مردم را از میان سوالاتی که همیشه میپرسید عبور دهید
جریان یک مسیر مکالمه از پیش تعیینشده است که چتبات فرد را به سمت یک هدف هدایت میکند، نه اینکه منتظر بماند تا از او سوال شود. شما سوالات، شاخهها و موارد ذخیرهشده را انتخاب میکنید.
زمانی از جریان استفاده کنید که یک مکالمه تکراری بارها اتفاق میافتد: بررسی یک استعلام، دریافت یک درخواست، یا جمعآوری نام و ایمیل قبل از ورود یک اپراتور. این جریان با کلیک کردن روی بلوکها ساخته میشود، بنابراین نیازی به نوشتن کد ندارید.
گام به گام
بخش جریانها را باز کنید
به مسیر چتبات > جریانها بروید. یک جریان از بلوکهایی تشکیل شده که به هم متصل میشوند و هر بلوک یک کار است که چتبات انجام میدهد یا میپرسد.
تعیین کنید جریان از کجا شروع شود
بلوک شروع میتواند در هر مکالمه جدید، با یک پیام خاص یا هنگام بارگذاری صفحه آغاز شود. شرایط، دپارتمان و منبع تعیین میکنند که چه زمانی اجرا شود، بنابراین میتوانید یک جریان را به یک کانال خاص مانند واتساپ یا اینستاگرام محدود کنید.
چیزی بگویید و گزینههایی ارائه دهید
یک بلوک ارسال پیام یا ارسال ویدیو برای آنچه چتبات به کاربران میگوید اضافه کنید. یک بلوک ارسال گزینه برای انتخابهایی که کاربران از بین آنها انتخاب میکنند اضافه کنید و تغییرات نگارشی را بعد از کاراکتر پایپ قرار دهید، مثلاً بله|آره|حتماً، تا پاسخ تایپشده همچنان تطبیق داده شود.
جزئیات مورد نیاز را جمعآوری کنید
یک بلوک دریافت جزئیات کاربر اضافه کنید تا پاسخها در پروفایل کاربر ذخیره شود. اگر یک فیلد سفارشی کاربر را جمعآوری میکنید، فیلد توضیحات الزامی است.
مسیر را منشعب و متصل کنید
یک بلوک Conditions مسیر را به دو شاخه true و false تقسیم میکند. Set data و Actions کارهای پشت صحنه را مدیریت میکنند، Rest API و Tools calling به سیستمهای شما متصل میشوند، و Flow connector یک جریان دیگر را شروع میکند.
زبانهای دیگر خود را اضافه کنید
جریانها چندزبانه هستند. ترجمهها را در بخش ترجمه اضافه کنید، یا از طریق ترجمه از چندزبانه استفاده کنید. اگر جریانهای شما به طور پیشفرض به انگلیسی نیستند، زبان منابع آموزشی را تنظیم کنید.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| شروع | جریان را در هر مکالمه جدید، روی یک پیام خاص یا هنگام بارگذاری صفحه شروع میکند، با شرایط، دپارتمان و منبع برای محدود کردن زمان اجرا. |
| ارسال پیام | یک پیام از چتبات ارسال میکند. |
| ارسال ویدیو | یک ویدیو از چتبات ارسال میکند. |
| ارسال گزینهها | گزینههایی را به صورت دکمه یا فقط متن در حالت مکالمهای ارائه میدهد. |
| دریافت جزئیات کاربر | جزئیات را درخواست کرده و در پروفایل کاربر ذخیره میکند. |
| تنظیم داده | مقادیری را در طول جریان برای کاربر ذخیره میکند. |
| اقدامات | عملی را به عنوان بخشی از جریان انجام میدهد. |
| شرایط | مسیر را به دو شاخهٔ درست و نادرست تقسیم میکند. |
| Rest API | یک نقطهٔ پایانی API را از داخل جریان فراخوانی میکند. |
| فراخوانی ابزارها | جریان را به سیستمهای خودتان متصل میکند تا اطلاعات زنده دریافت کند. |
| اتصالدهندهٔ جریان | جریان دیگری را از جریان فعلی شروع میکند. |
خوب است بدانید
جزئیات در محیط آزمایشی ذخیره نمیشوند
وقتی یک جریان را در محیط آزمایشی تست میکنید، کاربر موقتی است، بنابراین هر چیزی که یک بلوک دریافت جزئیات کاربر جمعآوری میکند ذخیره نمیشود. اگر نیاز دارید جزئیات روی پروفایل ذخیره شوند، با یک مکالمهٔ واقعی تست کنید.
فیلدهای سفارشی نیاز به توضیح دارند
فیلد توضیح در بلوک دریافت جزئیات کاربر برای فیلدهای سفارشی کاربر الزامی است. بدون آن، بلوک آنها را جمعآوری نمیکند.
مردم مجبور به کلیک کردن نیستند
در حالت مکالمهای، گزینهها فقط متنی هستند: هوش مصنوعی پاسخ را میخواند و گزینهٔ منطبق را انتخاب میکند. این کار در کانالهای پیامرسان به صورت خودکار انجام میشود.
برای پاسخهایی که مطابقت ندارند برنامهریزی کنید
اگر پاسخی با هیچیک از گزینههای شما مطابقت نداشت، یک پیام جایگزین ارسال میشود که گزینهها را فهرست میکند. افزودن تنوع با کاراکتر خط عمودی، مانند بله|آره|حتماً، تعداد این موارد را کاهش میدهد.
آخرین انتخاب به بافت تبدیل میشود
آخرین گزینهای که شخص انتخاب کرده بهعنوان بافت به هوش مصنوعی ارسال میشود تا پاسخ بعدی آن انتخاب را در نظر بگیرد.
پاسخها را میتوان در میانه مسیر تصحیح کرد
افراد میتوانند به صورت مکالمهای برگردند و پاسخ قبلی را تصحیح کنند، مثلاً با نوشتن اینکه ایمیل اشتباهی وارد کردهاند.
سوالات رایج
آیا مشتری باید دکمهای را فشار دهد تا پاسخ دهد؟
آیا میتوانم یک جریان را فقط در واتساپ اجرا کنم؟
چرا جزئیات تست من در پروفایل کاربر ذخیره نشده است؟
آیا یک جریان میتواند به جریان دیگر منتهی شود؟
چطور باید با کسی که به جای بله میگوید آره برخورد کنم؟
آیا جریانها در زبانهای دیگر هم کار میکنند؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید