Достигайте нужного посетителя в нужный момент
Автоматизация — это правило, которое срабатывает само при выполнении ваших условий, отправляя чат-сообщение или показывая всплывающее окно. Вы настраиваете его один раз, и оно продолжает работать в фоне.
Используйте автоматизации, когда хотите поприветствовать новых посетителей, обратиться к людям на определённой странице или связаться с тем, кто вернулся на ваш сайт. Они работают в чат-виджете на вашем сайте и поддерживают несколько языков.
Пошаговое руководство
Включите регистрацию посетителей
Включите «Настройки» > «Пользователи» > «Регистрировать всех посетителей». Автоматизациям, которые срабатывают при загрузке страницы, и сообщениям, адресованным новым пользователям, это необходимо. Если ваши условия используют города, страны или языки, также включите «Настройки» > «Пользователи» > «Полные данные посетителя».
Задайте условия
Условия определяют, когда срабатывает автоматизация. Чтобы удалить одно условие, очистите его. Чтобы полностью отключить автоматизацию, удалите все её условия.
Выберите между чат-сообщением и всплывающим окном
Всплывающее окно появляется только когда чат закрыт, и оно заменяет ваше стандартное всплывающее окно. Включите опцию запасного сообщения, если вы предпочитаете отправлять чат-сообщение, когда чат случайно открыт.
Добавьте дату или повтор, если нужно
Повтор работает только вместе с условием даты и времени. При использовании критерия «точно соответствует» указывайте дату без часов и минут, например 25/10/2021, а не 25/10/2021 10:30.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Регистрировать всех посетителей | Находится в Настройки > Пользователи, записывает посетителей, чтобы автоматизации могли запускаться при загрузке страницы и охватывать новых пользователей. |
| Полные данные о посетителе | Находится в Настройки > Пользователи, собирает дополнительные данные о посетителе, от которых зависят условия по городу, стране и языку. |
| Дата и время | Условие, которое привязывает автоматизацию к дате и времени, и единственное условие, с которым работает Повтор. |
| Повтор | Запускает автоматизацию повторно по расписанию и работает только при наличии условия даты и времени. |
| Запасной вариант сообщения | Отправляет сообщение в чат вместо всплывающего окна, если у посетителя уже открыт чат. |
| Пользовательская переменная | Условие, которое проверяет JavaScript-переменную на странице: example=ABC соответствует странице, содержащей var example = "ABC"; разделяйте несколько переменных запятыми. |
Полезно знать
Каждый пользователь получает её один раз
Автоматизация отправляется каждому пользователю только один раз. Если ваши пользователи уже получили её и вы хотите, чтобы они увидели её снова, удалите автоматизацию и создайте новую.
Живые диалоги защищены
Сообщения в чате и запасные варианты всплывающих окон отправляются только в том случае, если последнее сообщение пользователя или агента было отправлено более 10 минут назад. Это предотвращает прерывание автоматическим сообщением реального разговора.
Не для ваших мессенджеров
Автоматизации не работают с WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, X, Zalo, WeChat, Viber или LINE.
Возврат означает 24 часа
Посетитель считается вернувшимся только после того, как с момента его предыдущего визита прошло 24 часа или более.
Условия по местоположению и языку требуют правильных данных
Города работают, когда в данных о местоположении указано «город, страна» или присутствует отдельное поле города. Для стран нужны country_code, country или местоположение в формате «город, страна», причём название страны должно быть на английском. Для языков требуется browser_language или language.
Всплывающие окна заменяют ваше стандартное всплывающее окно
Пока отображается всплывающее окно автоматизации, оно заменяет стандартное и появляется только при закрытом чате.
Часто задаваемые вопросы
Моя автоматизация никогда не срабатывает, когда кто-то открывает страницу. В чём проблема?
Как приостановить автоматизацию, не удаляя её?
Может ли один и тот же человек получить автоматизацию дважды?
Почему моё всплывающее окно не появилось?
Достигают ли автоматизации моих контактов в WhatsApp или Instagram?
Моя настройка повтора не действует. Почему?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать