وجّه المستخدمين عبر الأسئلة التي تطرحها دائمًا
التدفق هو مسار محادثة تحدده مسبقًا، بحيث يقود الشات بوت المستخدم نحو هدف بدلاً من انتظار أن يُسأل. أنت تختار الأسئلة والفروع وما يتم حفظه.
استخدم التدفق عندما تتكرر نفس المحادثة مرارًا: مثل استفسار عن خدمة، أو تقديم طلب، أو جمع اسم وبريد إلكتروني قبل أن يتدخل الوكيل. يتم بناؤه بتجميع المربعات معًا، لذا لا تحتاج لكتابة كود.
خطوة بخطوة
افتح منطقة التدفقات
اذهب إلى الشات بوت > التدفقات. يتكون التدفق من مربعات متصلة ببعضها، وكل مربع يمثل شيئًا واحدًا يفعله الشات بوت أو يسأل عنه.
حدد متى يبدأ التدفق
يمكن لمربع البداية أن يبدأ مع كل محادثة جديدة، أو عند رسالة محددة، أو عند تحميل الصفحة. تعمل الشروط والقسم والمصدر على تضييق نطاق تشغيله، لذا يمكنك حصر التدفق في قناة واحدة مثل واتساب أو إنستغرام.
قل شيئًا وقدم خيارات
أضف مربع إرسال رسالة أو إرسال فيديو لما يخبر به الشات بوت المستخدمين. أضف مربع إرسال خيارات للاختيارات التي ينتقون منها، وضع صيغًا مختلفة بعد رمز الأنبوب (|)، مثل: نعم|أجل|طبعًا، بحيث يتطابق الرد المكتوب حتى لو اختلفت الصياغة.
اجمع التفاصيل التي تحتاجها
أضف مربع الحصول على تفاصيل المستخدم لحفظ الإجابات في ملف المستخدم. إذا كنت تجمع حقل مستخدم مخصص، فإن حقل الوصف مطلوب.
افرع واربط المسار
كتلة الشروط تقسم المسار إلى فرع صحيح وفرع خاطئ. تعالج بيانات الضبط والإجراءات ما يحدث خلف الكواليس، بينما تستدعي واجهات برمجة التطبيقات وأدوات الاتصال أنظمتك الخاصة، ويبدأ موصل التدفق تدفقًا آخر.
أضف لغاتك الأخرى
التدفقات متعددة اللغات. أضف الترجمات في منطقة الترجمات، أو استخدم التعدد اللغوي عبر الترجمة. إذا لم تكن تدفقاتك باللغة الإنجليزية افتراضيًا، فاضبط لغة مصادر التدريب.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| بدء | يبدأ التدفق عند كل محادثة جديدة، أو عند رسالة محددة، أو عند تحميل الصفحة، مع شروط وقسم ومصدر لتحديد وقت تشغيله. |
| إرسال رسالة | يرسل رسالة من chatbot. |
| إرسال فيديو | يرسل فيديو من chatbot. |
| إرسال خيارات | يقدم خيارات كأزرار، أو كخيارات نصية فقط في وضع المحادثة. |
| الحصول على تفاصيل المستخدم | يطلب التفاصيل ويحفظها في ملف المستخدم. |
| تعيين البيانات | يخزن القيم المرتبطة بالمستخدم أثناء التدفق. |
| الإجراءات | ينفذ إجراءً كجزء من التدفق. |
| الشروط | يقسم المسار إلى فرع صحيح وفرع خاطئ. |
| Rest API | يستدعي نقطة نهاية API من داخل التدفق. |
| استدعاء الأدوات | يربط التدفق بأنظمتك الخاصة لجلب المعلومات الحية. |
| موصل التدفق | يبدأ تدفقًا آخر من التدفق الحالي. |
معلومات مفيدة
لا يتم حفظ التفاصيل في بيئة الاختبار
عند اختبار تدفق في بيئة الاختبار، يكون المستخدم مؤقتًا، لذلك لا يتم حفظ أي شيء يجمعه كتلة "الحصول على تفاصيل المستخدم". اختبر بمحادثة حقيقية إذا كنت بحاجة إلى رؤية التفاصيل تظهر في الملف الشخصي.
الحقول المخصصة تحتاج إلى وصف
حقل الوصف في كتلة "الحصول على تفاصيل المستخدم" مطلوب لحقول المستخدم المخصصة. بدونه، لن تقوم الكتلة بجمعها.
لا يحتاج الأشخاص إلى النقر
في الوضع التحادثي، تكون الخيارات نصية فقط: يقرأ الذكاء الاصطناعي الرد ويختار الخيار المطابق. هذا تلقائي على قنوات المراسلة.
خطط للردود التي لا تتطابق
إذا لم تتطابق أي ردود مع الخيارات المتاحة، يتم إرسال رسالة احتياطية تدرج الخيارات. إضافة تنويعات باستخدام رمز الأنبوب، مثل نعم|أجل|بالتأكيد، يقلل من حدوث ذلك.
الخيار الأخير يصبح سياقًا
الخيار الذي اختاره الشخص آخر مرة يُرسل إلى الذكاء الاصطناعي كسياق، بحيث يأخذ رده التالي هذا الاختيار بعين الاعتبار.
يمكن تصحيح الإجابات أثناء السير
يمكن للأشخاص العودة وتصحيح إجابة سابقة بطريقة محادثة، على سبيل المثال بكتابة أنهم أدخلوا البريد الإلكتروني الخطأ.
أسئلة شائعة
هل يجب على العميل الضغط على زر للإجابة؟
هل يمكنني تشغيل سير على واتساب فقط؟
لماذا لا تظهر تفاصيل اختباري على ملف المستخدم؟
هل يمكن أن يؤدي سير إلى آخر؟
كيف أتعامل مع شخص يكتب "أجل" بدلاً من "نعم"؟
هل تعمل السير بلغات أخرى؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن