Настройте AI-чатбота отвечать клиентам
Активируйте приложение «Искусственный интеллект», решите, как оплачивать AI, и включите чатбота. После этого он сможет отвечать людям самостоятельно.
Это отправная точка для всего, что связано с AI в Vera.Support. Выполните эти шаги один раз, прежде чем обучать чатбота или включать другие AI-функции.
Пошаговое руководство
Активируйте приложение
Перейдите в «Настройки» > «Приложения» и нажмите «Активно» для приложения «Искусственный интеллект». Ничего, связанного с AI, не появится в панели, пока это не сделано.
Выберите режим синхронизации
Откройте «Настройки» > «Искусственный интеллект» > «OpenAI» > «Режим синхронизации». Автоматический режим готов к использованию без API-ключа и работает на пополняемых кредитах. Ручной режим означает, что вы предоставляете свой собственный API-ключ OpenAI в «Настройки» > «Искусственный интеллект» > «OpenAI» > «API-ключ» и платите OpenAI напрямую.
Включите чатбота
Отметьте «Настройки» > «Искусственный интеллект» > «OpenAI» > «Чатбот» и сохраните. Эта настройка позволяет AI фактически отвечать вашим клиентам.
Попробуйте в песочнице
Откройте область «Чатбот» по иконке смайлика в левом меню и используйте песочницу. Задайте несколько вопросов так, как это сделал бы клиент, прежде чем с ним встретятся реальные люди.
Дайте боту имя
Ваши клиенты видят имя в каждом ответе. Измените его в Настройки > Пользователи > Имя бота.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Режим синхронизации | Определяет, работает ли ИИ на кредитах, которые вы пополняете (Автоматический), или на вашем собственном ключе API OpenAI (Ручной). |
| Ключ API | Сюда вставляется ваш собственный ключ API OpenAI, необходим только в ручном режиме синхронизации. |
| Модель | В разделе Настройки > Искусственный интеллект > OpenAI > Модель выбирается модель ИИ, которая пишет ответы. Список содержит как модели ChatGPT, так и модели DeepSeek. |
| Чат-бот | Включает ИИ-чат-бота, чтобы он отвечал в диалогах. |
| Диагностика проблем | Проверяет настройки ИИ и сообщает, что мешает чат-боту отвечать. |
| Имя бота | Имя, которое видят клиенты в ответах чат-бота, находится в Настройки > Пользователи. |
Полезно знать
Автоматический режим расходует кредиты
В автоматическом режиме синхронизации использование ИИ расходует кредиты, которые вы пополняете. Ручной режим не расходует кредиты, так как вы платите напрямую OpenAI.
Выбор модели
По умолчанию чат-бот использует gpt-5-mini. Чтобы выбрать другую модель, откройте «Настройки» > «Искусственный интеллект» > «OpenAI» > «Модель». В списке, помимо моделей ChatGPT, вы найдёте две модели DeepSeek: deepseek-v4-pro и deepseek-v4-flash.
DeepSeek находится в меню OpenAI
Раздел называется OpenAI, но список моделей не ограничен ChatGPT — модели DeepSeek находятся в том же выпадающем списке. Отдельного раздела DeepSeek искать не нужно, и вводить ключ DeepSeek тоже не требуется.
Несколько сообщений — один ответ
Когда клиент отправляет несколько сообщений подряд, они объединяются в одно и получают единый ответ. Это нормально, а не пропущенное сообщение.
Если чат-бот молчит
Если чат-бот не отвечает, начните с «Настройки» > «Искусственный интеллект» > «OpenAI» > «Устранение неполадок».
Протестируйте перед запуском
Тестовая среда находится в разделе «Чат-бот», доступ к которому осуществляется через иконку смайлика в левом меню. Используйте её, чтобы увидеть ответы, которые получат ваши клиенты.
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли мне ключ API OpenAI?
Какой режим выбрать?
Какую модель ИИ использует чат-бот?
Могу ли я использовать DeepSeek вместо ChatGPT?
Чат-бот включён, но не отвечает. Что делать?
Можно ли изменить имя, которое видят клиенты?
Входит ли ИИ в мой тариф?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать