Определите, на какие вопросы ваш чат-бот может отвечать
Режим чат-бота задаёт границы: только ваш контент, общие знания или и то и другое. Выберите тот, который соответствует желаемой степени свободы.
Прочитайте это, когда бот отвечает слишком много, слишком мало или уходит от темы вашего бизнеса. Здесь же вы пишете промпт, включаете small talk и подключаете собственный OpenAI Chat.
Пошаговое руководство
Откройте настройки режима
Перейдите в Настройки > Искусственный интеллект > OpenAI > Режим чат-бота. Выбранный режим определяет, на какие вопросы будет отвечать бот.
Выберите нужные границы
Только общие вопросы — отвечает на общие вопросы и вопросы о предыдущих сообщениях в том же диалоге, игнорируя ваши источники. Это режим по умолчанию. Только вопросы по вашим источникам — отвечает только на основе контента, на котором вы его обучили. Все вопросы — охватывает ваши источники, общие вопросы и контекст диалога; это рекомендуемый режим.
Напишите промпт
Промпт содержит ваши инструкции о том, как ИИ должен отвечать. Ваши обучающие источники работают вместе с ним, поэтому используйте промпт для тона и правил, а не для фактов. Если включена передача оператору, промпт должен содержать строку: Отвечайте «Я не знаю», если не уверены в ответе.
Добавьте small talk и запасной ответ
Small talk предоставляет готовые неформальные ответы на приветствия вроде «Здравствуйте» и «Как дела?», чтобы бот казался более человечным, а не сугубо функциональным. Запасное сообщение отправляется, когда ИИ не может понять вопрос.
Подключите OpenAI Chat, если он у вас есть
Установите режим чат-бота на «Чат» и введите ID чата, чтобы использовать собственный размещённый OpenAI Chat. В нашем облаке для этого требуется ручной режим синхронизации с вашим собственным API-ключом.
Привяжите чаты к отделам
Чтобы запустить несколько чатов, используйте «Настройки > Искусственный интеллект > OpenAI Chats — Привязка к отделам» и установите режим «Чаты». И чат, и диалог должны быть назначены одному отделу для корректной работы.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Режим чат-бота | Определяет, на какие вопросы отвечает бот: «Настройки > Искусственный интеллект > OpenAI > Режим чат-бота». |
| Только общие вопросы | Отвечает на общие вопросы и вопросы о предыдущих сообщениях в том же диалоге, игнорируя ваши источники. Это режим по умолчанию. |
| Только вопросы по вашим источникам | Отвечает только на основе контента, на котором вы обучили бота. |
| Все вопросы | Объединяет ваши источники, общие вопросы и контекст диалога. Рекомендуется. |
| Чат | Использует ваш собственный размещённый OpenAI Chat вместо стандартного чат-бота. |
| ID чата | Идентификатор OpenAI Chat, который бот должен использовать в режиме «Чат». |
| OpenAI Chats — Привязка к отделам | Привязывает несколько чатов OpenAI к отделам в разделе «Настройки» > «Искусственный интеллект» > «Привязка чатов OpenAI к отделам» при режиме «Чаты». |
| Светская беседа | Включает готовые неформальные и социальные ответы, чтобы бот естественно обрабатывал приветствия. |
| Резервное сообщение | Ответ, который отправляется, когда ИИ не может понять вопрос. |
| Промпт | Ваши инструкции, указывающие ИИ, как отвечать; они работают вместе с вашими источниками обучения. |
| temperature | Параметр OpenAI, который можно настроить; оставьте его пустым, если не знаете, что он делает. |
| logit_bias | Параметр OpenAI, который должен быть JSON-строкой со строковыми ключами, например {"2435":-100}; оставьте его пустым, если не знаете, что он делает. |
Полезно знать
Для передачи оператору требуется одна строка в промпте
Если передача оператору включена, ваш промпт должен содержать: «Ответьте "Я не знаю", если не уверены в ответе». Без этого у бота нет возможности признать поражение и передать разговор.
По умолчанию область уже, чем ожидают пользователи
По умолчанию установлен режим «Только общие вопросы», который полностью игнорирует ваши источники обучения. Если вы обучили бота, а он всё равно отвечает общими фразами, причина обычно в этом.
Режим чата требует собственного API-ключа
В нашем облаке использование OpenAI Chat требует ручного режима синхронизации с вашим собственным API-ключом OpenAI. Вы не можете запустить режим чата на автоматической синхронизации.
OpenAI Chats не управляют всем
Чаты используются только для чат-бота и умных ответов. Они не управляют переписыванием сообщений или другими функциями ИИ.
Привязка отдела — это двустороннее соответствие
Чтобы связанный чат использовался, и чат, и диалог должны быть назначены отделу. Если пропущена хотя бы одна сторона, ничего не происходит.
Не трогайте параметры настройки
Temperature и logit_bias предназначены для тех, кто уже с ними знаком. Пустое значение — правильный выбор для большинства компаний.
Часто задаваемые вопросы
Какой режим мне выбрать?
Почему бот игнорирует то, на чём я его обучил?
Могу ли я запретить боту отвечать на вопросы, не относящиеся к моему бизнесу?
Заменяет ли промпт мои учебные источники?
Что происходит, когда ИИ не может понять вопрос?
Как использовать свой собственный OpenAI Chat?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать