Отправьте сообщение одному клиенту или всем сразу
Вы можете написать одному человеку, нескольким выбранным или всему списку пользователей, не открывая ни одного диалога. Сообщение может быть отправлено как чат-сообщение, email или SMS.
Это для ситуаций, когда нужно сообщить людям что-то, а не ответить им: задержка доставки, закрытие акции, неработающая телефонная линия. Инструкция предназначена для администраторов и агентов, работающих в разделе «Пользователи».
Пошаговое руководство
Откройте инструмент личных сообщений
Перейдите в раздел «Пользователи» и нажмите на иконку личного сообщения. Та же иконка отображается в карточке пользователя, если он уже открыт.
Выберите получателей
Выделите нужных людей в таблице пользователей — поле «Идентификаторы пользователей» заполнится автоматически. Чтобы отправить сообщение всем, введите в это поле «All».
Или укажите канал
В поле «Идентификаторы пользователей» можно ввести название канала, чтобы отправить сообщение всем его пользователям: whatsapp, messenger, instagram, telegram, twitter, zalo, wechat, viber или line. Введите «tickets», чтобы обратиться к пользователям, создавшим тикет.
Выберите тип и напишите текст
Выберите прямое чат-сообщение, прямой email или прямое SMS. Все три типа поддерживают поля слияния и автоматический перевод, так что вы можете персонализировать текст и дать возможность получателям прочитать его на своём языке.
Отправить
Отправьте сообщение. Прямое сообщение в чате попадает в активную беседу получателя или начинает новую, если её нет.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| ID пользователей | Определяет, кто получит сообщение: выбранные пользователи, «Все» для всех или название канала, например whatsapp или tickets. |
| Шаблон письма | В разделе «Настройки» > «Уведомления» > «Шаблон письма» задаётся оформление ваших прямых писем. |
| Уведомления по SMS | В разделе «Настройки» > «Уведомления» > «Уведомления по SMS» настраивается учётная запись SMS-шлюза. Она должна быть включена, чтобы можно было отправлять прямые текстовые сообщения. |
| Уведомления пользователей по email | Если эта опция включена, пользователи с адресом электронной почты также получают уведомление о том, что их ждёт прямое сообщение в чате. |
Полезно знать
Сообщение в чате выходит за его пределы
Когда вы отправляете прямое сообщение в чате, пользователи с email получают уведомление по почте (если включены уведомления по email), пользователи с номером телефона — SMS (если включены SMS-уведомления для пользователей), а также отправляется push-уведомление, если push включён. Сообщение также доходит до ваших подключённых мессенджеров.
Для SMS сначала нужен шлюз
Прямые текстовые сообщения работают только после включения SMS-шлюза в разделе «Настройки» > «Уведомления» > «Уведомления по SMS». Настройте его до того, как планировать SMS-кампанию.
Письма следуют вашему шаблону
Прямое письмо использует шаблон из раздела «Настройки» > «Уведомления» > «Шаблон письма» и поддерживает HTML. В теме письма, как и в теле, можно использовать поля слияния.
Шаблоны WhatsApp можно отправлять в группу
Шаблонные сообщения WhatsApp можно отправлять группе пользователей отсюда — так вы связываетесь с людьми за пределами окна ответов WhatsApp.
Все — значит все
Ввод «All» в поле User IDs отправляет сообщение каждому пользователю, а не выборке. Внимательно проверьте текст перед отправкой, потому что прямое сообщение невозможно отозвать.
Часто задаваемые вопросы
Как отправить одно сообщение всем клиентам?
Могу ли я написать только тем, кто пользуется WhatsApp?
Нужно ли вводить ID вручную?
Увидят ли люди сообщение на своём языке?
Где появляется прямое сообщение в чате?
Могу ли я отправить шаблонное сообщение WhatsApp нескольким людям?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать