gebruikersveld verzamelt, is het omschrijvingsveld verplicht.
Vertak en verbind het pad
A Conditions block splits the path into a true branch and a false branch. Set data and Actions handle what happens behind the scenes, Rest API and Tools calling reach your own systems, and Flow connector starts another flow.
Add your other languages
Flows are multilingual. Add translations in the translations area, or use multilingual via translation. If your flows are not in English by default, set the training sources language.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Start | Begins the flow on every new conversation, on a specific message or on page load, with conditions, department and source to narrow when it runs. |
| Send message | Sends a message from the chatbot. |
| Send video | Sends a video from the chatbot. |
| Send choices | Offers options as buttons, or as text-only choices in conversational mode. |
| Get user details | Asks for details and saves them to the user profile. |
| Set data | Stores values against the user during the flow. |
| Actions | Voert een actie uit als onderdeel van de flow. |
| Voorwaarden | Splitst het pad op in een 'waar'-tak en een 'onwaar'-tak. |
| Rest API | Roept een API-endpoint aan vanuit de flow. |
| Tools aanroepen | Verbindt de flow met je eigen systemen om live informatie op te halen. |
| Flow-connector | Start een andere flow vanuit de huidige. |
Om te weten
Gegevens worden niet opgeslagen in de playground
Wanneer je een flow test in de playground, is de gebruiker tijdelijk, dus alles wat een 'Get user details'-blok verzamelt, wordt niet opgeslagen. Test met een echt gesprek als je de gegevens op een profiel wilt zien belanden.
Aangepaste velden hebben een beschrijving nodig
Het beschrijvingsveld bij een 'Get user details'-blok is verplicht voor aangepaste gebruikersvelden. Zonder dit veld worden ze niet verzameld.
Mensen hoeven niet te klikken
In gespreksmodus zijn keuzes alleen tekst: de AI leest het antwoord en selecteert de bijpassende optie. Dit gebeurt automatisch op berichtenkanalen.
Plan voor antwoorden die niet overeenkomen
Als een antwoord niet overeenkomt met een van je opties, wordt er een terugvalbericht verstuurd met de keuzes. Door variaties toe te voegen met het pipe-teken, zoals Ja|Jazeker|Zeker, gebeurt dat minder vaak.
De laatste keuze wordt context
De keuze die iemand als laatste heeft geselecteerd, wordt als context naar de AI gestuurd, zodat het volgende antwoord rekening houdt met die keuze.
Antwoorden kunnen halverwege worden gecorrigeerd
Mensen kunnen teruggaan en een eerder antwoord op een conversationele manier aanpassen, bijvoorbeeld door te zeggen dat ze het verkeerde e-mailadres hebben ingevoerd.
Veelgestelde vragen
Moet de klant op een knop tikken om te antwoorden?
Kan ik een flow alleen op WhatsApp laten draaien?
Waarom staan de gegevens van mijn test niet op het gebruikersprofiel?
Kan de ene flow in een andere overgaan?
Hoe ga ik om met iemand die 'Yeah' typt in plaats van 'Yes'?
Werken flows in andere talen?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag