Напишите один раз, и пусть он отвечает за вас
Статьи дают людям мгновенный ответ и сокращают количество вопросов, поступающих к вам. Они также питают вашего AI-бота, так что один текст выполняет две задачи.
Это для вас, если одни и те же вопросы продолжают поступать: часы работы, сроки доставки, возвраты, как что-то работает. Напишите ответ правильно один раз, разместите там, где люди его увидят, — и ваши клиенты, и ваш чат-бот смогут им пользоваться.
Пошаговое руководство
Напишите свои первые статьи
Откройте раздел «Статьи» в левом меню и напишите статью для каждого вопроса, на который вы часто отвечаете. Используйте заголовки h2 и h3 для разбивки текста, так как навигация по одной странице генерируется автоматически из этих заголовков.
Сгруппируйте их в категории
Добавьте родительские категории и назначьте им свои статьи. Если вы используете категории, каждая статья должна принадлежать к одной из них.
Покажите их в чате
Включите Настройки > Статьи > Показывать в панели, чтобы люди могли просматривать статьи из панели чата. Во время разговора вы можете отправить статью с помощью rich-сообщения [articles].
Опубликуйте их на своём сайте
Вставьте предоставленный код встраивания на страницу вашего сайта и укажите этот адрес в Настройках > Статьи > URL страницы статей. На странице отобразятся ваши категории. Добавьте var SB_DISABLED = true; на эту страницу, если вы не хотите показывать там чат.
Упорядочите адреса
Настройки > Статьи > ЧПУ-адреса преобразуют параметрические ссылки в понятные, например, articles/category/ID и articles/ID. Для этого требуется правило перезаписи на вашем сервере.
Обучить чат-бота заново
Статьи всегда являются частью обучения чат-бота. При каждом добавлении или редактировании статьи запускайте обучение заново, так как оно не происходит автоматически.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Отображать в панели чата | Показывает ваши статьи в панели чата, чтобы пользователи могли просматривать их, не обращаясь к вам. |
| URL страницы со статьями | Адрес страницы на вашем сайте, куда вы встроили сниппет статей. |
| ЧПУ-адреса | Преобразует параметрические адреса статей в понятные с помощью правила перезаписи на вашем сервере. |
| Автоматический перевод | Переводит статьи на язык читателя. Находится в Настройки > Статьи > Язык > Автоматический перевод. |
| Язык по умолчанию | Язык, на котором написаны ваши статьи. Он обязателен для работы автоматического перевода статей. |
Полезно знать
Редактирование не переобучает бота
Ваш чат-бот продолжает отвечать по старому тексту, пока вы не обучите его заново. Сделайте переобучение частью вашего рабочего процесса при каждом изменении статьи.
Категории: всё или ничего
Как только вы начнёте использовать категории, каждая статья должна быть к ним привязана. Статья без категории не сможет нигде отображаться.
Частичные переводы скрывают остальное
Если хотя бы одна статья переведена на язык читателя, в этой категории или на главной странице отображаются только переведённые статьи. Если для читателя ничего не переведено, все статьи показываются на исходном языке.
Перевод статьи вручную
Откройте статью или категорию, нажмите на значок «+» в правом верхнем углу и выберите язык. Чтобы удалить перевод, наведите курсор на его флаг и нажмите на значок корзины. Читатели могут переключать язык из меню внизу статьи.
Ссылка на отдельную статью
Используйте ?article=ID для статьи и ?category=ID для категории. В чате кнопка в rich-сообщении может указывать на #article-ID. Добавьте ?lang=CODE, чтобы принудительно задать язык, а не использовать определённый автоматически.
Блок, который отказывается сохраняться
Обычно это расширение браузера, мешающее работе редактора. Отключите расширения и попробуйте сохранить снова.
Часто задаваемые вопросы
Обучаются ли мои статьи на базе ИИ-чатбота?
Как разместить статьи на своём сайте?
Можно ли скрыть чат на странице статей?
Могут ли статьи отображаться более чем на одном языке?
Можно ли отправить статью кому-то в диалоге?
Почему навигация внутри моей статьи выглядит неправильно?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать